Representante del servicio de atención al cliente
Teleperformance Spain
Jun 2020 - Dec 2021 (1 year 7 months)
Ejecución y liderazgo de procesos de calidad, en pro de fomentar la excelencia operacional que los representantes de Customer Experience
deben mantener en la gestión diaria. Identificación de oportunidades de mejora, en consecuencia de un plan de acción para obtener mayores
asistencias / ventas en contactos potenciales, con buena dirección de NPS en el marco del cumplimiento de KPI, RPL, adherencia, calidad, entre otros.
