Carlos David Lozada Hoyos

Carlos David Lozada Hoyos

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Bilingual professional with experience in customer service, sales, and team support, supervisory tasks remote work, problem-solving, and superviso
Pereira, Risaralda, Colombia

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Jobs verified_user 0% verified
  • s
    sales supervisor public Remote experience
    Sep 2023 - Oct 2025 (2 years 2 months)
    As a Sales Supervisor, I worked closely with rideshare and delivery drivers utilizing platforms like Uber and DoorDash, providing support for vehicle rental inquiries, scheduling, documentation, and follow-ups. I balanced sales conversations with administrative coordination and customer support, ensuring a seamless experience for our clients. Additionally, I collaborated with the marketing team to create and provide feedback on promotional strategies, enhancing our outreach efforts and aligning sales initiatives with marketing objectives. My role required strong leadership and teamwork skills, as I guided my team in achieving sales targets while maintaining high levels of customer satisfaction through effective phone and chat support. I als
  • Teleperformance Spain
    Asesor de Servicio al Cliente
    Teleperformance Spain
    Mar 2020 - Mar 2023 (3 years 1 month)
    - Como Asesor de Servicio al Cliente, fui responsable de garantizar semanalmente el cumplimiento de las métricas y estándares requeridos por el cliente, asegurando una experiencia de servicio excepcional. - Trabajé en estrecha colaboración con mi equipo para fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y eficiente, liderando iniciativas que mejoraron la satisfacción del cliente. - Utilicé herramientas de CRM para gestionar interacciones y seguimientos, optimizando el proceso de atención al cliente. - Además, mi experiencia en llamadas salientes y en la realización de llamadas en frío me permitió ofrecer servicios de internet y atención al cliente de manera efectiva, contribuyendo a las ventas y al fortalecimiento de la relación con los c
  • Visa Travel Center
    Asesor de Ventas
    Visa Travel Center
    Jan 2018 - Dec 2020 (3 years)
    - Garantizar diariamente el cumplimiento de las ventas requeridas por la empresa.
  • A
    Líder de Equipo
    Accedo 24/7
    Nov 2017 - Jul 2018 (9 months)
    Como Líder de Equipo, fui responsable de asegurar el funcionamiento óptimo del equipo de servicio al cliente, manteniendo altos niveles de satisfacción y conocimiento del cliente. Supervisé y motivé a los miembros del equipo, fomentando un ambiente de colaboración y trabajo en equipo para alcanzar los objetivos establecidos. Además, como supervisor de ventas, ayudé a mi equipo a lograr las metas de ventas, lo que no solo contribuyó a la satisfacción del cliente, sino que también mejoró la efectividad del servicio al cliente. Utilicé herramientas de CRM para gestionar interacciones y optimizar el soporte telefónico, asegurando que cada cliente recibiera la atención adecuada y oportuna. También, como parte de mis responsabilidades, supervisé
  • A
    Asistente de Líder de Equipo
    Accedo 24/7
    Jan 2017
    Como Asistente de Líder de Equipo, fui responsable de garantizar el cumplimiento de métricas para el equipo durante 3-4 meses seguidos, lo que implicó un enfoque constante en la satisfacción del cliente y la colaboración efectiva. Utilicé herramientas de CRM para rastrear el rendimiento del equipo y asegurar que se cumplieran los estándares de servicio al cliente. Además, mi experiencia en ventas de servicios, adquirida mientras trabajaba como MI60 para ATT, Uverse y DirectTV, me permitió apoyar a otros agentes en la venta de servicios, lo que contribuyó a mejorar la efectividad del equipo y a alcanzar nuestras metas de desempeño. En este rol, también desempeñé funciones de generación de leads, buscando activamente clientes potenciales y pr
  • A
    Analista de Calidad
    Accedo 24/7
    Dec 2015 - Dec 2016 (1 year 1 month)
    - Garantizar el éxito y desarrollo de más de 60 agentes, supervisores y métricas. Supervisión de la campaña de ventas, aplicando reglamentos internos y del cliente. - Asegurar el uso apropiado de las mejores prácticas de atención al cliente.
  • A
    Representante de Ventas
    Accedo 24/7
    Apr 2015
    - Interactuar con clientes extranjeros a través de chat y cumplir con objetivos de ventas mensuales.
Education verified_user 0% verified
  • Universidad Tecnológica De Pereira
    Ingeniería de Sistemas (Semestre VII)
    Universidad Tecnológica De Pereira
    Jan 2010
  • C
    Mantenimiento y Reparación de Computadoras
    Comfamiliar
    Jan 2009 - Dec 2009 (1 year)
  • Universidad Tecnológica De Pereira
    Ingeniería Eléctrica (Semestre VII)
    Universidad Tecnológica De Pereira
    Jan 2005 - Jun 2009 (4 years 6 months)
  • U
    Ingeniero Electrónico (II semestre)
    Universidad Pontificia Javeriana
    Jan 2003 - Dec 2003 (1 year)
  • G
    Escuela Secundaria: Grados 9º, 10º y 11º
    General Rafael Reyes
    Jan 1999 - Dec 2001 (3 years)
  • Fundación Liceo Inglés
    Escuela Secundaria: Grados 6º, 7º y 8º
    Fundación Liceo Inglés
    Jan 1996 - Dec 1998 (3 years)
  • Fundación Liceo Inglés
    Escuela Primaria: Grados 1º - 5º
    Fundación Liceo Inglés
    Jan 1991 - Dec 1995 (5 years)
Awards verified_user 0% verified
  • A
    2º lugar en una competencia interna a nivel global en mejores prácticas de atención al cliente
    Accedo 24/7
    Dec 2016
  • A
    Mejor vendedor por más de 6 meses consecutivos
    Accedo 24/7
    Apr 2015