Cristina Cabezas Servicio al Cliente

P

Coordinadora de Servicio al Cliente

Pharex Loginter S.A.

Jan 2021 - May 2022 (1 year 5 months)

- Implementación nuevo modelo operación de Servicio al Cliente. - Liderazgo y desarrollo de actividades enfocadas en el cierre de brechas del equipo SAC. - Seguimiento y respuesta a incidencias registradas en la “Voz del Cliente. - Implementación de estrategias para el seguimiento a pedidos. - Presentación mensual de indicadores de operación a Clientes. - Gestión y seguimiento de compromisos adquiridos con los Clientes.

Ejecutiva de Cuenta SAC

Solistica

Oct 2019 - Nov 2020 (1 year 2 months)

- Crecimiento en la percepción de Servicio de los Clientes a cargo - Atención a Cuentas del sector Farmacéutico y de Consumo. - Seguimiento a despachos regionales y nacionales (Carga Seca y Cadenas de Frío). - Gestión de Incidencias. - Desarrollo y presentación de Indicadores mensuales de operación LTL.

F

Analista Comercial y de SAC

Ferrotermicos SAS

Jun 2018 - Sep 2019 (1 year 4 months)

- Implementación del proceso de Servicio al Cliente - Diseño e implementación de procedimiento de servicio al cliente. - Gestión de PQRS. - Desarrollo e implementación de capacitaciones de servicio al cliente. - Ejecución y seguimiento de planes de Marketing digital. - Consecución y gestión de clientes nuevos. - Elaboración de cotizaciones. - Atención telefónica y presencial de clientes. - Elaboración de informes de la gestión mensual.

E

Supervisor de Ventas

ENERGIZER

Jul 2017 - Jan 2018 (7 months)

- Incremento de la cobertura de marca con los distribuidores aliados. - Desarrollo, seguimiento y liquidación de planes de incentivos para los equipos de ventas. - Informe de ejecución presupuestal “sell in” y “sell out”. - Capacitación de producto dirigida a la fuerza de ventas.

A

Asesor Comercial

Alpina, Productos Alimenticios

Jul 2015 - Jul 2016 (1 year 1 month)

- Cumplimiento de presupuesto de ventas e indicadores de gestión. - Apertura y desarrollo de clientes del Canal Horeca. - Comunicación y seguimiento a las estrategias de mercadeo enfocadas a la fidelización de clientes.

Representante de Ventas

Coca-Cola Femsa

Mar 2012 - May 2014 (2 years 3 months)

- Crecimiento en el resultado de la medición mensual de exhibición en punto de venta. - Asesoría comercial basada en la directriz de servicio de la empresa. - Prospección y administración de activos publicitarios de la compañía. - Gestión de planes de fidelización y exclusividad enfocados en el canal. - Cumplimiento de presupuesto de ventas y exhibición en punto de venta. - Cumplimiento de Indicadores de Gestión.

Asistente de Circulación

Grupo Nacional de Medios

Jan 2010 - Jan 2012 (2 years 1 month)

- Atención de requerimientos, novedades y capacitación de personal. - Desarrollo e implementación de plan de formación de producto y empresa. - Seguimiento y liquidación de planes de incentivos para la fuerza de ventas. - Desarrollo de eventos de lanzamiento para los equipos de ventas. - Informe de ejecución presupuestal.

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