Camilo Andrés Beleño Cadena

UGR

Banco de Occidente

Aug 2025 - Current (1 year 3 months)

E

Analista de PQR

Enel Colombia SA ESP Millenium BPO

Oct 2024 - Apr 2025 (7 months)

Recibir, registrar y clasificar las PQR recibidas por diferentes canales (teléfono, correo, web, redes sociales, etc.). Dar seguimiento a cada caso desde su recepción hasta su resolución, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos. Elaborar respuestas claras, precisas y oportunas para los usuarios. Investigar la causa raíz de las quejas o problemas reportados por los clientes. Actualizar bases de datos o sistemas de gestión de PQR con la información correspondiente a cada caso. Asegurar el cumplimiento de las políticas, normas y procedimientos internos y legales relacionados con la atención al cliente. Monitorear indicadores clave de desempeño (KPI) relacionados con la gestión de PQR, como tiempos de respuesta y niv

Ejecutivo Especial de Servicio AI Cliente

Américas

Jan 2021 - Sep 2024 (3 years 9 months)

Gestión integral de conexiones energéticas para entidades gubernamentales, garantizando su activación conforme a la normativa. Elaboración de informes de gestión que resaltan el cumplimiento de indicadores clave. Atención personalizada al cliente, ofreciendo soluciones efectivas. Revisión rigurosa de documentos para nuevas conexiones en plataformas de Enel Colombia. Capacitación del personal, fomentando

Auxiliar de Selección y Contratación

Américas BPS

Sep 2020 - Nov 2020 (3 months)

Excelencia en atención al cliente y gestión de bases de datos. Experto en seleccionar candidatos ideales para diversas posiciones. Comprometido con el seguimiento personalizado en cada etapa del reclutamiento, asegurando una experiencia fluida hasta la contratación. Optimización de tiempos mediante llamadas y envío ágil de contratos por correo electrónico.

A

Prácticas Profesionales

Alianza Fiduciaria SA

Jan 2018 - Oct 2018 (10 months)

Servicio al Asistir en la apertura de cuentas bancarias. Cancelaciones: Ejecutar cancelaciones de cuentas cumpliendo normativas. Solicitudes: Procesar certificaciones y extractos bancarios con precisión. Bases de Datos: Mantener registros actualizados y organizados. Cumplimiento: Llenar formatos requeridos por entidades financieras con atención al detalle. Colaboración: Generar saldos y recolectar firmas para traslados y cartas en la Fiduciaria. Capacitación: Capacitar a clientes internos para mejorar la eficiencia operativa.

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