Cherelil J. Gómez C.

Cherelil J. Gómez C.

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Especialista en Gerencia de proyectos de Ingenieria en Telecomunicaciones
La Estrella, Antioquia, Colombia

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Résumé


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  • IBM Colombia
    Gestora de servicios
    IBM Colombia
    Oct 2019 - Aug 2025 (5 years 11 months)
    En mi rol como Gestora de servicios, fui responsable de la facilitación de metodologías ágiles y la implementación de buenas prácticas para optimizar el rendimiento de los equipos de trabajo. Coordiné la eliminación de impedimentos, asegurando una entrega continua de valor a los clientes. Además, realicé un seguimiento exhaustivo de proyectos, gestionando la calidad, los riesgos y manteniendo una comunicación efectiva con los stakeholders. Utilicé indicadores de gestión para elaborar informes ejecutivos y desarrollar planes de acción orientados a la mejora. También lideré la gestión del cambio y aseguré la mejora continua en los procesos, lo que contribuyó a la eficiencia y efectividad de los servicios ofrecidos.
  • I
    Coordinadora Mesa de Ayuda – Grupo Nutresa, ACO y TUYA
    IBM Colombia,
    May 2018 - Oct 2019 (1 year 6 months)
    Coordinación de Mesa de servicios TI, SAP y Compras del Grupo Nutresa, Aco y Tuya, productividad individual y grupal, seguimiento y medición de indicadores, ejecución y seguimiento de compromisos pactados, creación y sustentación de informes de gestión, plan de incentivos, plan de acción y plan de mejora, atención de PQRSF, documentación y capacitación de procesos y procedimientos, validación de novedades de nómina y transportes del personal a cargo (Incapacidades, Vacaciones, licencias), seguimiento de Incidentes y Requerimientos, seguimiento implementación de herramientas de transformación digital.
  • S
    Líder de Servicios
    Sonda de Colombia,
    Apr 2017 - May 2018 (1 year 2 months)
    Levantamiento de procesos y procedimientos a nivel de servicio a usuario final, identificación de áreas críticas de negocio a fin de realizar mejoras o implementación de procesos basada en las mejores prácticas, elaboración e Implementación de catálogo de servicios en herramienta de gestión (CA Service Desk), soporte post implementación en etapa de transición, capacitaciones, gestión del cambio, coordinación de Mesa de servicios, atención de PQRSF, manejo de personal, productividad individual y grupal, construcción, seguimiento y sustentación de informes de gestión, medición y seguimiento de indicadores.
  • A
    Líder de Servicios
    Arus,
    Mar 2015 - Apr 2017 (2 years 2 months)
    Coordinación de Mesa de servicios, manejo de personal, productividad individual y grupal, seguimiento y medición de indicadores, creación de informes con relación a indicadores de gestión, plan de incentivos, Atención de PQRSF, documentación y capacitación de procesos y procedimientos establecidos.
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  • I
    ISO/IEC 27001:2022 Internal Auditor
    Aug 2024
  • 1
    -COMPLEMENTARIA VIRTUAL EN ENGLISH DOT WORKS
    1Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
    Oct 2020 - Dec 2020 (3 months)
  • I
    -Certification IT Operational Support and Analysis
    ITIL-OSA
    Jun 2019 - Jul 2019 (2 months)
  • H
    -Certification Auditor Interno
    HSEQ
    May 2019
  • Universidad Santo Tómas
    Especialista
    Universidad Santo Tómas
    Feb 2018 - Jan 2019 (1 year)
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  • SUMMA S.C.I
    IBM - Summa
    SUMMA S.C.I
    Oct 2019 - Jul 2025 (5 years 10 months)