Cristian Giovanni Almeida Castillo Ingeniero especializado

M

Analista de soporte

Mayasoft Ingenieria Ltda

Nov 2022 - Current (3 years 6 months)

Realizar el acompañamiento a los incidentes y solicitudes de soporte sobre el funcionamiento de los BOT de automatización, desarrollados en UiPath, realizando monitoreo constante a través del aplicativo Postman, analizando las causas e implementando soluciones según los requerimientos, a su vez llevar el control y administración en la plataforma JIRA; capacitar a los nuevos clientes en el uso de las plataformas digitales, así como garantizar la confidencialidad y disponibilidad de la información

I

Networking

IT Comunicaciones

Sep 2022 - Nov 2022 (3 months)

Coordinar tareas de soporte y corrección de incidentes de las diferentes redes de comunicación, asegurando la operación realizando visitas donde la compañía hace presencia; configurando redes mixtas por medio de requerimientos de seguridad, administración de usuarios y protocolos de seguridad internos y externos; monitorear y realizar tendido de redes de fibra óptica, coaxial y puntos de radio enlace asi configuración mediante el uso de los aplicativos Winbox y Dude.

Formador/a

Pintuco

May 2022 - Jul 2022 (3 months)

Garantizar la reactivación del programa de fidelización creado por la compañía capacitando a los vendedores de mostrador, maestros y pintores de obra en diferentes escenarios como tiendas y teatros donde se impartió la capacitación. Dar acompañamiento y seguimiento del plan de beneficios a los clientes, atención de quejas y control de incidentes sobre la plataforma digital. Además, gestionar los recursos económicos destinados al programa y manejar datos sensibles como estrategias o datos de contacto. También era responsable de la ingeniería en sistemas, manteniendo las plataformas actualizadas y vigentes para empleados y clientes, lo que contribuyó a la eficiencia del programa y mejoró la experiencia del usuario.

A

Responsable Unidad de Servicio (RUS)

Atento Teleservicios España S.A.S

Oct 2018 - Aug 2019 (11 months)

Asegurar el cumplimiento de las metas en la unidad de negocio mediante la creación e implementación de procesos que permitieran la optimización de recursos tanto económicos como del personal, administrando grupos de trabajo con más de 200 colaboradores. Así mismo garantizar el correcto uso de los estándares establecidos brindando soluciones rápidas oportunas a eventualidades, impartiendo las recomendaciones pertinentes para la mejora los mismos.

A

Coordinador de operaciones

Atento Tele Servicios España S.A

Feb 2016 - Apr 2022 (6 years 3 months)

Mantener el orden, control y liderazgo de equipos de trabajo, realizando capacitaciones a nivel técnico y administrativo sobre el tratamiento de datos personales basados en la LOPD, implementar propuestas de mejora que permitían llevar a cabo las tareas asignadas de forma eficaz, dando seguimiento y asegurando el cumplimiento de los indicadores u objetivos puestos por la compañía.

Agente Tele operador

ArvatoBertelsmann

Nov 2013 - Nov 2015 (2 years 1 month)

Tratamiento de clientes y atención personalizada, atendiendo incidentes técnicos, quejas e inconvenientes de los diferentes servicios adquiridos por los clientes en la empresa de telecomunicaciones Orange S.A. Además de realizar labores de apoyo en coordinación garantizando los indicadores laborales del personal nuevo ingresado a la compañía, así como auditorias, planes de mejoras, seguimientos, toma e implementación de decisiones.

Cristian Giovanni Almeida Castillo

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