Caroline Monypenny García

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CX & Strategy Manager
Santiago Metropolitan, Chile

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Résumé


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  • Hügga
    CX & Strategy Manager
    Hügga
    Jan 2022 - Oct 2022 (10 months)
    Responsable de lograr que Hügga se transforme en una herramienta estratégica esencial para nuestros clientes, abriendo caminos de desarrollo profesional para sus trabajadores. Definición y ejecución de estrategias, CX managing, presupuestos, proyecciones comerciales, prospección de clientes.
  • Hügga
    CX & Strategy Consultant
    Hügga
    Apr 2021 - Jan 2022 (10 months)
    Responsable de la generación de un plan estratégico para la Startup. Apoyo en temas administrativos y operacionales.
  • Profesional independiente
    Strategy and Sales Consultant
    Profesional independiente
    Jun 2020 - Jan 2022 (1 year 8 months)
    Apoyo en la gestión estratégica y comercial de empresas. Asesoría y coordinación en la definición de planes de negocio, herramientas comerciales y experiencia de clientes (CX).
  • Corporación Emprender Paz
    Jefe de Ventas Proyectos High End
    Corporación Emprender Paz
    Jul 2018 - Mar 2020 (1 year 9 months)
    Gestión del equipo de ventas de clientes de Alto Valor, para 4 proyectos en La Dehesa y Lo Curro, con énfasis en negociación, e implementación y capacitación en técnicas de seguimiento de clientes.
  • C
    Jefe Experiencia de Cliente
    Claro Chile S.A.
    Aug 2017 - Apr 2018 (9 months)
    Definición y planificación de la estrategia de Experiencia de Clientes, y responsable de su ejecución y difusión. Generación de equipos de trabajo multifuncionales, definición de arquetipos y Customer Journeys, uso de metodología Design Thinking.
  • Independiente
    Asesor Proyectos y Procesos Comerciales
    Independiente
    Apr 2017 - Sep 2017 (6 months)
    Levantamiento y diagnóstico del plan de marketing (proyecto habitacional en Valparaiso para Inmobiliaria IV Centenario) para mejorar la llegada de clientes a la sala de ventas, y aumento de los leads desde páginas web asociadas. Generación y ejecución del plan de acción (renovación de página web, presencia en portales, mejoras en sala de ventas).
  • B
    Subgerente de Marketing
    Banchile Corredores de Seguros
    Jan 2016 - Mar 2017 (1 year 3 months)
    Representante de la Corredora para las campañas orientadas al aumento de cross selling con productos del banco, a través de la creación e implementación de mejoras de productos, promoción, y comunicación externa e interna. Realización de capacitaciones de lanzamiento a los ejecutivos.
  • I
    Jefe Comercial y Marketing
    Inmobiliaria Inspira
    Apr 2015 - Dec 2015 (9 months)
    Realización e implementación del plan de marketing para cada proyecto, para aumentar la cantidad de prospectos, a través de mejoras en los medios de contacto on y off line. Responsable de Ventas.
  • I
    Jefe Zonal de Marketing
    Inmobiliaria Aconcagua
    Feb 2013 - Jan 2015 (2 years)
    Implementación de la estrategia de marketing corporativa para los 6 proyectos ubicados en la región de Antofagasta, a través de la mantención de los canales de contacto on y off line. Responsable de la mantención de salas de venta, pilotos y protocolos de atención, y gestión de estudios de mercado.
  • G
    Jefe Unidad Relaciones Comunitarias
    Grupo FCAB
    Jun 2010 - Jan 2013 (2 years 8 months)
    Creación de la nueva área de Relaciones Comunitarias (Cultura y Gestión de Comunidad), con el objetivo de mejorar la relación con los stakeholders de la empresa (comunidades adyacentes a la línea del tren, autoridades regionales, trabajadores). Generación, implementación y gestión del programa anual de actividades culturales (Ley de Donaciones). Apertura del Centro Cultural Estación Antofagasta, generación y ejecución del plan de exposiciones y comunicaciones.
  • B
    Ejecutiva de Cuentas Banca Personas
    Banco Crédito Inversiones
    May 2002 - Jul 2005 (3 years 3 months)
    Gestión de cartera de clientes, venta de productos y cobranza.
  • M
    Ejecutiva Comercial Senior
    MISCUENTAS.COM
    Aug 2001 - Apr 2002 (9 months)
    Responsable de la captación de empresas para incorporar al servicio.
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  • Universidad de los Andes - Chile
    Diplomado Experiencia de Clientes
    Universidad de los Andes - Chile
    May 2021 - Dec 2021 (8 months)
  • Universidad  de Chile
    Master of Business Administration
    Universidad de Chile
    Jan 2015 - Jan 2017 (2 years 1 month)
  • Universidad Diego Portales
    Ingeniero Comercial mención Marketing
    Universidad Diego Portales
    Jan 1996 - Jan 2001 (5 years 1 month)