Camila Reverend

Coordinadora administrativa

TheMadFox

Apr 2024 - Feb 2026 (1 year 11 months)

Coordiné procesos administrativos y de talento humano en un entorno 100% remoto, gestionando el ciclo de vida del colaborador desde onboarding y offboarding hasta seguimiento de novedades, nómina y seguridad social. Lideré procesos de capacitación y fortalecimiento de habilidades del equipo, apoyando iniciativas de cultura organizacional y alineación operativa.

También fui responsable del seguimiento de SST, facturación, control administrativo y flujo de caja, garantizando operaciones organizadas, cumplimiento y soporte continuo a las áreas internas.

C

Administrador

Clinica de la faja arreglo de fajas

Feb 2024 - Apr 2025 (1 year 3 months)

Como Administrador, fui responsable de supervisar y optimizar las operaciones diarias, asegurando la eficiencia y la rentabilidad del negocio. Mi rol abarcó la gestión integral de recursos, la implementación de procesos y la dirección de equipos para alcanzar los objetivos estratégicos.

• Lideré una transformación integral de un modelo operativo tradicional hacia una estructura eficiente y orientada a resultados, redefiniendo procesos clave y fomentando una cultura de calidad y mejora continua.
• Ejecuté una reingeniería de procesos que incluyó la estandarización de flujos de trabajo claros y trazables, desde la recepción hasta la entrega final.
• Fomenté una cultura de excelencia operativa, transformando la mentalidad

A

Administrative Supervisor

Jul 2022 - Nov 2023 (1 year 5 months)

Lideré procesos administrativos y operativos enfocados en organización, control y mejora continua. Fui responsable de la coordinación de inventarios, abastecimiento, facturación y seguimiento operativo, asegurando la continuidad de la operación y el cumplimiento de procesos internos.

También participé en la implementación de herramientas digitales, optimización de procesos y fortalecimiento de la experiencia del cliente, apoyando la eficiencia del equipo y la operación diaria de la compañía.

E

Director of Operations

EXPRESO COLOMBIA

Aug 2020 - Jul 2022 (2 years)

Lideré procesos administrativos, operativos y de servicio al cliente a nivel nacional, coordinando operaciones logísticas, facturación, seguimiento operativo y estandarización de procesos para garantizar la continuidad y eficiencia del servicio.

Tuve a cargo la administración y coordinación de equipos de bodegas y operación, asegurando cumplimiento de procesos, productividad y alineación entre las áreas operativas y administrativas.

También fui responsable del onboarding y offboarding de clientes, seguimiento a la experiencia del cliente (CX), resolución de novedades y acompañamiento operativo, garantizando una atención organizada, eficiente y alineada con las necesidades del negocio.

Gerente Supernumerario

KiaMetrokia

Sep 2019 - Apr 2020 (8 months)

Jefe de operaciones

Mensajeros Urbanos

Dec 2016 - Apr 2018 (1 year 5 months)

Liderar todo el proceso de soporte y estructura de contac center y de servicio al cliente, implementar procesos e indicadores, estrategias técnicas, logísticas, comerciales, implementación de procesos , logística de clientes , Administración de recursos , liderar la fuerza de mensajeros, cara directa con el cliente, trabajar con todas las áreas, comercial para asegurar logística y acompañamiento, Tech implementación y mejora de procesos, aportar en capacitación de mensajeros, formar equipo de supervisores y asesores, línea 24/7 a nivel nacional

Directora Call Center

ASG

Jun 2015 - Sep 2016 (1 year 4 months)

Liderar todo el proceso comercial y de servicio al cliente, implementar procesos e indicadores, estrategias comerciales, implementación CRM, negociación aseguradoras, Administración de recursos y PYG, estructura y refuerzo comercial de servicio al cliente

Directora Servicio al Cliente

Tappsi

Feb 2014 - May 2015 (1 year 4 months)

Diseño de esquema de Inbound, procesos de Calidad, implementación de call center CBX Y CRM supervisión de la línea de servicio, puntos nacionales Perú y Ecuador, manejo de personal, indicadores e implemento de procesos propios del servicio

A

Lider de Renovaciones

Aseg asesores de seguros

Jun 2013 - Aug 2014 (1 year 3 months)

Manejo exclusivo de los clientes asegurados, coordinar el proceso de renovación, cartera, expedición de pólizas y trato con todas las aseguradoras y Sac

Supervisora

Andicall Contact Center y BPO

Mar 2010 - Sep 2013 (3 years 7 months)

Selección, entrenamiento, capacitaciones y dirección de personal a cargo entre 20 a 60 personas. Enfocada al logro, trabajo en equipo, manejo de campañas de ventas y atención al cliente, lanzamiento de productos y de campañas. Interacción directa y manejo de clientes como Codensa y Mapfre

Analista de calidad

Andicall Contact Center y BPO

Feb 2009 - Sep 2009 (8 months)

Ingrese como vendedora de seguros para la campaña de Codensa por 4 meses. luego estaba en un proceso de auditoria con mesa de control auditando otros canales de ventas de call center.

Vendedora

Atento

Jan 2009 - Sep 2009 (9 months)

Asesora comercial para España realizando portabilidades Movistar

Asesora Comercial

Top Factory Contact Center BPO

Mar 2007 - Nov 2008 (1 year 9 months)

Manejo de campañas de ventas, atención al cliente y Cartera

S

Asitente Adiministrativo

Sinteseg Industrial

Jan 2005 - Apr 2006 (1 year 4 months)

Visita a empresas, venta de imagen, realizar cotizaciones y proyectos de Seguridad industrial

H

Asistente administrativo ejecutivo

Hesmaprov

Jan 2004 - Nov 2005 (1 year 11 months)

Asistente Administrativa, licitantes de la secretaria de Salud, venta de imagen corporativa, selección de procesos y hojas de vida

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