Daniela Guerrero Latorre Tecnico profesional en administración hotelera

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Jefe Servicio al Cliente

NH Collection Royal Hacienda

Mar 2019 - Nov 2020 (1 year 9 months)

- Verificar llegadas VIP o reservas con solicitudes especiales, coordinando con cada departamento las recomendaciones de huéspedes y realizando un seguimiento de huéspedes insatisfechos para la solución de problemas. - Proporcionar apoyo en la recepción y recibir grupos, así como coordinar los detalles de eventos. - Utilizar habilidades tecnológicas para crear y enviar informes de cumplimiento de satisfacción del cliente en línea, lo que mejoró la eficiencia en la gestión de la información. - Emplear Microsoft para desarrollar gráficos que se presentaron en reuniones, facilitando la comunicación de resultados y estrategias al equipo. - Además, gestioné la programación de los trabajadores, asegurando que se registraran correctamente las h

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Coordinadora de grupos y eventos

NH Collection Royal Hacienda

Sep 2016 - Feb 2019 (2 years 6 months)

- Capté clientes, coticé eventos y grupos de alojamiento, firmé contratos y entregué al hotel todos los detalles relacionados. - Utilicé habilidades tecnológicas para crear cotizaciones en el software de la empresa y enviarlas por correo electrónico, asegurando una comunicación eficiente. - Realicé ajustes manuales en Excel cuando fue necesario, lo que facilitó la gestión de resultados y mejoró la precisión en la presentación de información.

Asistente de Reservas

Hotel Bogota Royal

Sep 2015 - Aug 2016 (1 year)

- Revisé las reservas diarias, asegurando que cada una contara con su respectivo pago o garantía, y organicé la asignación de habitaciones de manera eficiente. - Coordiné con el departamento de recepción y habitaciones las llegadas del día, garantizando una experiencia fluida para los huéspedes. - Verifiqué los pagos correctos o las garantías de las reservas, lo que contribuyó a la gestión efectiva de las operaciones. - Utilicé mis habilidades tecnológicas para recibir información por correo electrónico para la facturación de empresas, coordinar el transporte y comunicarme con los clientes para proporcionarles la información necesaria antes de su llegada. Además, gestioné la facturación en línea y envié la factura física a la empresa jun

Conserje

Hotel Bogota Royal

Feb 2014 - Aug 2015 (1 year 7 months)

- Realicé check in y check out diarios, verifiqué pagos y caja al cierre del día, atendí solicitudes de huéspedes tanto vía telefónica como verbal, y coordiné transportes. - Además, utilicé habilidades tecnológicas para gestionar solicitudes de huéspedes a través de correo electrónico y empleé el software del hotel para facilitar el proceso de check in, check out y la recolección de pagos, lo que mejoró la eficiencia en la atención al cliente.

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