Carlos Felipe Joya Romero

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Customer Success Manager
Bogotá, Bogota, Colombia

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  • ACI Worldwide
    Customer Success Manager
    ACI Worldwide
    Jan 2021 - Current (5 years 5 months)
    - Cumplimiento de +100% de las metas establecidas para el primer año en esta posición. - Responsable de establecer y gestionar una relación cercana con mi base de clientes, con un enfoque centrado en asegurar que su negocio sea exitoso en general. - Debo comprender los objetivos y retos del cliente para juntos diseñar estrategias que aprovechen tecnología de punta para ayudarlos en la consecución de sus objetivos. Ventas Responsable de establecer y gestionar una • Trabajo en equipo relación cercana con mi base de clientes, con • Estrategia un enfoque centrado en asegurar que su negocio • Liderazgo sea exitoso en general. Debo comprender los • Relaciones objetivos y retos del cliente para juntos interpersonales diseñar estrategias
  • ACI Worldwide
    Inside Account Manager
    ACI Worldwide
    Mar 2019 - Jan 2021 (1 year 11 months)
    - Total cumplimiento de metas en años consecutivos con un 180% y 270% respectivamente. - Representante comercial para la gestión de negocios con características especiales en el territorio de México, el Caribe y parte de Suramérica. - En esta posición implementé estrategias para fortalecer la relación y presencia con los clientes generando muy buenos resultados con ellos en los años siguientes.
  • ACI Worldwide
    Proposal Manager
    ACI Worldwide
    Jan 2017 - Mar 2019 (2 years 3 months)
    - Responsable de la gestión de licitaciones en la región de América Latina. - Debía cuidar los detalles en el proceso de respuesta a una licitación; todas las ofertas debían cumplir con los requisitos tanto de la industria de medios de pago como con los del cliente. - Yo, con el apoyo de mi manager, desarrollé estrategias para mejorar el desempeño en general del equipo, midiendo temas como la proporción de victorias o la cantidad de propuestas que pasaron el corte.
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  • Pontificia Universidad Javeriana
    Administrador de empresas
    Pontificia Universidad Javeriana
    Feb 2012 - Dec 2017 (5 years 11 months)