Cristhian Andrés Benitez Pacheco

Platform Operator

Digisoc

Apr 2023 - Sep 2023 (6 months)

Contacto 3135157231 Jefe Directo Paul Rengifo Realización de auditorías de seguridad para identificar vulnerabilidades, responder a alertas y eventos de seguridad, siendo la primera línea de ciberdefensa. • Dirección de auditoría de ciberseguridad para detectar fallos y debilidades en Elastic, Microfocus Arcsight Sia,Exabeam, Microsoft Azure Defender,Cyberark, Alien Vault,Qradar. • Clasificación de informes de incidentes de seguridad, supervisión, prevención y detección, destacando infracciones, vulnerabilidades y medidas correctivas basadas en MITRE (Adversarial Tactics, Techniques, and Common Knowledge ATT&CK), garantizando la seguridad de la cuenta de premisa para aplicaciones críticas. • Analizar el tráfico de red y los registros de

D

Analista de Monitoreo

DevOps Latam S.A

Aug 2020 - Dec 2022 (2 years 5 months)

Contacto 3229170342 Jefe Directo Maximiliano Lerin • Seguimiento y monitoreo a las aplicaciones Dynatrace y Splunk e infraestructuradel banco Itaú • Revisión de logs de los servidores • Ejecución de los planes de mejora de las alertas presentadas en la operación. - Creación y mantenimiento de los Dashboards solicitados de acuerdo a las aplicaciones y/o infraestructura de la operación. • Verificación de funcionamiento de herramienta RSA Administración de indicadores de compromiso y listas privilegiadas a través de cyberark -Realización de informes de los incidentes y alertas generadas entregando causas y plan de remediación

A

Analista CDG Senior

Asic Americas S.A

Nov 2018 - Jul 2020 (1 year 9 months)

Contacto 3769333 Jefe Directo Rafael Bejarano Gestión de accesos para usuarios nuevos del hospital creación de usuarios de acceso a Windows a través de directorio activo, creación de usuarios y asignación de permisos para sistema de administración hospitalaria integrado, administración de cuentas de correos vía Office 365, creación de grupos de seguridad y distribución, administración de licencias de cuentas de correo, Power BI y Visio Soporte a herramienta Microsoft teams y One Drive Monitoreo de servidores red del hospital Soporte a herramienta Red hat Soporte a cuenta de mesa integral, manejo de incidencias a través de herramienta, remedy, soporte técnico a incidentes de primer nivel, entrega de informe mensual de gestión de accesos.

A

Asesor Soporte Técnico

ATENTO COLOMBIA SAS

Jan 2016 - Oct 2018 (2 years 10 months)

Contacto 5940000 Jefe Directo: Jhonatan Mejia -Teleoperacion inbound para línea de soporte técnico de asistec dúo movistar, soporte técnico a personal en terreno de movistar con incidencias de internet, telefonía y Voz sobre ip, configuración de módems, aprovisionamiento de servicio garantizando funcionamiento e instalación de servicios brindados por la compañía. Soporte técnico de primer nivel para servicios de internet telefonía y televisión brindados por Claro soluciones fijas, configuración de modem MTA (cable modem) HFC configuraciones avanzadas passthrough mapeo de puertos configuración de DVR para visualización de cámaras. Aclaración de facturación e información de solicitudes y tramites de productos claro soluciones fijas

A

Analista Mesa De Ayuda

Allus Global BPO, Autos Sura

Oct 2014 - Sep 2015 (1 year)

Contacto 3424660 Jefe Directo: José Mendoza Tele operación inbound y outbound para la mesa de ayuda de Azteca Comunicaciones Colombia S.A brindando soporte técnico a clientes de proyectos Mintic(Kioscos Vive Digital y Proyecto Nacional De Fibra Óptica),Soporte técnico a tecnología satelital y punto multipunto, configuración de cpe, ata para voz sobre ip, corrección de configuración, configuración de vlan tanto en cpe como en radio enlaces para navegación y distribución de servicio de voz y datos manejo de la bandeja de tickets de primer nivel para Proyecto Nacional De Fibra Óptica, solución de problemas de navegación a clientes de servicio de internet a nivel municipal y rural.

