Daniela Guerrero Latorre

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Tecnico profesional en administración hotelera
Bogota D.C., Colombia

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Starting at USD800/month
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Résumé


Jobs verified_user 75% verified
  • N
    Jefe Servicio al Cliente verified_user Verified experience
    NH Collection Royal Hacienda
    Mar 2019 - Nov 2020 (1 year 9 months)
    - Verificar llegadas VIP o reservas con solicitudes especiales, coordinando con cada departamento las recomendaciones de huéspedes y realizando un seguimiento de huéspedes insatisfechos para la solución de problemas. - Proporcionar apoyo en la recepción y recibir grupos, así como coordinar los detalles de eventos. - Utilizar habilidades tecnológicas para crear y enviar informes de cumplimiento de satisfacción del cliente en línea, lo que mejoró la eficiencia en la gestión de la información. - Emplear Microsoft para desarrollar gráficos que se presentaron en reuniones, facilitando la comunicación de resultados y estrategias al equipo. - Además, gestioné la programación de los trabajadores, asegurando que se registraran correctamente las h
  • N
    Coordinadora de grupos y eventos verified_user Verified experience
    NH Collection Royal Hacienda
    Sep 2016 - Feb 2019 (2 years 6 months)
    - Capté clientes, coticé eventos y grupos de alojamiento, firmé contratos y entregué al hotel todos los detalles relacionados. - Utilicé habilidades tecnológicas para crear cotizaciones en el software de la empresa y enviarlas por correo electrónico, asegurando una comunicación eficiente. - Realicé ajustes manuales en Excel cuando fue necesario, lo que facilitó la gestión de resultados y mejoró la precisión en la presentación de información.
  • Hotel Bogota Royal
    Asistente de Reservas
    Hotel Bogota Royal
    Sep 2015 - Aug 2016 (1 year)
    - Revisé las reservas diarias, asegurando que cada una contara con su respectivo pago o garantía, y organicé la asignación de habitaciones de manera eficiente. - Coordiné con el departamento de recepción y habitaciones las llegadas del día, garantizando una experiencia fluida para los huéspedes. - Verifiqué los pagos correctos o las garantías de las reservas, lo que contribuyó a la gestión efectiva de las operaciones. - Utilicé mis habilidades tecnológicas para recibir información por correo electrónico para la facturación de empresas, coordinar el transporte y comunicarme con los clientes para proporcionarles la información necesaria antes de su llegada. Además, gestioné la facturación en línea y envié la factura física a la empresa jun
  • Hotel Bogota Royal
    Conserje verified_user Verified experience
    Hotel Bogota Royal
    Feb 2014 - Aug 2015 (1 year 7 months)
    - Realicé check in y check out diarios, verifiqué pagos y caja al cierre del día, atendí solicitudes de huéspedes tanto vía telefónica como verbal, y coordiné transportes. - Además, utilicé habilidades tecnológicas para gestionar solicitudes de huéspedes a través de correo electrónico y empleé el software del hotel para facilitar el proceso de check in, check out y la recolección de pagos, lo que mejoró la eficiencia en la atención al cliente.
Education verified_user 0% verified
  • Politécnico Internacional
    Diplomado Etiqueta y Protocolo
    Politécnico Internacional
    Mar 2013 - May 2013 (3 months)
  • Politécnico Internacional
    Taller Servicio Al Cliente
    Politécnico Internacional
    Feb 2013 - Mar 2013 (2 months)
  • Politécnico Internacional
    Técnico Profesional en Administración Hotelera
    Politécnico Internacional
    Apr 2011 - Mar 2014 (3 years)
  • I
    Ingles intensivo
    Instituto Winstom Salem
    Feb 2011 - Jul 2011 (6 months)
  • Centro Electrónico de Idiomas
    Frances Basico
    Centro Electrónico de Idiomas
    Jan 2011 - Jun 2011 (6 months)