Carolina Albornoz

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Bogota D.C., Colombia

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  • CarboQuimica
    Analista de servicio al cliente
    CarboQuimica
    Aug 2023 - Sep 2024 (1 year 2 months)
    • Procesamiento de pedidos de los clientes. • Brindar atención personalizada al cliente y ofrecer asesoramiento para asegurar experiencias positivas. • Comunicación efectiva con otras áreas de la empresa para mejorar el servicio al cliente. • Registro de información en las plataformas de la empresa y actualización de datos de los clientes. • Gestión de reclamos de clientes y seguimiento de su procesamiento. • Elaboración de las encuestas de satisfacción y medición de resultados • Negociación con clientes • Elaboración de informes de ventas. Logros: Identificación de oportunidades de mejora en el proceso de ingreso y tramite de pedidos, resultando en la implementación de soluciones que redujeron el tiempo de ejecución de estas tareas de 3
  • CarboQuimica
    Asistente de Presidencia
    CarboQuimica
    May 2022 - Aug 2023 (1 year 4 months)
    • Proporcionar apoyo administrativo integral al Presidente y a otros altos ejecutivos. • Gestión eficiente de agendas. • Coordinación de viajes tanto para presidencia como para las demás áreas de la compañía. • Planificar y coordinar reuniones y eventos. • Administrar negociaciones con proveedores de servicios de viajes. • Gestionar los recursos de caja menor y tarjetas de crédito corporativas. • Administrar y custodiar información confidencial del Presidente y otros altos ejecutivos • Gestión y organización de las actividades personales del presidente y su familia. • Coordinación de los servicios de transporte y actividades de los conductores
  • Grupo AJE
    Asistente del presidente
    Grupo AJE
    Nov 2017 - Apr 2022 (4 years 6 months)
    • Proporcionar apoyo administrativo integral al Presidente y a otros altos ejecutivos. • Gestión eficiente de agendas. • Coordinación de viajes tanto para presidencia como para las demás áreas de la compañía. • Planificar y coordinar reuniones y eventos. • Administrar negociaciones con proveedores de servicios de viajes. • Coordinación de las tareas del personal de limpieza, mensajería y transporte en el área de presidencia. • Gestionar los recursos de caja menor y tarjetas de crédito corporativas. • Administrar y custodiar información confidencial del Presidente y otros altos ejecutivos • Gestión y organización de las actividades personales del presidente y su familia. Logros: Aporté a la reducción de los sobrecostos en las tarifas de los
  • S
    Asistente de gerencia
    Servimeters
    Jul 2015 - Nov 2017 (2 years 5 months)
    • Organización y gestión de la agenda del Gerente. • Control y elaboración de los indicadores KPI del área. • Preparación y presentación de informes gerenciales y presupuestarios. • Soporte en el proceso de adquisición de insumos para el área técnica. • Asistencia en la presentación y seguimiento de auditorías de certificación ante ONAC. • Investigación, verificación, registro y actualización de la base de datos. Logros: Desarrollo de tableros de control de KPIs para monitorear los resultados de los procesos del Área Técnica de la compañía.
  • B
    Asistente de Servicio al cliente y Facturación
    Bayer
    May 2014 - Mar 2015 (11 months)
    • Atención al cliente, respondiendo a sus consultas y solicitudes. • Gestión de la documentación de los clientes y procesamiento de operaciones y trámites. • Medición del grado de satisfacción del cliente con respecto a los productos. • Asistencia al cliente en la gestión y resolución de reclamos. • Registro de información en las plataformas de la empresa y actualización de datos de clientes. • Resolución de dudas y consultas del cliente, proporcionando soluciones adaptadas a cada caso. • Elaboración de informes de ventas y cartera. • Desarrollo del proceso de facturación utilizando SAP y EDI. ** Practica universitaria
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  • Fundación Universitaria Compensar
    Administrador de Empresas, Administración y gestión de empresas, general
    Fundación Universitaria Compensar
    Feb 2012 - Apr 2018 (6 years 3 months)