Carlos Andres Mancilla Customer service representative en PDA Insurance

Customer service representative

Inktel Contact Center Solutions

Feb 2025 - Aug 2026 (1 year 7 months)

- Trilingual management of inbound customer communications (EN/FR/SP) handling complaints, seating allocations, and refund processing.
- Comprehensive digital support for e-commerce transactions and de-escalation of post-match customer grievances with empathy and efficiency.
- Maintaining high quality-of-service standards and executed timely case escalations when appropriate.

C

Customer service representative

Cesium Telecom,

Nov 2021 - Oct 2023 (2 years)

- Inbound calls, chats and emails attention EN/FR of distributor’s requirements about sales orders, products, invoices and deliveries.
- Commercial accounts management for refunds and customer accounts updates.

C

Coordinador de operaciones de helicóptero

Collège Select Aviation / Select Aviation College

Nov 2021 - Nov 2022 (1 year 1 month)

- Gestión documental y de información de estudiantes nuevos para obtención de licencia privada y comercial de helicóptero.
- Planeación de vuelos y actividades académicas, cancelaciones y manejo de agenda, incluyendo la sincronización de aeronaves, horas de vuelo y agendas de instructores.
- Gestión de contingencias mediante el ajuste diario de horarios y reprogramación rápida para asegurar la continuidad del programa de vuelo.
- Emisión de licencias y presentación de documentos y requerimientos ante Transport Canada para operación de helicópteros, incluyendo la gestión de registros médicos y auditorías de licencias.

Assistant administration des ventes export

BIOLOGIQUE RECHERCHE

Jan 2018 - Jul 2018 (7 months)

-Preparation of customers’ purchase orders and export documents before dispatch, including commercial invoices, packing lists, and airway bills.
-Contact with freight forwarders and third-party logistics for international dispatch follow up and carrier alignment to prevent delivery disruptions.
-Export evidence collection, filing, and auditing of critical export paperwork to ensure compliance with customs and export quality standards.

M

Analista de pricing

Marex Cargo S.A.

Jun 2017 - Mar 2018 (10 months)

-Negotiation of rates and port use conditions with sea carriers, airlines and freight forwarders.
- International transport and additional services rates update.
- Training for all the commercial team on the international transport services.
- Auditing and processing of critical export paperwork, including bills of lading and certificate filings to ensure compliance with customs and export quality standards.

I

Traffic specialist

Interworld Frieght S.A.S

Feb 2016 - Jun 2017 (1 year 5 months)

- Contact with suppliers to coordinate inland pick-up services and export required documents.
- Sea freight LCL and FCL dispatch to Latin America and Caribbean region, including multi-modal freight execution.
- Process follow up and update to customer on logistic process, liaising between overseas suppliers, freight forwarders, and carriers to track cargo status and prevent port demurrage.

Auxiliar de comercio exterior

Tennis

Jul 2015 - Dec 2015 (6 months)

- Exportación de productos textiles, cotización con embarcadores de flete internacional y preparación de documentación relacionada.
- Contacto con agencias aduaneras para procesos de exportación.
- Seguimiento a procesos de compras internacionales, cotización de materias primas y producto en paquete completo.
- Manejo de envíos de muestras a proveedores nacionales e internacionales.
Exportación de productos textiles, cotización con embarcadores de flete internacional y preparación de documentación relacionada. Contacto con agencias aduaneras para procesos de exportación. Seguimiento a procesos de compras internacionales, cotización de materias primas y producto en paquete completo. Manejo de envíos de muestras a proveedo

A

Voluntario de la defensa civil colombiana

Antioquia

Jan 2002 - Dec 2006 (5 years)

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