Cristóbal Adrián Briseño García

K

Subdirector de Operaciones Customer Experience Centro de Contacto

Kovi Operaciones Vehiculares

Oct 2021 - Jun 2024 (2 years 9 months)

Dirección y administración de la Operación de Call Center como responsable de las áreas de Ventas, Customer Experience, Capacitación y QA dando atención a los canales digitales y telefonía en la conversión de Lead´s a venta logrando incrementos mensuales en venta de entre 8% a 20%, revisión en las diversas etapas de la venta mediante el seguimiento continuo a los prospectos superando el 93% de utilización como meta, desarrollo de campañas de Up Sell & Cross Sell lo que contribuía con un ingreso adicional mensual +-13%, planes de retención logrando recuperación promedio de 22% mensual, responsable de NPS (2021 81% - 2022/23 93%), creación del plan de Capacitación y Modelo de Venta, planeación de forecast de operaciones para el cumplimiento d

Account Manager Call center.

Convertia

Jan 2020 - Sep 2021 (1 year 9 months)

Gestión del Call Center de ventas mediante la atención a los canales digitales en la conversión de Lead´s a venta para las campañas de servicios de telecomunicaciones (Totalplay Cuentas Nuevas, Totalplay Upsell, Sky, MegaCable) seguimiento en las diversas etapas de la venta a nivel nacional (Venta Bruta, Venta Neta, Venta Liquidada), segmentación de la base de datos para la mejora en la conversión de ventas. Campaña Universidad UTEL Venta de Planes Educativos que otorga la Universidad dando atención inmediata a los prospectos, orientando a los estudiantes para adquirir programas educativos desde Licenciaturas, Maestrías, Doctorados, Master, Diplomados, etc. dando un seguimiento continuo desde su prospección, preferencia de plan educativo. P

D

Subdirector de Centro de Contacto

Dentegra Seguros Dentales SA

Feb 2017 - Dec 2019 (2 years 11 months)

Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio del Centro del Contacto para la atención a los asegurados, dirigiendo la implementación de campañas de atención, venta, orientación, seguimiento, retención y fidelización con el objetivo de mantener e incrementar la cartera de asegurados activos en pólizas colectivas e individuales. Representante de la compañía ante Profeco y CONDUCEF como responsable de la UNE. Elaboración de mapeo de procesos, políticas e instructivos que permitan erradicar las oportunidades, sumando a la implementación de auditorías internas para asegurar la correcta trazabilidad en la venta, atención y seguimiento a clientes. Responsable del área de capacitación y de calidad del servicio a clientes mediante la creación

S

Gerente de Ventas y Atención a Clientes.

Servicios TELvista S.A. de C.V.

Jan 2012 - Jan 2017 (5 years 1 month)

Gestionar las cuentas encomendadas a mi cargo, mediante la planeación de resultados requeridos por cada cliente comercial (Sears, Xerox, Samsumg, Costco, Best Buy, Hogares Unión, OfficeMax, Dentegra Seguros Dentales) y homologados mediante los indicadores de productividad KPI´s medibles en Scorecard. Manejo de campañas de venta y postventa In bound, Out bound por teléfono de productos y servicios varios, gestión de operación en campañas de venta por televisión (MDR). Administración, análisis y gestión de CRM, Salesforce, base de datos de clientes para asegurar la contactación y conversión de venta, nivel de satisfacción de clientes. Gestión y administración de plantilla operativa de al menos 300 elementos entre coordinador, supervisores, ag

S

Subgerente de Seguros

Servicios Liverpool S.A. de C.V.

Jan 2008 - Jan 2012 (4 years 1 month)

Coordinar y supervisar el desempeño de las campañas de venta telefónica de seguros Liverpool, en convenio con las aseguradoras ACE Seguros, Met Life y Cardif para los tarjetahabientes de Liverpool en cada uno de sus centros de venta telefónica y oficinas de seguros de los almacenes Liverpool, asegurando la conversión mensual de venta para cada campaña a clientes activos y nuevos mediante el análisis y segmentación de las bases de datos.

Cristóbal Adrián Briseño García

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