Carlos Efraín Hernández Álvarez

Carlos Efraín Hernández Álvarez  new_releases

About

Detail

Servicio y Experiencia de cliente
Guayaquil, Ecuador
Contact Carlos regarding: 
work
Full-time jobs
Starting at USD2k/month
Flexible work
groups
Networking

Timeline

work
Job
school
Education
folder
Project
flag
Award

Résumé

Jobs verified_user 0% verified
  • Terapify
    Analista de Customer Support public Remote experience
    Terapify
    Sep 2022 - Current (4 years 2 months)
    - Implementación y medición CSAT y tNPS del área de soporte al cliente
    - Desarrollo de acciones e iniciativas para mejorar la retención de clientes (pacientes)
    - Análisis semanal de principales problemas de usuarios con el producto para derivar a otras áreas para mejoras del producto y la experiencia de cliente.
    - Creación de manuales de atención al cliente para los integrantes del equipo.
    - Atención al cliente
  • Ocean Shipping, S.A.
    Asistente financiero
    Ocean Shipping, S.A.
    Oct 2019 - Dec 2019 (3 months)
    Gestión de facturación y cuentas por cobrar con los clientes exportadores de Teca desde Ecuador a India, China y Singapur. Además, encargado de la gestión de los pagos a las líneas Navieras en Ecuador como Hapag-Lloyd, APL y otras.
  • Leywork
    Co-founder
    Leywork
    May 2019 - Apr 2022 (3 years)
    - Desarrollo de negocio y operaciones.
    - Customer support a los abogados registrados en la plataforma.
    - Partnerships con aliados para crecer el negocio.
    - Marketing, experimentación e iteración con usuarios del servicio.
Education verified_user 0% verified
  • EUDE Business School
    Máster en Finanzas con especialización en Dirección Financiera public Remote experience
    EUDE Business School
    Feb 2017 - May 2018 (1 year 4 months)
Projects (professional or personal) verified_user 0% verified
  • A
    Apuntes de CX public Remote experience
    Jan 2024 - Current (2 years 10 months)
    Newsletter donde comparto tips, recursos, buenas prácticas y frameworks sobre CX y Soporte al cliente.
  • Leywork
    Leywork
    Leywork
    May 2019 - Apr 2022 (3 years)
    Una startup de servicios jurídicos online para personas y empresas en Ecuador.
Awards verified_user 0% verified
  • R
    Leywork dentro de los mejores 25 startups de Ecuador 2019
    Revista Ekos – Economía y Negocios
    Jan 2019 - Dec 2019 (1 year)