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Carolina
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Antioquia, Colombia
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SALES OPERATIONS MANAGER COL.Compara onlineJan 2023 - Current (2 years 6 months)• Análisis de indicadores históricos, identificando oportunidades para el crecimiento de las ventas. • Desarrollar y potenciar habilidades de lideres a cargo • Establecer los objetivos y cuotas de venta del equipo • Diseñar programas de formación, incentivos y remuneración. • Supervisar y monitorear el cumplimiento de los presupuestos del área y objetivos financieros- CUSTOMER SUCCESS MANAGER.Compara onlineFeb 2022 - Jan 2023 (1 year)• Monitorear las interacciones (llamadas, chats, emails) para dar coaching continuo al equipo. • Analizar KPIs para optimizar la conversion rate a venta. • Diseñar y actualizar continuamente los incentivos de ventas. • Identificar oportunidades de negocio y mejoras en procesos. • Definir los objetivos de venta que debe alcanzar cada vendedor individualmente.
- COORDINADORA DE FORMACIÓN Y CALIDADEducation HubSep 2018 - Feb 2022 (3 years 6 months)• Realizar acompañamiento al equipo de asesores call center, para asegurar el cumplimiento de metas bimestrales en estudiantes nuevos. • Creación de guiones y estrategias comerciales. • Análisis de datos y presentación de informes en excel y power BI. • Retroalimentación de llamadas e indicadores comerciales al equipo de asesores. • Capacitación al equipo comercial en el desarrollo de actitudes y habilidades según las necesidades identificadas.
- ASESORA LIDER DE SERVICIOSCEIPA Business SchoolJan 2016 - Sep 2018 (2 years 9 months)• Cumplimiento de metas en matriculas de estudiantes activos, reserva de cupo y retirados. • Capacitación a nuevos asesores y planes de formación asesores antiguos • Mejoras en el proceso de monitoreo y revisión en la calidad de las llamadas. • Creación: modelo de servicio al estudiante.
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- SOFTWARE DE VENTAS DE HUBSPOT EXCEL AVANZADOCEIPA Business SchoolFeb 2019 - Apr 2019 (3 months)
- PROFESIONAL EN ADMINISTACIÓN DE MERCADEOCEIPA Business SchoolFeb 2017 - Jun 2019 (2 years 5 months)
- cTECNICA EN MERCADEOcesdeFeb 2012 - Dec 2015 (3 years 11 months)