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Daniela Pussetto
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Valencian Community, Spain
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CEO & FounderTalentfyseekJan 2024 - Current (2 years 10 months)Consultoría de Negocio & CS. Dirección integral de empresa de soluciones tecnológicas con foco en éxito del cliente y retención en mercados LATAM.• Diseño e implementación de estrategias de onboarding y seguimiento post-venta para clientes de software a medida• Desarrollo de planes de éxito del cliente alineados a KPIs de negocio (ROI, retención, satisfacción)• Gestión de relaciones con cuentas clave: seguimiento continuo, anticipación de riesgos de churn y expansión de servicios• Liderazgo de equipos multidisciplinares (ventas, tecnología, operaciones) con OKRs orientados a retenciónLogros clave:Escalado de operaciones en múltiples mercados LATAM con alta tasa de retención de clientesGestión exitosa de ciclo de vida completo del cliente: d- BCOO & Co FounderBackpacks travelDec 2022 - Jan 2026 (3 years 2 months)Relanzamos la marca con un producto exclusivo.En mi rol actual como COO, superviso las operaciones estratégicas de Backpacks Travel y Ananda India Travel, asegurándome de que cada área de la empresa funcione en armonía para alcanzar nuestros objetivos.Mi enfoque está en optimizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y fomentar la colaboración entre equipos. Trabajo en estrecha sinergia con marketing, ventas y logística para maximizar el impacto de nuestras estrategias, desde el branding hasta la conversión en ventas.
- Directora Comercial & Customer SuccessAutónomoAug 2022 - Jun 2025 (2 years 11 months)Creación y dirección de la división de negocio con foco en reclutamiento IT, outsourcing y desarrollo de software, liderando tanto la captación como la retención y expansión de cuentas.• Implementación de HubSpot CRM para seguimiento de clientes y detección temprana de señales de churn• Diseño de procesos de onboarding estructurado para nuevos clientes, reduciendo tiempo de adopción• Gestión de cartera de cuentas en España y LATAM: revisiones periódicas, planes de acción y renovaciones• Construcción de alianzas estratégicas con empresas tecnológicas para retención y expansión de servicios• Liderazgo y formación de equipos comerciales de alto rendimiento con metodología basada en KPILogros clave:Escalado nacional en España con alta tasa de r
- PDirectora comercialProckettOct 2021 - Aug 2022 (11 months)• Diseño de procesos de venta consultiva y seguimiento post-venta para pymes y autónomos• Dirección de equipo SDR con gestión basada en KPI y seguimiento de indicadores de satisfacción• Automatización de leads y reporting comercial mejorando conversión, pipeline y retención de cuentasLogros clave:Mejora significativa en conversión y fidelización de cartera de clientes
- CSales managerCuidumJan 2021 - Oct 2021 (10 months)• Dirección de equipo comercial en modelo de suscripción con foco en retención y renovación• Implementación de OKR y KPI orientados a reducción de cancelaciones y aumento de LTV• Reclutamiento y formación de equipo comercial con enfoque en customer experienceLogros clave:Récord histórico en conversión y optimización comercial en modelo de suscripción
- Sales consultant B2B / HelpdeskDialAppletDec 2019 - Mar 2020 (4 months)Como consultor de soluciones de software de call y contact center, desempeñé un rol clave en el desarrollo de negocios tanto a nivel nacional como internacional en países como Argentina, México, Chile y Colombia.Mis responsabilidades incluyeron la realización de reuniones y demos de producto tanto en formato online como presencial, así como la presentación de ofertas comerciales, el seguimiento, la negociación y el cierre de ventas.Estas actividades me permitieron establecer relaciones sólidas con los clientes y asegurar su satisfacción.Además, brindé servicios de helpdesk, ofreciendo soporte telefónico y remoto para la resolución de incidencias. Durante este proceso, tuve la capacidad de identificar y resolver problemas de manera efectiva,
