Camilo Rhenals

Customer experience analyst

iVisa

Apr 2024 - Apr 2025 (1 year 1 month)

As a Customer Experience Analyst, I was responsible for analyzing customer feedback and data to enhance service delivery and improve overall customer satisfaction. I collaborated with various teams to identify pain points and develop actionable insights. Additionally, I built automation processes to streamline customer service operations, fixed chatbot responses to ensure accurate communication, and maintained relationships with key customers to foster loyalty. While administrative assistance may seem non-relevant, it played a role in my ability to review data effectively and support cross-functional initiatives, ultimately contributing to a more efficient customer experience.

I

Customer service representative

InTouch CX

Apr 2023 - Mar 2024 (1 year)

N

Digital Marketing Manager

Nahla Pets

Jun 2022 - Current (3 years 1 month)

T

Representante del servicio de atención al cliente

Teleperformance

Jun 2021 - Oct 2022 (1 year 5 months)

Como representante del servicio de atención al cliente, no solo atendí a los clientes, sino que también desempeñé un papel activo en la revisión de calidad (QA), la capacitación de nuevos empleados y el seguimiento de su progreso. Además, evalué los indicadores clave de rendimiento (KPI) junto con los gerentes de cuentas y supervisores, lo que contribuyó a mejorar la eficiencia del equipo. También asumí responsabilidades como supervisor suplente los fines de semana (domingos), lo que demuestra mi capacidad para manejar múltiples tareas y apoyar al equipo en diversas capacidades.

M

Chief Executive Officer

Madeinthegym

Mar 2020 - Current (5 years 4 months)

Camilo Rhenals

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Camilo's behavioral traits
Camilo's likely patterns of behavior, thought, values, and emotion. Based on the HEXACO model, OCP instrument, and Torre’s own research.