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Daniela Cangrejo
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Bogotá, Bogota, Colombia
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Ingeniero Nivel 2GLOBAL HITSSSep 2025 - Current (1 year 2 months)Gestión de atención y resolución de tickets para clientes empresariales y PYMES por fallas en servicios de telecomunicaciones, operando redes LAN y WAN, tecnologías HFC y FTTS, y realizando el adecuado troubleshooting llegando a la configuración y diagnóstico de equipos Huawei, Cisco, Alcatel y ZTE. Administración de la red de acceso, validación de potencias y coordinación de personal técnico en sitio para la solución de incidencias específicas. Generación y manejo de tickets masivos, medición de KPIs y control de tiempos de atención, asegurando el cumplimiento de SLA y la resolución eficiente de problemas. Ejecución de precheck y postcheck en cambios sobre la red WAN en ventanas de baja concurrencia, garantizando la correcta operación de l- System EngineerMotorolasolutionsDec 2021 - May 2024 (2 years 6 months)Liderar la gestión e implementación de los proyectos tecnológicos con alcance para NOLA (Países del Caribe, Centroamérica y algunos de Latinoamérica como Panamá, Colombia, Costa Rica, Bahamas, Jamaica, Haití, Ecuador), con el objetivo de garantizar el alcance del proyecto, los tiempos y el cumplimiento de los requerimientos solicitados por el cliente final, a través de los siguientes procesos: pre check (revisión de equipo humano y tareas requeridas por proyecto; visitas a campo; realización de programación; inventario; coordinación de transporte de equipos, adecuaciones, trabajo en alturas e instalación; realización de configuración de red y pruebas; y entrega a cliente final bajo inventario y documentación del funcionamiento del sistema).
- Connectivity EngineerGLOBAL HITSSSep 2019 - Nov 2021 (2 years 3 months)Encargada del monitoreo y gestión de equipos de comunicaciones de datacenter para redes de datos de la Red Corporativa de Claro Colombia, con el objetivo de garantizar una disponibilidad de la red 24/7, a través de los siguientes procesos: Monitoreo de toda la red a través de plataformas para dicho fin; validación de fallas de los equipos Cisco, Huawei y Juniper; ejecución de configuraciones para recuperación de la red; documentación técnica del proceso realizado y la solución implementada; atención al usuario; gestión de casos reportados por los usuarios y resolución de problemas técnicos.
Education
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- Master en Gerencia de ProyectosUniversidad Internacional de ValenciaAug 2024 - Sep 2025 (1 year 2 months)
- Itil V4Universidad Santo TómasFeb 2018 - Jan 2019 (1 year)
- ATraining IoTAcademy Cisco.Sep 2016 - Jan 2017 (5 months)
- Ingeniera de TelecomunicacionesUniversidad Santo TómasFeb 2014 - Sep 2019 (5 years 8 months)
- UTelecommunications EngineerUniversidadSantoTomas -ICONTECFeb 2014 - Jun 2019 (5 years 5 months)
- AAruba InstantAruba Central.