Cesar Augusto Tenjo Rosero
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Administración de Empresas
Bogotá, Bogota, Colombia

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Full-time jobs
Starting at USD1.41K/month

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2008
Today

Résumé


Jobs verified_user 12% verified
  • E
    Profesional senior de atención presencial
    Enel- manpower
    Jul 2023 - Jan 2024 (7 months)
    Líder en gestión de la experiencia del cliente con experiencia en la supervisión y coordinación de equipos multidisciplinarios en el sector de servicios públicos.

    Demostrada capacidad para optimizar procesos y aumentar la satisfacción del cliente, administración del NPS, CSAT, tiempos de espera (Sala y Modulo) y análisis de volumetrías

    Experiencia en la negociación estratégica con proveedores de telecomunicaciones y talleres mecánicos, resultando en acuerdos que mejoraron la calidad del servicio y redujeron costos. Dominio de herramientas de análisis de datos como Salesforce para identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones basadas en datos y administración de usuarios.

    Desarrollo e implementación
  • Enel Perú
    PROFESIONAL SENIOR DE ATENCIÓN PRESENCIAL
    Enel Perú
    Jul 2023 - Jan 2024 (7 months)
    Ejecución proyecto de transformación digital en oficinas de atención presencial y móvil, administrador de usuarios Salesforce. Seguimiento en gestoría de indicadores en centros de atención Enel, Red Cade y Súpercade Aseguramiento de estándares de servicio de alta calidad y control de KPI garantizando la experiencia del cliente. Desarrollo y seguimiento al Customer Journey, NPS,CSAT. Logro : Dirigí con éxito múltiples jefaturas de Enel, abarcando oficinas y la atención móvil en Bogotá y Cundinamarca. Aseguré el cumplimiento de la satisfacción del cliente y KPIs en el canal presencial al 100%. Lideré la negociación de una licitación por $75M.
  • C
    ANALISTA DE MERCADEO
    Caja Cooperativa Petrolera “COOPETROL”
    Nov 2022 - Apr 2023 (6 months)
    Líder del procesos de investigación de mercado y de satisfacción al cliente en agencias y puntos de atención. Desarrollo de campañas digitales de fidelización, afiliación, colocación, captación a nivel nacional. Control y seguimiento al presupuesto de mercadeo Supervisión de la planeación estratégica para el área comercial y de mercadeo. Desarrollé embudos de ventas efectivos, análisis de competencia, segmentación y desarrollo del Customer Journey. Logro: Diseñé e implementé campañas estratégicas basadas en datos logrando un impacto significativo en el cumplimiento de las metas propuestas por la gerencia y la incursión en el ámbito digital.
  • Coopetrol
    Analista de mercadeo
    Coopetrol
    Nov 2022 - Apr 2023 (6 months)
    Especialista en mercadeo y análisis de datos con amplia experiencia en la creación y ejecución de estrategias innovadoras para la fidelización y captación de clientes.

    Experto en la investigación de mercado y niveles de satisfacción del cliente, mediante recopilar, limpiar y clasificar datos mediante métodos como encuestas, con un enfoque en la optimización del customer journey.

    Desarrollador de embudos de ventas optimizados, basados en un profundo análisis de datos y tendencias del mercado. Gestión comercial de la captura de leads y presentación de resultados.
    Liderazgo en la definición y ejecución de la estrategia de marketing, con un enfoque en la personalización de la experiencia del cliente y la generación
  • C
    ANALISTA COMERCIAL verified_user
    Caja Cooperativa Petrolera “COOPETROL”
    Sep 2018 - Oct 2022 (4 years 2 months)
    Lideré la gestión comercial a nivel nacional garantizando el cumplimiento de metas comerciales e indicadores de servicio al cliente a través del seguimiento de KPIs. Implemente esquemas de comisiones e incentivos comerciales, estrategias de retención y reactivación de clientes B2C y B2B. Desarrollo de nuevos productos digitales en crédito, afiliación, y captación, investigación de mercado, administrador del portafolio de producto, ciclo de vida, análisis de competencia y segmentación de clientes. Apertura de alianzas estratégicas negociando con gerentes de marca, firmando contratos de servicio en educación, turismo, recreación y deporte. Apertura y seguimiento de convenios de libranza con grandes empresas, realizando cierres comerciales en
  • C
    Analista comercial
    Coopetrol, Bogotá alrededores
    Sep 2018 - Oct 2022 (4 years 2 months)
    Analista de negocios y especialista en desarrollo de productos financieros con un sólido historial en la optimización de procesos comerciales MAC y el logro de objetivos de ventas a partir de la analítica.

