María Cristina Celi Timpe
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Adm de Empresas Comercializadoras Turismo
Quito, Pichincha, Ecuador

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Starting at USD1.2K/month
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Jobs verified_user 0% verified
  • C
    Gerente Propietario
    Chispitas de Colores Organización de eventos
    Dec 2019 - Current (5 years 6 months)
    - Organización de eventos: fiestas infantiles, baby shower, bautizos, fiestas temáticas, eventos corporativos y demás. Planificación y creación de diseños únicos de decoración para los clientes. Proveedor de servicios integrales y completos
  • T
    Jefe de Servicio al Cliente (Gerencia de Productos y Servicios)
    TAME EP Línea Aérea del Ecuador
    Oct 2018 - Sep 2019 (1 year)
    - Análisis y resolución de problemas mediante propuesta de soluciones a implementarse a nivel empresa como procedimientos o políticas empresariales. - Distribuir y verificar que la información que se brinda a todos los clientes (internos y externos) es veraz y confiable. - Evaluar y retroalimentar constantemente al personal de servicio al cliente a cargo que maneja las quejas y reclamos de los clientes en cumplimiento con los estándares de calidad establecidos. - Determinar las falencias en el servicio a través del portal de quejas y reclamos y trabajar en acciones y estrategias de mejora con los diferentes departamentos involucrados. - Elaboración y análisis de Presupuestos del área asegurando el correcto manejo de los recursos económicos.
  • Q
    Supervisor Senior de Terminales
    QUIAMA Quito Airport Managment
    Aug 2017 - May 2018 (10 months)
    - Supervisar, controlar y evaluar las actividades del personal de Facilitación encargado de brindar excelente servicio al cliente interno y externo del Aeropuerto Mariscal Sucre. - Controlar el estado de las facilidades y disponibilidad de equipos en relación permanente con las áreas de Mantenimiento, ITT y Limpieza. - Contribuir a la mejora continua de la experiencia de los usuarios del Aeropuerto a través de la innovación y del crecimiento del personal a su cargo. - Cumplir y hacer cumplir las responsabilidades definidas en materia de SST (Seguridad y Salud en el Trabajo) y SMS (Seguridad Operacional) contenidas en los diferentes procedimientos.
  • Delta Air Lines
    Gerente de Operaciones y Servicio (Operation Service Manager)
    Delta Air Lines
    Nov 2015 - Feb 2017 (1 year 4 months)
    - Cumplimiento de políticas y procedimientos de la empresa, manteniendo los estándares y compromiso con la seguridad, el respeto, la integridad, la honestidad, el trabajo en equipo y superación de expectativas en servicio al cliente. - KPI’s (indicadores de medición operativa): Análisis de indicadores, cumplimiento de metas, toma de decisiones, acciones correctivas, seguimiento y valoración en desarrollo manteniendo estándares de calidad (puntualidad, check in, servicio equipajes). - Asistencia de Gerencia (reportes directos), manejo de agenda, coordinación y participación en reuniones mensuales con prestadores de servicio y autoridades, reportes mensuales, manejo de caja chica, caja de cambios, verificación y proceso de factura - Elaboraci
  • Aeroméxico
    Gerente de Turno
    Aeroméxico
    Nov 2013 - Sep 2015 (1 year 11 months)
    - Trabajo en conjunto con el departamento de ventas para promocionar la marca al iniciar operaciones, visitando agencias de viajes y promocionando productos y servicios. - Asesoramiento y solución de problemas. - Tareas administrativas: pago a proveedores, proceso de facturas, records de empleados, acciones relacionadas con seguridad, auditorias, planes de emergencia, elaboración de inventarios y presupuestos, reportes de ventas, implementación de procesos
  • Delta Air Lines
    Supervisora de Aeropuerto
    Delta Air Lines
    May 2010 - Sep 2013 (3 years 5 months)
    - Supervisión de las operaciones diarias. - Supervisión y manejo de personal tercerizado. - Control y supervisión de personal de seguridad y empresas tercerizadoras que como Swissport / Mantomain / Longport - Longpairport / Goddard Catering Group. - Elaboración, capacitación y aplicación de Planes de Emergencia, Programa de Seguridad y Mercancías Peligrosas. - Administración: pago a proveedores, proceso de facturas, records de empleados, acciones relacionadas con seguridad, auditorias, planes de emergencia, elaboración de inventarios y presupuestos, reportes de ventas, implementación de procesos
  • Delta Air Lines
    Agente de counter y Servicio al Cliente
    Delta Air Lines
    Mar 2006 - May 2010 (4 years 3 months)
    • Apertura de operaciones en el país. • Elaboración de reportes diarios de ventas • Elaboración de reportes financieros diarios • Elaboración de reportes mensuales de ventas • Servicio al cliente • Aplicación del programa de viajero frecuente para incrementar ventas. • Cumplimiento de ventas de acuerdo a metas específicas. • Control y supervisión de personal de aeropuerto (tercerizados) • Funciones de oficina de boletos y reservaciones como: Elaboración de boletos prepagados, procesos de reembolsos, inventarios, estadísticas, adquisiciones, entre otros. • Manejo del sistema de reservas y emisión de boletos Worldspan.
  • Taca International Airlines
    Agente de Ventas y Servicio al Cliente / Supervisora
    Taca International Airlines
    Jul 2000 - Feb 2006 (5 years 8 months)
    encargada • Cumplimiento de ventas cada mes de acuerdo metas específicas. • Servicio al cliente y reservaciones • Propuesta de nuevos productos para incrementar la lealtad en los clientes • Manejo del sistema de reservaciones Amadeus y Sabre • Control y supervisión de la oficina y personal (encargada)
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  • U
    U
    Licenciada en Administración de Empresas Turísticas
    UDET, Universidad de especialidades logísticas
    Feb 1998 - Jan 2004 (6 years)
Awards verified_user 0% verified
  • e
    excelente servicio al cliente interno y externo del Aeropuerto Mariscal Sucre
  • E
    Excelente servicio al cliente y capacidad de resolución de problemas
  • R
    Reclutamiento, entrevistas y calificación de habilidades para nuestros puestos de servicio al