- Director de área comercial B2CEmergenciasJul 2017 - Nov 2019 (2 years 5 months)Negocio basado en suscripciones, velando por mejorar la estrategia para mantener una cartera activa y disminuir las bajas.Potenciando el crecimiento del talento de mis equipos, estuve a cargo de la formación y el desarrollo profesional, además de velar por todo el proceso de recruiting del área de RRHH.Gestioné y participé de la creación de los planes de acogida y seguimiento de nuevas incorporaciones a la compania así como también la formación de los líderes en liderazgo situacional, motivación y resolución de conflictos.Además realicé la creación del sector de formación y calidad de llamadas para lograr analizar desvíos y realizar acciones preventivas y correctivas, para que la planificación a corto, medio y largo plazo sea realizada con
- NCEO & Founder | Formadora | MentoraNexion Academy + Hazme un LiderJan 2017 - Current (9 years 10 months)Como CEO & Founder de Hazme un Líder y Co-Founder de Nexion Academy, llevo más de 16 años liderando procesos de formación y transformación organizacional en empresas de distintos sectores y niveles de madurez.Desde Hazme un Líder diseñamos e implementamos programas estratégicos orientados al desarrollo integral del talento, el fortalecimiento del liderazgo y la profesionalización de estructuras organizacionales. Con Nexion Academy hemos ampliado este enfoque hacia la formación ejecutiva y el desarrollo de competencias clave para áreas comerciales y de experiencia del cliente.Nuestro trabajo no se limita a impartir contenido; acompañamos a las organizaciones en la alineación entre estrategia, liderazgo y ejecución operativa, con un enfoque c
- Gerente de fuerza de ventas B2B / B2CPrevención SaludJan 2017 - Jul 2017 (7 months)En mis logros se encuentra la planificación, desarrollo y ejecución de acciones comerciales de acuerdo a la estrategia comercial.Seguimiento de los negocios, controlando el funcionamiento de la operatoria.Implementación de planes tácticos comerciales en las regions asignadas y las estrategias de mix de acciones (barrido de terreno de la dotación, acciones de explotación de referidos o datos de la red de sucursales, y otros).Además, trabajé sobre el desarrollo de vendedores en la detección de oportunidades de nuevos negocios para ampliar la participación de la compañía en el mercado a través de venta B2B y B2C.Capacitación de los equipos de ventas y/o canales en cuanto a los productos comercializados.Reclutadora del equipo comercial.
- Gerente comercial B2CBALATNov 2013 - Feb 2015 (1 year 4 months)Dentro de mis mayores logros realicé la implementación con éxito de las estrategias de ventas definidas con la dirección, alineadas con la visión de la compañía y sus objetivos comerciales.Ademas realicé la capacitación y entrenamiento en liderazgo de los líderes de los equipos de ventas.
- Jefe de ventas y atención al clienteBanco Santander RioFeb 2011 - Oct 2013 (2 years 9 months)Conducción de equipo de ventas Inbound/Outbound.Proyecciones anuales de ventas y rentabilidad teniendo en cuenta los incrementos salariales, la rotación, las licencias y el ausentismo.Capacitaciones de producto y técnicas de ventas.Marketing: Proyectos de nuevas sucursales virtuales 2019.Objetivo: Creación de sucursales virtualesProductos: Prestamos, Cajas de Ahorro, cuentas corrientes, inversiones.Se realizó un diagnóstico de situación teniendo en cuenta que los clientes hoy se presentan a la sucursal para diferentes operaciones, un pronóstico definie
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- Digital Fundamentals Certificate: Digital Growth Hacking, MarketingThe Valley Digital Business SchoolJun 2023 - Jul 2023 (2 months)
- Growth Marketing, MarketingCoderhouseOct 2022 - Dec 2022 (3 months)
- Master of Business Administration - MBA, Administración y gestión de empresas, generalUniversidad Isabel IJan 2019 - Dec 2020 (2 years)
- MÁSTER EN DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS, Gestión de recursos humanos/Administración de personal, generalUniversidad Isabel IJan 2019 - Dec 2020 (2 years)
- Bachelor of PsychologyVIU - Universidad Internacional de Valencia