Claudia Cardenas Romero

u

Customer Success Manager.

uPlanner SAS.

Oct 2021 - Current (5 years 1 month)

• Desarrollo, gestión y seguimiento de un plan de éxito y retención que articule los objetivos, los criterios de medición, los obstáculos y riesgos asociados a cada cliente. • Supervisar la ejecución del plan de éxito y retención del cliente, y comunicar el progreso interna y externamente. • Impulsar la adopción de los productos de uPlanner estableciendo objetivos de uso con el cliente. • Apoyar al cliente durante el proceso de renovación en cada vigencia. • Guiar a los clientes durante el customer journey, apoyándolos desde la venta hasta el soporte, estableciendo una comunicación directa con los clientes y el equipo de implementación para relacionamiento con el cliente. • Acompañar al cliente para crear oportunidades de nuevos produ

C

Consultora Proyectos IT y E-Learning

May 2021 - Oct 2021 (6 months)

Consultoría en Proyectos de IT y E-Learning en sus diferentes fases de planeación, presupuesto, implementación, ejecución y cierre, bajo sistema de gestión de calidad y seguridad de la información.

Directora Gestión Comercial y Proyecto.

EDU LABS

Oct 2019 - May 2021 (1 year 8 months)

• Formular en conjunto con la dirección y el área de ventas las políticas de gestión de proyectos, así como formular en conjunto con la dirección y el área de ventas las políticas de servicio al cliente y servicio postventa. • Elaborar los planes de trabajo y presupuestos para implementación de proyectos IT, E-Learning y desarrollos a la medida, detallando cada fase, así como supervisar que los responsables de cada área cumplan con sus actividades en la implementación de los proyectos, informando a los clientes oportunamente el estado de los proyectos, haciendo un seguimiento posventa a los proyectos de cada cliente. • Supervisar el área comercial y de servicio al cliente de la organización de forma ágil y eficiente cumpliendo con los in

Project Manager – Gestión Comercial TI.

EDU LABS

Apr 2016 - Oct 2019 (3 years 7 months)

• Elaborar los planes de trabajo y presupuestos para implementación de proyectos IT, E-Learning y desarrollos a la medida, detallando cada fase, así como supervisar que los responsables de cada área cumplan con sus actividades en la implementación de los proyectos, informando a los clientes oportunamente el estado de los proyectos, haciendo un seguimiento posventa a los proyectos de cada cliente. • Realizar seguimiento a la gestión de los proyectos y comercial del equipo de trabajo, manteniendo contacto constante con los clientes actuales o potenciales. • Coordinar con el equipo de TI asignado al proyecto lo relacionado con la implementación de los servicios y productos que sean ofrecidos a los clientes de la organización.

C

Consultora Proyectos IT y E-Learning

Jan 2016 - Apr 2016 (4 months)

Consultoría en Proyectos de IT y E-Learning en sus diferentes fases de planeación, presupuesto, implementación, ejecución y cierre, bajo sistema de gestión de calidad y seguridad de la información.

P

Coordinadora Proyectos.

P.M.K Psicomarketing GM Colmotores

Oct 2013 - Jan 2016 (2 years 4 months)

• Coordinación de Proyectos en sus diferentes fases para clientes en Colombia, Chile, Perú y México. • Coordinación Sistema de Gestión de Calidad ISO9000 (documentación y análisis procesos, auditoría interna, recertificación, indicadores de gestión). • Apoyo en gestión administrativa y relacionamiento con clientes. • Diseño, desarrollo, implementación y administración plataforma LMS a clientes (Colsanitas, Avantel, SETI, Ford, Telefónica, Soprole Chile, Claro, Banco Popular, entre otros). • Desarrollo y administración del área académica, apoyando la selección y capacitación de facilitadores/instructores. • Diseño, Desarrollo e implementación de Blended learning como apoyo a los programas de formación. • Diseño, Desarrollo e Implement

c

Coordinadora de Proyectos.

crearmedia

Jun 2012 - Sep 2013 (1 year 4 months)

• Acompañamiento a cliente en las fases de planeación, implementación y ejecución de proyectos, haciendo pruebas y evaluaciones previas verificando recursos a utilizar, en apoyo al área Comercial. • Diseño, desarrollo, implementación y administración plataforma LMS a clientes (CCB, Sony, Allianz, Brinks, ePago, Confiar, Deceval, ACH, Cementos Argos, entre otros). • Diseño, desarrollo e implementación de objetos de aprendizaje (Cursos, jobaids, manuales, simuladores, etc) • Diseño, Desarrollo e Implementación de reportes de clientes (Antes, Durante y Después de la acción de formación)

D

Coordinación de Logística y Soporte.

Diebold Euronetworks

May 2011 - May 2012 (1 year 1 month)

• Coordinación recurso técnico (ingenieros y técnicos) a nivel nacional en el área Logística y Operaciones (recursos, viáticos, disponibilidad de horario) • Soporte en mesa de ayuda para diferentes clientes como Unisys, Cemex, Dispapeles, Toxement, BBVA, entre otros

Directora de Capacitación y Desarrollo.

Linalca Informática

Aug 2010 - May 2011 (10 months)

• Planeación y desarrollo Plan de Capacitación de la compañía para el área Administrativa, Comercial y Técnica • Coordinar la capacitación requerida por Partner como Hewlett Packard, Microsoft, SAP, entre otros, para outsourcing de personal de soporte e implementación. • Capacitación en procesos de acuerdo con el Sistema de Gestión de Calidad • Administración Share Point (estructura, permisos usuarios)

M

Coordinadora de Proyectos.

Mc Media Soluciones Integrales.

Aug 2004 - Jul 2010 (6 years)

• Coordinación de Proyectos y Asesoría profesional empresas proyectos de Firewall, HelpDesk, Telefonía IP, Correo, E-Learning en lenguaje UML bajo metodología RUP • Relacionamiento con clientes para planeación, ejecución y cierre de proyectos en el área tecnológica • Coordinación Sistema de Gestión de Calidad ISO9000 (documentación y análisis procesos, auditoría interna, recertificación, indicadores de gestión) • Gestión de talento humano asignados a diferentes proyectos

E

Coordinadora Proyecto Sistema Educación a Distancia.

Ejército Nacional Centro de Educación Militar

Aug 2000 - Jul 2004 (4 years)

• Coordinar con el equipo de TI asignado lo relacionado con la implementación de las diferentes fases del proyecto, generando los respectivos informes. • Coordinación Proyecto Sistema Educación a Distancia (UML – RUP), planeación, implementación, ejecución y evaluación proyecto • Apoyo logístico en Proyectos Informáticos y Contratación Pública. • Diseño, rediseño e implementación Portal Web Jefatura de Educación y Doctrina • Diseño e implementación Portal Web Jefatura de Educación y

E

Analista de Base de Datos Personal.

Ejército Nacional – Comando del Ejército CAN.

Dec 1995 - Jun 2000 (4 years 7 months)

• Gestión bases de datos de personal para registro de datos • Gestión de bases de datos para registro de novedades

D

Docente en herramientas multimedia.

• Administración plataforma de Educación a Distancia

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