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Christian sanchez

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México, Mexico

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Résumé

Jobs verified_user 0% verified
  • netWorth
    Director Comercial y Administrativo
    netWorth
    Sep 2024 - Current (2 years 2 months)
    Manejo del día a día de operación comercial. Implementación de procesos integrales en áreas como Reclutamiento, capacitación, operaciones, datos, etc para lograr crecimiento estable. Responsable de las ventas mensuales de más de 200 millones mensuales en promedio.
  • Rapido Solutions Group
    Head of Operations
    Rapido Solutions Group
    Feb 2021 - Jun 2023 (2 years 5 months)
    Escalé las operaciones del centro de llamadas en un 300% en un año mientras mantenía un alto compromiso de los empleados y eNPS. Establecí un departamento de Calidad, impulsando mejoras en el servicio al cliente y la eficiencia en ventas. Gestioné modelos de precios y asignación de costos para garantizar la rentabilidad durante el rápido crecimiento. Lideré la planificación estratégica y la ejecución para apoyar la expansión de la empresa.
  • Doctorália
    Head of Sales and Customer Success
    Doctorália
    Nov 2018 - Aug 2020 (1 year 10 months)
    Lideré operaciones en México, Colombia y Argentina, impulsando el crecimiento mediante la planificación y ejecución estratégica, aumentando la conversión de ventas en un 20% en 5 meses. Implementé herramientas de automatización y aproveché el análisis de datos para optimizar los procesos de ventas y mejorar la satisfacción del cliente. Diseñé y desplegué modelos y marcos analíticos para proporcionar información accionable a la dirección, mejorando la toma de decisiones y la estrategia.
  • Afiniti
    VP Client Services & Data Analytics
    Afiniti
    Feb 2017 - Nov 2018 (1 year 10 months)
    Lideré la incorporación de clientes y la gestión de su ciclo de vida, optimizando el rendimiento de grandes centros de llamadas mediante análisis de datos avanzados y aprendizaje automático. Supervisé el ciclo completo de los clientes, desde pre-venta y análisis hasta implementación y posventa, garantizando una integración exitosa y el crecimiento a largo plazo de los clientes. Actué como punto clave de contacto para el análisis de datos y procesos ETL (Extracción, Transformación y Carga) para construir modelos de IA adaptados a las necesidades de los clientes.
  • AXA Assistance
    Sr. Manager Operations Support
    AXA Assistance
    Feb 2017 - Nov 2018 (1 year 10 months)
    Lideré la implementación y estandarización de procesos de Gestión de Fuerza Laboral (WFM), Aseguramiento de Calidad (QA) y Análisis de Datos en cinco países de América Latina. Aseguré la consistencia y eficiencia en las operaciones al alinear las prácticas regionales con los estándares globales. Logré una mejora de 6 puntos porcentuales en los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), alcanzando el 90% de los objetivos operativos en seis meses. Impulsé la implementación exitosa de Sistemas de Información Gerencial (MIS) para apoyar la toma de decisiones y optimizar el rendimiento en la región.
  • Atento
    Operations & WFM Senior Manager
    Atento
    May 2001 - Jan 2003 (1 year 9 months)
    Ascendí desde un puesto inicial hasta Gerente Senior, supervisando la configuración y el crecimiento completo del centro de llamadas de San Antonio. Lideré la transición de 350 estaciones de trabajo, incluyendo la responsabilidad de construir infraestructura, reclutamiento e incorporación. Gestioné operaciones que generaron $18M en ingresos anuales. Dirigí una fuerza laboral de 450 empleados a tiempo completo para múltiples clientes, incluyendo los sectores de aerolíneas y agencias de viajes, asegurando la excelencia operativa y la satisfacción del cliente