Cesar Eduardo López González

Cesar Eduardo López González

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Psicólogo
Bogota D.C., Colombia

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Starting at COP3M/month ~USD822/month
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Starting at COP300K/hour ~USD82.2/hour

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Résumé


Jobs verified_user 13% verified
  • Dale
    Coordinador de Pqrs y entes externos
    Dale
    Sep 2024 - Current (1 year 8 months)
    Coordinar, controlar y desarrollar las acciones asociadas a la gestión de las pqr`s atendiendo las solicitudes de los diferentes grupos de interés acorde con la normatividad, la estrategia, los procedimientos y lineamientos definidos por la Compañía, dentro de los tiempos establecidos a fin de lograr altos niveles de satisfacción de los clientes. Proponer la formulación y orientación de las políticas y estrategias para la gestión y la atención de pqr`s acorde con la normatividad, la estrategia, los procedimientos y lineamientos definidos por la Compañía, dentro de los tiempos establecidos a fin de lograr altos niveles de satisfacción de los clientes. Realizar análisis de cifras, indicadores, datos y tendencias que permitan definir planes de
  • Banco de Occidente
    Analista profesional
    Banco de Occidente
    Jul 2021 - May 2023 (1 year 11 months)
    Gestionar los requerimientos presentados para la creación de productos y beneficios para los clientes pertenecientes a la Banca Empresarial, por medio de la sinergia de las diferentes áreas de la entidad. Análisis de las diferentes variables a fin de brindar el mejor resultado de cara a cada uno de los clientes. Recepción de los requerimientos al área de productos y canales. Análisis de los requerimientos y evaluación a los ambientes involucrados en el proceso. Elaboración de cronograma del proyecto a desarrollar. Apertura de proyectos ante las franquicias y redes administradoras de datafonos. Programación de reuniones con las redes Redeban – Credibanco, para la ejecución de proyectos de impacto y mandatorios de la franquicia. Revisión de l
  • A
    Practicante psicología
    Alfavalue
    May 2017 - Dec 2017 (8 months)
    - Implementación de programa de atención al cliente. - Búsqueda de clientes potenciales para la organización. - Apoyo logístico a entrenamientos presenciales y virtuales. - Elaboración y atención a licitaciones públicas y privadas, utilizando habilidades en sistemas de gestión de aprendizaje para facilitar el desarrollo y la gestión de programas, lo que requiere una interacción efectiva con diversas aplicaciones y sistemas relacionados.
  • Banco de Occidente
    Analista Operaciones Tarjeta de Crèdito verified_user Verified experience
    Banco de Occidente
    Aug 2007 - Jun 2021 (13 years 11 months)
    Control de la facturación de proveedores de la entidad; análisis de variaciones de costos; administración de la página de Intranet de la División de Operaciones; administrador y asesor de sistemas del área de Operaciones; asistencia a comités operativos de las redes (Redeban - Credibanco). Elaboración de informes gerenciales; elaboración de estadísticos de gestión operativa; encuestas de servicio; elaboración y aplicación de estrategias para la atención telefónica; atención de reclamos de establecimientos; liquidación de ventas manuales y electrónicas; liquidación de certificados tributarios; administración de aplicativo para el envío automático de extractos a establecimientos; atención personalizada y asesoría a clientes VIP; administració
  • Banco de Occidente
    Auxiliar compensación electrónica
    Banco de Occidente
    May 2001 - Current (25 years)
    Atención de requerimientos concernientes a la compensación de las entidades Aval, tales como generación de copias de consignaciones, reclamaciones por consignaciones no abonadas, y cuadre de la compensación Aval. Además, la gestión de relaciones con el cliente (CRM) es relevante en este contexto, ya que para el desarrollo y la gestión efectiva de los procesos de compensación es necesaria la interacción con los sistemas o aplicaciones relacionados, lo que mejora la comunicación y la resolución de problemas con los clientes.
  • Banco de Occidente
    Auxiliar reclamos
    Banco de Occidente
    Sep 1998 - Jul 2007 (8 years 11 months)
    Análisis y atención de los diferentes reclamos de clientes de tarjeta de crédito, reintegro de cuotas de manejo, reintegro de compras, generación de copias de extractos, generación de comunicaciones de respuesta a las reclamaciones de los clientes
  • Banco de Occidente
    Auxiliar microfilmacion
    Banco de Occidente
    Jun 1994 - Aug 1998 (4 years 3 months)
    Control de los documentos a microfilmar, administración de fotocopiadora, administración de funcionarios del turno nocturno, búsqueda de documentos para atención de requerimientos de gubernamentales y de control
  • ATT
    Auxiliar de servicios administrativos
    ATT
    Jan 1991 - Dec 1992 (2 years)
    Mensajería interna y externa, acondicionamiento de reuniones, aprovisionamiento de insumos internos de la empresa
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  • UNIMINUTO Colombia
    Diplomado coaching y liderazgo transformacional, Psicología
    UNIMINUTO Colombia
    Jun 2017 - Dec 2017 (7 months)
  • Corporación Universitaria Minuto de Dios
    Psicologia, Diplomado en Coaching y Liderazgo Transformacional
    Corporación Universitaria Minuto de Dios
    Aug 2014 - Dec 2017 (3 years 5 months)