Ingeniero de Software, con Especialización en Gerencia de proyectos Informáticos, certificado en Scrum Foundation, Scrum Master e ITILv3, amplia experiencia en liderar servicios de TI (Mesa de ayuda, Soporte onsite, Data center, monitoreo) regionales (Colombia, Venezuela, Ecuador y EEUU), nivel 1 y 2 en modalidad de outsourcing onsite, gestión de herramientas de tecnología (IVR, chat, correos, PQR´S, DBKB), coordinación de equipos de trabajo, manejo de buenas prácticas ITIL y PMP, elaboración de informes operativos y tácticos, gestión de servicio, incidentes y de requerimientos, control de indicadores de gestión, ANS, KPI´s. Con habilidades en orientación a resultados, pensamiento analítico, innovación y liderazgo.