Cristina Cabezas
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Servicio al Cliente
Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile
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- PCoordinadora de Servicio al ClientePharex Loginter S.A.Jan 2021 - May 2022 (1 year 5 months)- Implementación nuevo modelo operación de Servicio al Cliente. - Liderazgo y desarrollo de actividades enfocadas en el cierre de brechas del equipo SAC. - Seguimiento y respuesta a incidencias registradas en la “Voz del Cliente. - Implementación de estrategias para el seguimiento a pedidos. - Presentación mensual de indicadores de operación a Clientes. - Gestión y seguimiento de compromisos adquiridos con los Clientes.
Ejecutiva de Cuenta SAC verified_user Verified experienceSolisticaOct 2019 - Nov 2020 (1 year 2 months)- Crecimiento en la percepción de Servicio de los Clientes a cargo - Atención a Cuentas del sector Farmacéutico y de Consumo. - Seguimiento a despachos regionales y nacionales (Carga Seca y Cadenas de Frío). - Gestión de Incidencias. - Desarrollo y presentación de Indicadores mensuales de operación LTL.- FAnalista Comercial y de SACFerrotermicos SASJun 2018 - Sep 2019 (1 year 4 months)- Implementación del proceso de Servicio al Cliente - Diseño e implementación de procedimiento de servicio al cliente. - Gestión de PQRS. - Desarrollo e implementación de capacitaciones de servicio al cliente. - Ejecución y seguimiento de planes de Marketing digital. - Consecución y gestión de clientes nuevos. - Elaboración de cotizaciones. - Atención telefónica y presencial de clientes. - Elaboración de informes de la gestión mensual.
- ESupervisor de VentasENERGIZERJul 2017 - Jan 2018 (7 months)- Incremento de la cobertura de marca con los distribuidores aliados. - Desarrollo, seguimiento y liquidación de planes de incentivos para los equipos de ventas. - Informe de ejecución presupuestal “sell in” y “sell out”. - Capacitación de producto dirigida a la fuerza de ventas.
- AAsesor ComercialAlpina, Productos AlimenticiosJul 2015 - Jul 2016 (1 year 1 month)- Cumplimiento de presupuesto de ventas e indicadores de gestión. - Apertura y desarrollo de clientes del Canal Horeca. - Comunicación y seguimiento a las estrategias de mercadeo enfocadas a la fidelización de clientes.
- Representante de VentasCoca-Cola FemsaMar 2012 - May 2014 (2 years 3 months)- Crecimiento en el resultado de la medición mensual de exhibición en punto de venta. - Asesoría comercial basada en la directriz de servicio de la empresa. - Prospección y administración de activos publicitarios de la compañía. - Gestión de planes de fidelización y exclusividad enfocados en el canal. - Cumplimiento de presupuesto de ventas y exhibición en punto de venta. - Cumplimiento de Indicadores de Gestión.
- Asistente de CirculaciónGrupo Nacional de MediosJan 2010 - Jan 2012 (2 years 1 month)- Atención de requerimientos, novedades y capacitación de personal. - Desarrollo e implementación de plan de formación de producto y empresa. - Seguimiento y liquidación de planes de incentivos para la fuerza de ventas. - Desarrollo de eventos de lanzamiento para los equipos de ventas. - Informe de ejecución presupuestal.
Education
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- Profesional en Administración de Empresas ComercialesUniversiad Colegio Mayor de CundinamarcaJul 2015 - Jun 2020 (5 years)
- Técnico Profesional en Ventas de Productos y ServiciosServicio Nacional del Aprendizaje-SENA