Carlos Camilo Ricardo Carrascal Ingeniero de sistemas - Ingeniero Soporte Apple

Ingeniero especialista Apple

Xorex de Colombia

Feb 2024 - Current (2 years 9 months)

soporte tecnico Administración tenant Office 365. Soporte remoto nivel 1 y 2 . Creación y asignación de roles de usuarios en AD. Enrolamiento de equipos en dominio. Soporte a aplicaciones de escritorio

I

Ingeniero especialista apple

Feb 2024 - Current (2 years 9 months)

Administración tenant Office 365. - Soporte remoto nivel 1 y 2 a usuarios de Chile, Perú y Venezuela. - Creación y asignación de roles de usuarios en AD. - Enrolamiento de equipos en dominio. - Soporte a aplicaciones de escritorio. Microsoft Office • Experiencia de Active Directory ◦ Resolución de problemas ◦ ingeniero de soporte • Resolución de problemas de hardware informático ◦ Productos de Apple ◦ Gestión de personal técnico • Instalación de software • Resolución de incidencias ◦ Servicio de soporte técnico ◦ Software como servicio (SaaS) • Soporte de aplicaciones de escritorio

C

Ingeniero de procesos transformación digital

CAF- UniversidadExternadodeColombia2023

Sep 2023 - Jan 2024 (5 months)

Instalar y configurar Software en sistemas operativos Windows y Apple, Coordinar y planificar actividades de mantenimientos en equipos de cómputo y brindar soporte microinformático a más de 2000 usuarios. • Proveer soporte nivel 1 y 2 en sistemas operativos Windows: Instalación de aplicaciones en Windows 10 y 11, reseteo de contraseñas, resolución de incidencias. • Liderar equipo de soporte en sitio: escalamiento de incidencias e intervención para brindar restablecimiento del servicio. inetum.world 2 / 2 • Monitorear y gestionar requerimientos e incidentes: Procurar cumplimiento de ANS • Brindar resolución avanzada de problemas: Proporcionar asi

C

Ingeniero nivel 1

CAF- UniversidadExternadodeColombia2023

Nov 2022 - May 2023 (7 months)

Instalar y configurar Software en sistemas operativos Windows y Apple, brindar soporte microinformático a mas de 1000 usuarios. • Proveer soporte nivel 1 y 2 en sistemas operativos Windows: Instalación de aplicaciones en Windows 10 y 11, reseteo de contraseñas, resolución de incidencias. ◦ Realizar configuración y alistamiento de equipos: Formatear equipos, instalar sistema operativo, creación de usuarios e instalación de software en sistema operativo Windows 10. ◦ Monitorear y gestionar requerimientos e incidentes: Procurar cumplimiento de ANS • Brindar resolución avanzada de problemas: Proporcionar asistencia a equipo de técnicos en la resolución de problemas avanzados. ◦ Proporcionar asistencia remota a usuarios VIP: realizar conf

P

Ingeniero it

PC MAC Servicios y Ventas S.A

Aug 2022 - Oct 2022 (3 months)

Instalar y configurar Software en sistemas operativos Apple, crear documentación técnica y proporcionar soporte microinformático en sistema operativo Apple. • Proveer soporte nivel 1 y 2 en sistemas operativos Apple: Instalación de aplicaciones, reseteo de contraseñas, resolución de incidencias. ◦ Realizar configuración y alistamiento de equipos: Formatear equipos, instalar sistema operativo, creación de usuarios e instalación de software en sistema operativo Apple. • Monitorear y gestionar requerimientos e incidentes: Procurar cumplimiento de ANS • Creación de documentación técnica: Creación de manuales de funcionamiento de aplicativos y manuales de ejecución de actividades.

A

Ingeniero de sistemas

Alcaldia sahagún

Jun 2021 - May 2022 (1 year)

• Brindar resolución de problemas básicos - Registrar y realizar seguimiento de casos por mesa de ayuda - Brindar atención y solución de requerimientos T.I. de la entidad - Monitorear y gestionar casos y escalaciones. • Proveer atención a usuarios internos y externos

E

Auxiliar administrativo

Electrocomunicaciones de la costa s.a.s,

Nov 2017 - Mar 2018 (5 months)

telecomunicaciones encargado de la coordinacion de suministros para el mantenimiento preventivo y correctivo de las estaciones de antenas de telecomunicaciones ubicadas en la zona costa del pais, redaccion de informes, oficiosm gestion de documentacion y archivo, apoyo al area contable de la empresa.

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