Christian Jiménez Product Manager.

Digital Transformation Leader

Centro Colombo Americano Bogotá

Jun 2024 - Current (2 years)

Como Digital Transformation Leader en el Centro Colombo Americano, soy responsable de diseñar y ejecutar la estrategia de transformación digital para el periodo 2025-2030, priorizando la autogestión y la renovación tecnológica de la organización. Administro el portafolio de proyectos estratégicos, iniciativas internas y nuevos servicios digitales, con el objetivo de impulsar el crecimiento de estudiantes, nuevos negocios e ingresos a cinco años. Optimizo los procesos organizacionales mediante el liderazgo, implementación y seguimiento de proyectos e iniciativas digitales que alinean con los objetivos estratégicos del Centro. Además, diseño el modelo de gobierno digital para la gestión de proyectos digitales estratégicos y modelos de mejora

Digital Expert

Colsubsidio

Jul 2022 - Jul 2023 (1 year 1 month)

Como Digital Expert, fui responsable de garantizar la ejecución e implementación de proyectos estratégicos que fortalecen la estrategia digital de manera transversal en diversas unidades de negocio, incluyendo educación, salud, retail, farmacia y recreación, tanto en modelos B2B como B2C. Diseñé y gestioné modelos operativos eficientes y ciclos de mejora continua en las soluciones digitales y proyectos implementados. Aseguré la ejecución del ciclo de vida del desarrollo de software para cada uno de los MVP y entregables finales, cumpliendo con los ANS/OLAs y los lineamientos de usabilidad (UX) establecidos, facilitando así la disponibilidad de activos digitales mediante células de desarrollo ágil y un proceso de mejoramiento continuo. Entr

Agile Digital - Líder Proyectos Digitales

Colsubsidio

Oct 2020 - Jun 2022 (1 year 9 months)

Como Líder de Proyectos Digitales en Agile Digital, fui responsable de realizar el proceso de Discovery con las unidades de negocio de la caja, construyendo las bases de la estrategia de transformación digital y priorizando iniciativas que mejoraran la conversión, los modelos de operación y la usabilidad de los activos digitales. Diseñé e implementé nuevos servicios y necesidades asociados al modelo de mejora continua en los activos digitales, utilizando metodologías de innovación, benchmarking, UX - UI y analítica. Aseguré la adopción y transformación cultural, digital y competitiva de cada unidad de servicio, contribuyendo al logro de resultados y generando valor para nuestros clientes. Además, estructuré la estrategia de Transformación D

Digital Lead

Claro Colombia

Dec 2017 - Oct 2020 (2 years 11 months)

Como Digital Lead, fui responsable de liderar y fortalecer el ecosistema de autoatención mediante proyectos estratégicos locales (Claro Colombia) y regionales (América Móvil) alineados con la estrategia de transformación digital. Diseñé estrategias de adopción digital y experiencia de usuario, optimizando el Journey habilitado en los activos digitales del ecosistema de Claro. Garantizé un modelo de mejora continua para los activos digitales, consolidando un Backlog con nuevos servicios y evolutivos, trabajando a través de MVP y células de desarrollo ágil. Logré ser Product Owner del proyecto App Mi Claro, estableciendo la primera célula de desarrollo ágil de la compañía, lo que permitió ciclos de desarrollo continuos con aproximadamente 10

Coordinador Analítica y Calidad Digital

Claro Colombia

Mar 2017 - Nov 2017 (9 months)

• Diseño de modelos de migración de interacción bajo el análisis de las necesidades del usuario en los canales offline como CAVs y Callcenter para disponibilizar en los canales digitales de autoatención. • Análisis, diseño e implementación de estrategias convergentes para mejorar la usabilidad y experiencia de uso de las herramientas de autogestión como Mi Claro APP, USSD, IVR, mejorando los procesos y ofreciendo a los usuarios una mejor experiencia. • Implementación de modelos de monitoreo continuo en las herramientas de autogestión para garantizar su funcionamiento e identificar mejoras a nivel de experiencia de uso, diseño front end, lenguaje, y opciones transaccionales. • Liderazgo de equipo en el ciclo de desarrollo para nuevas i

Coordinador Herramientas Del Servicio Y Proyectos

Claro Colombia

Oct 2016 - Feb 2017 (5 months)

• Líder funcional dentro del proyecto de transformación Convergencia Segmento Masivo del programa Claro Run el cual diseño e implemento nuevos productos convergentes que integraran servicios fijos y móviles para que nuestros usuarios y que recibieran recibir una oferta integral. • Responsable de portafolio de proyectos e iniciativas convergentes requeridas por la dirección de experiencia y operaciones para el mejoramiento a los procesos de atención a clientes de todos los canales de atención. • Responsable de ciclo de desarrollo para las nuevas implementaciones en las herramientas, plataformas y CRMS de la dirección de experiencia y operaciones. • Garantizar la estabilidad de las aplicaciones, plataforma y el CRM, para garantizar su óptimo

Coordinador Canal Virtual

Claro Colombia

Dec 2013 - Sep 2016 (2 years 10 months)

• Líder Funcional dentro del proyecto Atención Online del programa Claro Run, el cual diseño, estandarizar e implemento el modelo de gobierno y gestión de los canales de autogestión de los segmentos móviles y hogares. • Responsable del diseño e Implementación del proceso de monitoreo, gestión y solución de los casos de servicio al cliente a través de las cuentas oficiales de Claro Colombia en las redes sociales de Facebook, Twitter, Google+ y YouTube para el segmento de Móvil. • Mejorar la experiencia de servicio al cliente en los medios digitales a través de las cuentas oficiales de Claro Móvil en Redes Sociales con el objetivo de disminuir los contactos a través de los canales de servicio convencionales, Centros de Atención y CallCenter.

Coordinador Herramientas Del Servicio y Proyectos

Claro Colombia

• Líder funcional dentro del proyecto de transformación Convergencia Segmento Masivo del programa Claro Run el cual diseño e implemento nuevos productos convergentes que integraran servicios fijos y móviles para que nuestros usuarios y que recibieran recibir una oferta integral. • Responsable de portafolio de proyectos e iniciativas convergentes requeridas por la dirección de experiencia y operaciones para el mejoramiento a los procesos de atención a clientes de todos los canales de atención. • Responsable de ciclo de desarrollo para las nuevas implementaciones en las herramientas, plataformas y CRMS de la dirección de experiencia y operaciones.

Coordinador Analítica y Calidad Digital

Claro Colombia

• Diseño de modelos de migración de interacción bajo el análisis de las necesidades del usuario en los canales offline como CAVs y Callcenter para disponibilizar en los canales digitales de autoatención • Análisis, diseño e implementación de estrategias convergentes para mejorar la usabilidad y experiencia de uso de las herramientas de autogestión como Mi Claro APP, USSD, IVR, mejorando los procesos y ofreciendo a los usuarios una mejor experiencia. • Implementación de modelos de monitoreo continuo en las herramientas de autogestión para garantizar su funcionamiento e identificar mejoras a nivel de experiencia de uso, diseño front end, lenguaje, y opciones transaccionales.

Christian Jiménez

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