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Brandon Ruvalcaba
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Aguascalientes, Mexico
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Jobs
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Tech Support AgentGGA SolutionsAug 2021 - Dec 2021 (5 months)Responsabilidades: ° Asesorar a los clientes en cuanto a problemas técnicos de su señal telefónica ° Atender vía chat y llamada a los usuarios (100% en ingles). ° Ejecutar troubleshooting para solucionar problemas. ° Canalizar a TechOps Department cuando fuera necesario. ° Manejar plataforma empresarial para mantenerme en contacto con todo mi equipo. Logros: ° Atendí el 98% de las llamadas entrantes diarias, con resultados efectivos. ° Solucioné el 90% de los casos en las llamadas, canalizando a TechOps únicamente el 10%.- Customer Service AgentTeleperformance SpainAug 2019 - Dec 2019 (5 months)Responsabilidades: ° Atender llamadas de clientes de Miami para resolver dudas en cuanto a facturación y problemas con sus servicios. ° Ofrecer nuevos paquetes de internet, telefonía y cable. ° Canalizar al área de soluciones técnicas cuando fuera necesario. ° Utilizar Avaya para mantener el registro de llamadas diarias. ° Dar seguimiento a usuarios para adquirir paquetes. Logros: ° Aumenté el 35% de clientes nuevos que se cambiaron a nuestra compañía ° Di atención bilingüe para los usuarios. ° Mantuve mis KPI´s mensuales.
- GAsesor de VentasGrupo Autofin MonterreyJan 2019 - Feb 2019 (2 months)Responsabilidades: ° Prospectar clientes mediante cambaceo y redes sociales. ° Agendar cita a clientes potenciales y explicarles nuestros servicios. ° Asesorar a los usuarios en cuanto financiamiento para casas, negocios y/o automóviles. ° Realizar proceso de firma de contrato registrando datos en la base. Logros: ° Generé una venta de $100,000 MXN para uno de los clientes. ° Convertí en clientes potenciales al 40% de los leads generados.
Education
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- Rtitulado, Administración FinancieraRDIJan 2015 - Jan 2018 (3 years 1 month)