Daniela Serna Buitrago Directora de CRM y Fidelización | Docente universitario

O

Directora de CRM y Fidelización

OFFCORSS C.I. HERMECO S.A.

Apr 2024 - Current (2 years 3 months)

6. Monitoreo y medición de resultados • Establecer KPIs clave para medir la efectividad de las estrategias de fidelización, campañas de CRM y análisis de clientes. • Generar reportes e informes que evidencien el impacto de las estrategias implementadas sobre la rentabilidad y sostenibilidad del negocio.

J

Jefe de CRM y Analitica

Dec 2022 - Apr 2024 (1 year 5 months)

• Desarrollar y ejecutar estrategias integrales de experiencia y fidelización de clientes. • Integrar los equipos de tecnología, marketing e ecommerce para la optimización del canal virtual a través de uso de inteligencia artificial. • Liderar la implementación y operación de la plataforma de CRM para la gestión del relacionamiento con los clientes. • Desarrollar estrategias de segmentación de clientes y programas de fidelización. • Garantizar a través del gobierno de datos del cliente la captura de información con calidad y completitud para la toma de decisiones informadas. • Liderar proyectos estratégicos que le apunten a la mejora continua de la organización en pro del centramiento en el cliente. • Creación y operación de modelos

Docente

Universidad de Antioquia

Jan 2021 - Current (5 years 6 months)

• Catedra del curso de pregrado en ingeniería de sistemas: Matemáticas Discretas I. • Catedra del curso de pregrado en ingenieria de sisemas : Proyecto Integrador. • Cátedra del curso de pregrado en ingeniería de sistemas: Introducción a la ingeniería de sistemas. • Virtualización del curso Matemáticas Discretas I del programa a distancia

Especialista Analítica de Cliente

Seguros SURA

Aug 2015 - Sep 2022 (7 years 2 months)

• Usar metodologías ágiles para planificar, administrar y entregar soluciones para cada uno de los proyectos desarrollados en la organización. • Desarrollar estructuras de base de datos y características con el fin de poder Recopilar información sobre los clientes y el mercado, recomendar estrategias de alcance, aumentar las conversiones de clientes, generar clientes potenciales más calificados y mejorar su experiencia. • Identificar, elaborar, implementar y mantener procedimientos para gestionar el alcance, medición y finalización eficiente y oportuna de las tareas a lo largo del ciclo de vida del proyecto • Establecer métricas clave, estándares de rendimiento y calidad para cada proyecto, así como puntos de control para evaluar y gest

Daniela Serna Buitrago

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