Christopher Antonio Valdés Diaz Ingeniero mejora continua, Incident Manager,

C

Ingeniero de mejora continua

Clínica Las Condes.

Feb 2022 - Feb 2023 (1 year 1 month)

- Generar roadmap para la aplicación de las principales prácticas de ITIL - Encargado mesa asesora de cambios (CAB), para la aplicación de la práctica de control de cambios (ITIL) - Responsable de proyecto de implementación de plataforma Jira Service Management, para (en primera instancia) asistir las prácticas de: Gestión de solicitudes de servicio, Gestión de incidentes y Control de cambios. - Generar, mantener y centralizar procedimientos, flujos y documentación, que permitan sostener una visión única de los servicios entre las todas las áreas TI

T

Issue Manager

Tecnova soluciones informáticas.

Jul 2021 - Nov 2021 (5 months)

- Genera KPIs para medir el rendimiento en la solución de incidentes y problemas. - Gestiona el cumplimiento de los SLAs operacionales con proveedores respecto a la resolución de incidentes y problemas. - Genera reportes y gráficas para presentar el estado de incidentes y problemas.

E

Consultor Operaciones

Entel PCS S.A.

Jan 2016 - Feb 2021 (5 years 2 months)

- Responsable de los procesos de gestión de Incidencias, gestión de problemas y mejora continua de plataformas SAP y su ecosistema. Durante el periodo se redujeron en un 50% los incidentes - Dar soporte a un ecosistema SAP con más de 800 usuarios y compuesto por plataformas Cloud S/4HANA SuccessFactor, Ariba, y versiones on premise ECC 6.0 RMCA, R3, PI, GRC y SRM - Apoyar proyectos de transformación de sistema de caja geopos a xStore, y Docuware on premise a Docuware Cloud - Software y plataformas utilizadas: SAP, Oracle PL/SQL, SQL Server, BMC Remedy ITSM, Jira, Splunk y SO Unix.

J

Jefe de Proyecto

Mar 2014 - Dec 2015 (1 year 10 months)

- Responsable de la licitación, adjudicación, elaboración casos de negocio y ejecución del proyecto de upgrade tecnológico de la gestión documental de la compañía en las dimensiones de software e infraestructura. - Responsable de la elaboración de RFP, licitación, evaluación de proveedores, casos de negocio, aprobación del comité de inversiones y ejecución del proyecto de Concesiones con Subtel. Responsable de la gestión de proveedores externos y proveedores. - Software y plataformas utilizadas: Clarity Release 12, Microsoft Project y Visio 2010, Bizagi (en menor medida para algunos diagramas BPMN).

A

Arquitecto de Soluciones

Nov 2012 - Feb 2014 (1 year 4 months)

- Elaboración roadmap de arquitectura sistemas BI, Back office y de soporte de la operación (OSS) horizonte 3 años – Inventarios, WFM, Localización, Provisión de Servicios, Activación de servicios y Supervisión y Diagnosis de redes. - Custodia del Roadmap tecnológico de la compañía. Auditoria de Diseños para un universo de 800 proyectos mensuales con una cobertura del 20% de proyectos a nivel de área - Divulgación y transferencia Tecnológica a las áreas internas de la compañía.

W

Líder Técnico/Analista senior

Wedo-IT(IBM)

Mar 2011 - Oct 2012 (1 year 8 months)

- Gestiona y analiza recepción de requerimientos para consiguiente planificación y asignación de tareas al interior del equipo. - Genera y presenta indicadores de avance diarios, mejorando visibilidad en la presentación de estados de avance de cara a cliente. - Apoya y capacita técnicamente al equipo con tareas de alta complejidad, para mejorar plazos de entrega. - Software y plataformas utilizadas: Siebel Financial Services 7.7 (configuración, programación y modelo de datos), IBM Lotus Notes.

Analista de Sistemas

Deloitte

Aug 2007 - Feb 2011 (3 years 7 months)

- Analiza, desarrolla, migra y despliega procesos de cliente-cuentas y beneficios de una administradora de fondos de pensiones, dentro de un proceso de transformación digital. - Busca alternativas al construir procesos ETL para migrar datos de clientes-cuentas reduciendo tiempos en un 25%. - Propone mejoras en la extracción de datos en la capa de negocios (Web Services) para la recuperación de información asociada a la tramitación de beneficios (solicitudes de pensión, excedentes libre disposición, entre otros). - Busca mejoras en la construcción de reportes internos para reducir el desarrollo de plantillas y reutilizarlas para diferentes fines.

Christopher Antonio Valdés Diaz

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