Cecilia Duyvestein Senior Project Manager | PMO | Transformación Digital |

CONSULTORA SENIOR EN PROCESOS Y TRANSFORMACIÓN OPERACIONAL

Independiente

Mar 2026 - Current (8 months)

Consultoría orientada al levantamiento y análisis de procesos operativos (AS IS) en empresa del rubro de equipamiento de alta tecnología, nutrición y servicios para la industria porcina y avícola.
- Levantamiento y documentación de procesos operacionales transversales de distintas áreas de la organización.
- Identificación de oportunidades de mejora operativa y optimización de flujos de trabajo.
- Elaboración de mapas de procesos AS IS y definición de propuestas de mejora TO BE.
- Coordinación con áreas operacionales y stakeholders clave para validación de procesos.
- Apoyo en definición de iniciativas de transformación y mejora continua de corto y mediano plazo.
- Participación en análisis de imple

PMO

Independiente

Apr 2024 - Mar 2025 (1 year)

A cargo de administrar proyectos en su ejecución y cumplimiento de compromisos con Fundación Chile para el MINEDUC

C

Profesional

Centro de Innovación MINEDUC

Jun 2022 - Dec 2023 (1 year 7 months)

Apoyo en la parte tecnológica (manejo de las plataformas en las que están) y de gestión en el proyecto de la Red de Innovación para la transformación Educativa (https://www.redinnovacioneducativa.cl/) así como también en la de Ciudadanía Digital (https://ciudadaniadigital.mineduc.cl/).
Gestión de cursos en www.e-mineduc.cl para el Centro de Innovación, apoyo en el manejo de la plataforma y su administración.
Coordin

C

Propietario de empresa pequeña

Cositos Party SpA

Aug 2019 - Dec 2024 (5 years 5 months)

Creé mi emprendimiento de artículos para fiestas.
Realicé todo el proceso de creación de la empresa, hacer su contabilidad y finanzas (con todas las actividades del SII relacionadas), realizar las compras, marketing, RRSS, ventas y todo lo que implica una empresa.
He realizado varios talleres para PYMES impartidos por SERCOTEC, con lo que se han ampliado mis conocimientos empresariales.

Consultor Freelance

Independiente freelance

Nov 2018 - Jul 2019 (9 months)

Revisión de propuesta para la implementación de un sitio e-learning.
Apoyo consultivo en diversos procesos de negocios, buscando la mejora de los mismos.

Jefa de Calidad y Procesos

NOUS

May 2018 - Oct 2018 (6 months)

A cargo de la recientemente creada área de Calidad estuve a cargo de crear y organizar la descripción de cargos, re establecer el seguimiento de los ticket pendientes, crear procedimientos faltantes y actualizar otros.
Personal a cargo: 1

Consultor de Innovación

Entel

Aug 2016 - Jun 2017 (11 months)

• Trabajé en la División Empresas de Entel, Gerencia Servicio al Cliente, en la Subgerencia de Transformación e Innovación.
• Participé en el grupo del Proyecto Optimus, proyecto de Postventas de Servicios Fijos de Empresas; En este proyecto se vieron mejoras e innovaciones a los procesos de las postventas realizadas en los distintos servicios que se entregan para los segmentos empresas.
• Encargada de implementar el nuevo sistema de ingreso de las postventas (Bizagi). Desde la definición de los procesos con las áreas a cargo, la entrega de los requerimientos para el proveedor y las pruebas al sistema para su paso a producción.
• Apoyé activamente en la capacitación y acompañamiento de los canales y generar el material corr

Jefe de Proyectos

Entel

Mar 2015 - Jul 2016 (1 year 5 months)

• Trabajé en la División Empresas de Entel, Gerencia Servicio al Cliente, en la Subgerencia de Operación Clientes en la Vertical Fijo, responsable de los servicios fijos que se comercializan.
• Realicé varios procedimientos e instructivos para la operaciones de los canales y las áreas que trabajan directamente con ellos.
• A cargo de intervenir la operación del canal encargado de la atención de los segmentos Pequeñas y Medianas empresas. Realizar las mejoras en su modelo de atención lo cual produjo un incremento de la satisfacción del personal y de los clientes, por el poder de resolución de negocios que tuvieron. Así también aumentaron las ventas por parte de ellos.
• Implementé las ventas de servicios Fijos vía telefónica,

