Carlos Andres Mesa

C

Coordinador Soporte Producto

CINTE Colombia

Nov 2022 - Current (2 years 7 months)

Coordinación equipo de soporte aplicaciones nivel 2.5, incluye lenguajes Java y Cobol

Coordinador Proyectos

E-Global S.A

Aug 2021 - Nov 2022 (1 year 4 months)

- Cumplimiento de ANS sin penalización Coordinación de Mesa de servicios y Soporte Sitio Seguimiento productividad individual y grupal Seguimiento y medición de indicadores Elaboración de plan de acción y plan de mejora Gestión, negociación y seguimiento de cumplimiento ANS con el cliente final. Control, gestión y seguimiento a los incidentes y requerimientos recibidos. Administración Office 365

Coordinador Mesa de Ayuda

ProCibernética

Nov 2019 - Aug 2021 (1 year 10 months)

Coordinación de Mesa de servicios y Soporte Sitio Seguimiento productividad individual y grupal Seguimiento y medición de indicadores Elaboración de plan de acción y plan de mejora Gestión, negociación y seguimiento de cumplimiento ANS con el cliente final. Control, gestión y seguimiento a los incidentes y requerimientos recibidos. Administración Office 365

Coordinador de soporte de TI

SONDA

Nov 2016 - Oct 2019 (3 years)

Coordinación de Mesa de servicios y Soporte Sitio Manejo de personal Seguimiento productividad individual y grupal Seguimiento y medición de indicadores Elaboración de plan de acción y plan de mejora Gestión, negociación y seguimiento de cumplimiento ANS con el cliente final. Elaboración de informes de gestión. Control, gestión y seguimiento a los incidentes y requerimientos recibidos. Análisis de tendencias. Actividades anteriores: Gestión de incidentes y requerimientos. Gestión de garantías Lenovo a cliente final. Cotización y compra de equipos.

Soporte Servicios

ARUS S.A.

Apr 2015 - Nov 2016 (1 year 8 months)

-Gestión de correo corporativo interno, registrando las solicitudes y brindando atención y solución, con escalamiento al siguiente nivel de soporte de requerirse. -Soporte remoto a usuario final en aplicativos misionales, sistema operativo Win7 y plataforma ofimática. -Atención telefónica, gestión y solución de primer nivel a usuario final frente a requerimientos e incidentes reportados

Agente Mesa de Servicios

Indra

Sep 2014 - Nov 2014 (3 months)

Icbf Desbloqueo/cambios de contraseñas de usuarios de aplicativos y directorio activo. Soporte ofimática, configuración de aplicativos para funcionarios del ICBF. Escalamiento de requerimientos e incidente. Manejo de Remedy Service Desk

Soporte Servicios

ARUS S.A.

Mar 2014 - Jul 2014 (5 months)

Desbloqueo y cambio de contraseña de usuarios aplicativos internos y directorio activo. Soporte ofimática y acceso a aplicaciones a funcionarios de sodimac. Escalamiento de requerimientos e incidente. Manejo de CA Service Desk

OPERADOR MESA DE AYUDA

SONDA

Sep 2013 - Jan 2014 (5 months)

CONSULTING Desbloqueo y cambio de contraseña de usuarios aplicativos internos y directorio activo. Soporte ofimática y acceso a aplicaciones a funcionarios de claro. Escalamiento de requerimientos e incidente. Calldespacher Elaboración de manuales de procedimientos. Manejo de CA Service Desk y Service Manager

Agente Mesa de Servicios

Data Tools

Jun 2012 - Jun 2013 (1 year 1 month)

SNR35 Elaboración de informes de gestión. Manejo de información a través de sql. Creación y modificación de usuarios de la aplicación de uso interno. Realización de correcciones en la aplicación del cliente (SIR). Realización de reportes de correcciones. Asesoría y acompañamiento en la ejecución de procesos de la aplicación del cliente (SIR). Manejo de Service Manager

O

Agente mesa de ayuda

OESIA

Oct 2010 - Jun 2012 (1 year 9 months)

Sena Brindar soporte telefónico a ofimática y aplicativos para funcionarios del SENA. Brindar atención y registro a incidentes y/o requerimientos enviados a mesa de ayuda por medio de uso de correo electrónico. Registro, seguimiento y confirmación de cierre de incidentes y requerimientos a través del service desk de Aranda. Control de ingreso de llamadas en CMS. Control de solicitudes de IMAC

G

GESTIÓN PROFESIONAL

Nov 2009 - May 2010 (7 months)

Sonda Brindar atención y registro a incidentes y/o requerimientos enviados a mesa de ayuda por medio de uso de correo electrónico. Seguimiento y documentación usando herramienta Service Desk de HP Brindar información a usuarios y apoyo tecnológico. Manejo de Service Manager Open View.

Servicio de atención al cliente

ATENTO S.A.

Jan 2007 - Nov 2009 (2 years 11 months)

Análisis y la revisión de la información de los productos telefonía móvil y fija Manejo de aplicativos propios de la operación. Administración de los sistemas de información relacionados con los clientes de telefonía móvil y fija. Apoyo en servicio al cliente en *611 de telefónica movistar.

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Carlos's behavioral traits
Carlos's likely patterns of behavior, thought, values, and emotion. Based on the HEXACO model, OCP instrument, and Torre’s own research.

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