O

Asesor Soporte Técnico Claro

Outsourcing Skill

Dec 2013 - Sep 2014 (10 months)

Contacto 6000222 Jefe Directo: Jairo Jiménez -Back office para el área de formación para Claro hogar soluciones fijas, manejo de grupos nuevos y retroalimentación de novedades para operación claro soporte bidireccional, Soporte técnico de primer nivel para servicios de internet telefonía y televisión brindados por Claro soluciones fijas, configuración de modem MTA (cablemodem) HFC configuraciones avanzadas passthrough mapeo de puertos configuración de dvr para visualización de cámaras.

J

Asesor De Soporte Técnico

Jazzplat Colombia SAS

Aug 2012 - Mar 2013 (8 months)

Contacto 4894343 Jefe Directo: Oscar Téllez Tele operación inbound línea de atención de Jazztel (España) soporte técnico de redes en voz y datosAdsl,Adsl2+,Xdsl y Vdsl ,soporte y configuración de redes isp, solución de problemas de navegación y comunicación telefonía fija configuración de cpe por falla en navegación, solución a problemas de navegación en el servicio de Adsl brindado por la compañia

T

Asesor De Servicio Al Cliente

TELEPERFORMANCE SAS

Sep 2011 - Jun 2012 (10 months)

Contacto 4049080 Jefe Directo: Alexander Rodríguez -Teleoperacion inbound, atención de solicitudes y agendamiento para instalaciones nuevas y modificaciones técnicas por parte de el área de nuevos suministros de codensa a través de la línea de atención 7 115 115.

Asesor De Soporte Técnico Segundo Nivel

People Contact SAS

Dec 2010 - Jul 2011 (8 months)

Directo Jorge Hurtado. Tele operación inbound línea de atención uffmovil soporte técnico de redes en voz y datos, configuración de equipos con navegación Web y Wap, solución de problemas de navegación y comunicación a destinos nacionales e internacionales, envío de informes sobre comportamiento de la línea de servicio soporte técnico, escalamiento de casos especiales a vicepresidencia de producto y gerencia de servicio al cliente uffmovil, atención por medio de chat uffmovil, manejo de indicadores cms avaya

S

Asesor De Soporte Técnico Postventa ETB

SCI Software (Contact Center Americas

Mar 2007 - Jul 2010 (3 years 5 months)

Contacto 3535600 Jefe Directo: Mónica Puentes -Back office confirmación de carta de cancelación de servicios de ETB (ADSL ISP, línea telefónica, larga distancia) proceso de fidelización por solicitud de cancelación se servicio. -Tele operación inbound línea de atención 114 de daños técnicos de ETB incidencias en línea telefónica y soporte de primer nivel de Internet banda ancha -Tele operación outbound clientes ETB para re agendamientos de solicitudes de internet banda ancha adsl isp, ofertar servicios de plan local npr, larga distancia nacional e internacional y telefonía voz IP, ofertar servicios de plan local npr, larga distancia nacional e internacional y telefonía voz IP por medio de la línea 01 8000 112 170. Back office área de venta

T

Asesor Comercial

Telecom, eTb, Une, Emtelsa, Fiscalía, Comando General del Ejército, Dipol, Contraloría, Secretaria Distrital, Superfinanciera, Davivienda, Asobancaria

Nov 2005 - Nov 2006 (1 year 1 month)

Contacto 6078382 Jefe Directo Margarita Puerto Tele operación para la línea de atención de AIG COLOMBIA SEGUROS DE VIDA, tele operación en la línea de información de AIG COLOMBIA SEGUROS DE VIDA, Manejo de aplicaciones: Microsoft Excel, sistema medicard salud total y SACC (sistema administrativo de contacto con el cliente). Tele operación en la línea de emergencia de AUTOMOVIL CLUB DE COLOMBIA, Manejo de aplicaciones erick ́s telnet98.

Cristhian Andrés Benitez Pacheco

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Résumé

Cristhian's behavioral traits
Cristhian's likely patterns of behavior, thought, values, and emotion. Based on the HEXACO model, OCP instrument, and Torre’s own research.