Jefe de Proyecto

SONDA

Mar 2013 - Mar 2015 (2 years 1 month)

• Encargada de las Redes Comerciales en el Área de Operaciones Pago del Proyecto Transantiago. Siendo responsable de proyectos de los sistemas directamente relacionados con los usuarios: Oficinas de Atención al Usuario (CAE), Consultas Web (POCAE), Equipos en terreno para realizar funciones con la tarjeta BIP (Tótem y Antenas) y Sistema de Switch Transaccional (Registro de las transacciones de la BIP).
• A cargo del Informe de Indicadores del área, además de su monitoreo, el cual se entrega mensualmente al Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones para el pago por los servicios del proyecto.
• Participar y apoyar al proyecto en la preparación de la Certificación en la Norma ISO 20.000 como Gestor de Cambio.
• Personas a c

Analista de Sistemas

SONDA

Aug 2010 - Feb 2013 (2 years 7 months)

• Ingreso al área de Desarrollo del Proyecto Transantiago como Encargada del seguimiento y control de los proyectos del área y de las solicitudes a proveedores (Siemens).
• Apoyar en la gestión de las mantenciones a los sistemas.
• Por mi buen trabajo, fui prestada al Proyecto de Ultramar (Externalización de los servidores de la compañía) como encargada del Control de Cambios para la empresa Sitrans (Diciembre 2012- Febrero 2013).

Encargada Mesa de Ayuda

SOPROLE

Nov 2009 - Jul 2010 (9 months)

• Responsable de la Mesa de Ayuda Tecnológica, dando soporte a los usuarios de todo Soprole a nivel nacional.
• Apoyar en la creación, modificación y bloqueo de las cuentas y roles de SAP.
• Administrar la Red, en cuanto a la gestión de cuentas y acceso a la información corporativa.
• Responsable de la renovación tecnológica para los equipos de los usuarios (Notebook y PC’s) en todo Chile.
• Personas a cargo: 4

Analista ABAP

SOPROLE

Apr 2008 - Oct 2009 (1 year 7 months)

• Encargada del sistema de ventas móviles.
• Responsable de la renovación de los equipos (IPAD) y las versiones de los sistemas utilizados en ellos, para la fuerza de venta en terreno a nivel nacional.
• Interactuar con los proveedores y sus servicios (Movistar, HP, entre otros).
• Mantener el sistema de estadísticas BW: procesos del cierre de mes y problemas de usuarios.
• Apoyar a la Gerencia de Tecnología & Sistemas en la reformulación de la documentación necesaria para el manejo de los requerimientos SAP.
• Administrar la Red, en cuanto a la gestión de cuentas y acceso a la información corporativa.
• Implementar “SOL” (Soprole On Line), sitio web de consultas de usuarios en los diferentes sistemas que se ma

Consultor Freelance

Independiente Freelance

Sep 2007 - Mar 2008 (7 months)

• Desarrollar diversas consultorías en software y hardware, así como asesorías en varias funcionalidades de sitios web como son e-mailing corporativos, gráfica necesaria para los sitios, entre otros.

Consultor

Colabra SCL

Oct 2001 - Aug 2007 (5 years 11 months)

• Ingresé para hacer mi práctica profesional indispensable para el término de mi carrera.
• Luego estuve de Analista de los desarrollos de los distintos software realizados por la empresa: Proyecto Telefónica Móvil (Extranet Distribuidores), Proyecto DGAC (Sistema para Meteorología - DMC).
• Encargada de la documentación y normativa de los proyectos, así como la confección de informes, tareas de planificación y control de los proyectos.
• Responsable de proyectos de implementación del Manejo Documental Web (OpenFile) para distintos clientes. Así mismo, de la implementaciones de Intranet, Extranet, Sitios Web y Mesas de Servicios (con las herramientas web que desarrollaba la empresa), que consideraban tareas como líder de proy

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