CARLOS ALBERTO GAITAN
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Gerente Comercial y Posventa La Rueda Continental
Colombia

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  • L
    Gerente Retail Centros de Servicio Linea Auto y Camioneta
    La Rueda Continental
    Apr 2019 - Feb 2023 (3 years 11 months)
  • Innovateq S.A.S.
    Coordinador de garantías
    Innovateq S.A.S.
    Jan 2019 - Apr 2019 (4 months)
  • P
    Ingeniero de Servicio
    Performance Latinoamerica S.A.S
    Dec 2016 - Oct 2018 (1 year 11 months)
    - Control nacional de gestión de talleres de la red Bosch Car Service, en desarrollo de proyectos, rotación de taller, indicadores de gestión, venta cruzada, incremento de productividad. - Dirección, desarrollo evaluación de procesos posventa (mysterys, diagnósticos e inmersiones en campo) en a talleres y concesionarios en procesos de reparación posventa a nivel general. - Manejo de indicadores de gestión, procesos y procedimientos, desarrollo de auditorías a talleres, y concesionarios. - Consultoría general a talleres, manejo de personal, manejo de indicadores de taller.
  • Ford Motor Company
    Coordinador de garantías
    Ford Motor Company
    Jun 2015 - Dec 2017 (2 years 7 months)
    - Control Nacional de garantías a la red Ford, control de gasto y presupuesto, diseño e implementación y manejo de indicadores de gestión, procesos y procedimientos, auditorías de proceso y técnica, diseño y capacitación a la red Ford. - Creación de auditorías a los talleres de la red Ford, verificando el cumplimiento de los procesos garantías establecidos por la fábrica. - Implementación de nuevos procedimientos y/o indicadores de gestión, en procedimiento de garantías.
  • Generali
    Evaluador de reclamaciones
    Generali
    Nov 2014 - Jun 2015 (8 months)
    - Auditoria y verificación en procesos de reparación y autorización de siniestros, en las reparaciones efectuadas en los vehículos de los asegurados garantizando una alta satisfacción al cliente. - Creación de auditorías a los talleres de la red de la compañía, verificando el cumplimiento de los procesos de reparación establecidos por las fábricas de cada marca respectiva. - Implementación de nuevos procedimientos y/o indicadores de gestión, en procedimiento de autorización de siniestros, auditorias efectuadas.
  • A
    Auditor de calidad
    Automercol S.A
    Mar 2014 - Oct 2014 (8 months)
    - Auditoria y verificación en procesos, procedimientos técnicos en el servicios y/o reparaciones efectuadas en los vehículos de los clientes garantizando una alta satisfacción al cliente. - Asesoría técnica, análisis estadístico de fallos generalizados en el proceso con las respectivas acciones de mejora, necesarias para garantizar la mejora continua de los procesos en servicio posventa. - Implementación de nuevos procedimientos y/o mejoras de los procedimientos necesarios para el cumplimiento de los estándares establecidos por el fabricante.
  • General Motors
    Asistente técnico
    General Motors
    Nov 2013 - Feb 2014 (4 months)
    - Asesoría en general en diagnósticos y fallas técnicas reportadas por todos los concesionarios de la red GM, realizando seguimiento y dando solución a las fallas. - Ejecución y análisis sobre las causas generadas y las opciones de mejora a generar a la red de concesionarios. - Elaboración de reportes de seguimiento y soluciones encontradas en la operación, análisis técnico en lanzamientos de vehículos para vigilar la calidad del producto. - Revisión de pruebas diagnósticas a niveles técnicos y basándose en manuales y descripciones técnicas.
  • S
    Inspector Vehiculos
    Seguros SURA
    Nov 2011 - Oct 2013 (2 years)
    - Coordinación de operación, en venta y posventa, realizando seguimiento y solución a las fallas y solicitudes reportadas por los clientes. - Elaboración de reportes de seguimiento, gestión de operación, manejo de personal en instalaciones revisiones técnicas, atención al cliente, capacitación a clientes y compañías en solicitudes puntuales y colectivas. - Control y manejo de inventarios a nivel nacional, control de facturación a clientes y proveedores, mediciones de satisfacción general a clientes y servicios. - Preparación y verificación de procesos basados en sistemas de gestión de calidad, garantizando la trazabilidad del proceso de auditorías internas de calidad basadas en la norma ISO 9001. - Revisión de pruebas diagnósticas a niveles
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  • Universidad Central (CO)
    Diplomatura, Gerencia de Mantenimiento
    Universidad Central (CO)
    Jan 2016
  • Universidad Central (CO)
    Ingeniería, Ingeniería mecánica
    Universidad Central (CO)
    Jan 2011 - Jan 2016 (5 years 1 month)