Agente de HelpDesk
Caja Morelia Valladolid
Jan 2016 - Jul 2017 (1 year 7 months)
Mi función principal era darle soporte a usuarios de primer nivel, todo lo hacía remotamente, una de las actividades era instalar programas, impresoras, scanners, analizar si había problemas en la red, si eran problemas más fuertes ya lo canalizaba al área de infraestructuras, también me tocaba las incidencias del ERP de la empresa, principalmente del área de ejecutivos de crédito o cajeros, analizar sus problemas de caja chica si tenían bien sus cuentas en el área de cajas o en el área de ejecutivos de cuenta, analizar que si estén realizando los procedimientos y estén respetando las normas, y de igual manera si eran problemas a nivel del programa, levantar ticket y canalizarlo a las áreas correspondientes.