    Experiencia en la gestión de proyectos utilizando metodologías ágiles (Scrum, Design Thinking) y en el desarrollo de productos financieros innovadores.

    Liderazgo en la implementación de estrategias de crecimiento a través de la creación de alianzas estratégicas en sectores clave como educación, turismo y salud e indicadores de servicios de los convenios. Negociación exitosa de acuerdos comerciales de libranza, resultando en un aumento significativo en la afiliación, colocación de seguros y tarjetas de crédito, prese
  • C
    Analista de cartera
    Coopetrol, Bogotá
    Oct 2015 - Mar 2017 (1 year 6 months)
    Especialista en análisis de seguridad crediticia con amplia experiencia en la evaluación de la solvencia de clientes a nivel nacional. Optimización de procesos para agilizar las aprobaciones de crédito y reducir los tiempos de respuesta.

    Experiencia en la gestión de convenios de libranza con entidades públicas y privadas de gran envergadura, como Ecopetrol, fortaleciendo la cartera de clientes y aumentando la rentabilidad de la organización.

    Maneje eficazmente solicitudes relacionadas con estados de cuenta, ajustes de condiciones del producto y cambios en la aplicación de pagos.

    Ejecute controles rigurosos y supervisión de la afiliación de asociados de acuerdo con las políticas SAGRILAFT, garantizando la int
  • C
    ANALISTA DE CARTERA
    Caja Cooperativa Petrolera “COOPETROL”
    Oct 2015 - Aug 2018 (2 years 11 months)
    Líder de operaciones de crédito y desembolso de créditos a nivel nacional. Lideré los procesos de seguridad, capacidad de pago a solicitudes de crédito a nivel nacional. Administración de convenios de libranza de empresas públicas y privadas. Control y seguimiento a las afiliaciones de asociados a nivel nacional cumpliendo políticas SAGRILAFT. Envió y aplicación de descuentos de nómina. Logro : Lideré las operaciones de crédito y desembolso a nivel nacional, optimizando procesos de seguridad y análisis de capacidad de pago. Logré una gestión eficaz de convenios de libranza.
  • S
    Analista de crédito 3
    Serdan av villas, Bogotá
    Apr 2015 - Oct 2015 (7 months)
    Manejo de objeciones de la fuerza comercial a nivel nacional sobre políticas de crédito

    Análisis de diferentes líneas de crédito (hipotecario, libranza, consumo)

    Seguimiento a indicadores de gestión
    Soporte en políticas de crédito a la red comercial
    Cumplimiento de productividad de casos analizados en un 110%
Education verified_user 0% verified
  • CertiProf
    Scrum Master
    CertiProf
    Mar 2024 - Current (1 year 4 months)
  • H
    Marketing en redes sociales
    HubSpot Academy
    Jan 2024 - Current (1 year 6 months)
  • I
    Desing thinking
    Instituto Europeo de Posgrados
    Jan 2024 - Current (1 year 6 months)
  • I
    Tranformación digital
    Instituto Europeo de Posgrados
    Jan 2024 - Current (1 year 6 months)
  • CertiProf
    Kanban
    CertiProf
    Jan 2024 - Current (1 year 6 months)
  • CertiProf
    Ia for leaders
    CertiProf
    Jan 2024 - Current (1 year 6 months)
  • C
    Fundamentos en metodologías agiles
    CET Colsubsidio
    Jan 2024 - Current (1 year 6 months)
  • CertiProf
    Scrum master
    CertiProf
    Jan 2024 - Current (1 year 6 months)
  • C
    For Leaders
    Certiprof IA
    Jan 2024 - Current (1 year 6 months)
  • C
    Excel avanzado y fundamentos en power bi
    Colsubsidio Educación Tecnológica
    Jan 2023 - Dec 2023 (1 year)
  • U
    Gerencia de mercadeo estratégico
    Universidad Piloto de Colombia
    Jan 2019 - Dec 2020 (2 years)
  • U
    Administrador de Empresas Comerciales
    UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DECUNDINAMARCA
    Jan 2013 - Dec 2016 (4 years)
  • C
    Administración de empresas comerciales
    Colegio Mayor de Cundinamarca
    Jan 2013 - Dec 2016 (4 years)
  • Fundación Universitaria Panamericana
    Tecnología En Gestión Comercial Y Financiera
    Fundación Universitaria Panamericana
    Feb 2008 - Mar 2012 (4 years 2 months)
  • Fundación Universitaria Compensar
    Tecnologo en Gestiòn Comercial y Financiera
    Fundación Universitaria Compensar
    Jan 2008 - Dec 2011 (4 years)
  • G
    Gerencia
  • U
    Gerencia De Mercadeo Estratégico
    Universidad Piloto de Colombia Seccional del Alto Magdalena