Carlos Enrique Peña Lara
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Ingeniero en Telecomunicaciones | Network Operations Center Manager | Customer Service | NS3 | MTCNA | JUNIPER | CIENA | Networking | NOC | QoS |
Santa Ana, San José Province, Costa Rica

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Jobs verified_user 0% verified
  • G
    Gerente del centro de operaciones de redes
    Gold Data
    Apr 2021 - Feb 2023 (1 year 11 months)
    - Como gerente del Centro de Operaciones de Red (NOC), mi función es mantener y garantizar altos niveles de calidad en la atención al cliente y los servicios, asegurándome de que la red esté funcionando de manera óptima. - Desarrollar y gestionar el NOC de acuerdo con los estándares internacionales de la organización para garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos. - Gestionar el equipo del NOC, incluyendo el rendimiento, formación, KPI y Gestión general del equipo. - Analizar la causa raíz de todas las interrupciones de la red y establecer planes de acción relevantes para prevenir repeticiones. - Garantizar que el departamento tenga toda la documentación técnica y los procesos establecidos y actualizados. - Aprovechar y mejor
  • G
    Supervisor del centro de operaciones de redes
    Gold Data
    Mar 2018 - Apr 2021 (3 years 2 months)
    - Garantizar y supervisar atención al cliente 24x7x365 - Responsable de liderar mejoras y desarrollo para los miembros del equipo. - Punto focal en soluciones de fallas con Proveedores locales y mundiales en América del Sur, Central y del Norte. - Ser parte de una lista de escalamiento con cobertura 24x7x365. - Elaboración de planes y estrategias que mejoren la calidad de servicio del cliente en tiempos de crisis. - Desarrollo de documentos modelo que faciliten la respuesta y atención en tiempos de crisis. - Diagnóstico y solución de problemas en la red. - Actuar como punto focal y liderazgo de equipos multiculturales. - Organización, creación y enseñanzas de soporte técnico al personal. - Creación de informes técnicos y documentación del e
  • G
    Especialista de gestión de incidencias
    Gold Data
    Oct 2016 - Mar 2018 (1 year 6 months)
    - Realizar monitoreo proactivo y diagnóstico de fallas en la red. - Garantizar la correcta creación y documentación de tickets. - Cumplimientos de SLA cliente interno y externo. - Aseguramiento de reportes en falla de proveedores. - Monitorear la electricidad en los nodos y generar reportes oportunos ante estados críticos. - Gestionar y garantizar el seguimiento de los tickets de soporte de fallas. - Garantizar la constante actualización y respuesta oportuna al cliente. - Notificar a los clientes sobre las ventanas de mantenimiento. - Realizar diagnósticos de primer nivel para los servicios de la red. - Entregar bitácora al finalizar cada turno. - Revisión de plataforma de monitoreo Solar Winds (Orion).
  • U
    Asistente de recursos informaticos
    UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL-UNEFA
    Jun 2015 - Aug 2016 (1 year 3 months)
    - Administración y gestión de equipos Cisco. - Mantenimientos preventivos y conocimiento de cableado estructurado en Data Center. - Configuración de equipos y centrales telefónicas analógicas. - Administración DHCP Server. - Manejo de Sistema Operativo Linux.
  • C
    Soporte tecnico
    Corporación Luscar
    Feb 2010 - Apr 2014 (4 years 3 months)
    - Encargado del mantenimiento de equipos, cableado, entre otras funciones desempeñaba el servicio de entrega de mercancía, cobranzas y apoyo de servicios.
  • B
    Beca Trabajo
    Sep 2009 - Feb 2011 (1 year 6 months)
    - Organización y logística general de eventos. - De la mano con el equipo de trabajo de la Dirección de Cultura UCAB.
Education verified_user 0% verified
  • U
    Ingeniería, Ingeniería de telecomunicaciones
    Universidad 'Santa María'
    Jan 2013 - Jan 2017 (4 years 1 month)