Carlos Andres Mesa Coordinador de Tecnología

Coordinador Soporte Producto

CINTE Colombia

Nov 2022 - Current (4 years)

Coordinación equipo de soporte aplicaciones nivel 2.5, incluye lenguajes Java y Cobol

Coordinador Proyectos

E-Global S.A

Aug 2021 - Nov 2022 (1 year 4 months)

- Cumplimiento de ANS sin penalización
Coordinación de Mesa de servicios y Soporte Sitio
Seguimiento productividad individual y grupal
Seguimiento y medición de indicadores
Elaboración de plan de acción y plan de mejora
Gestión, negociación y seguimiento de cumplimiento ANS con el cliente final.
Control, gestión y seguimiento a los incidentes y requerimientos recibidos.
Administración Office 365

Coordinador Mesa de Ayuda

ProCibernética

Nov 2019 - Aug 2021 (1 year 10 months)

Coordinación de Mesa de servicios y Soporte Sitio
Seguimiento productividad individual y grupal
Seguimiento y medición de indicadores
Elaboración de plan de acción y plan de mejora
Gestión, negociación y seguimiento de cumplimiento ANS con el cliente final.
Control, gestión y seguimiento a los incidentes y requerimientos recibidos.
Administración Office 365

Coordinador de soporte de TI

SONDA

Nov 2016 - Oct 2019 (3 years)

Coordinación de Mesa de servicios y Soporte Sitio
Manejo de personal
Seguimiento productividad individual y grupal
Seguimiento y medición de indicadores
Elaboración de plan de acción y plan de mejora
Gestión, negociación y seguimiento de cumplimiento ANS con el cliente final.
Elaboración de informes de gestión.
Control, gestión y seguimiento a los incidentes y requerimientos recibidos.
Análisis de tendencias.
Actividades anteriores:
Gestión de incidentes y requerimientos.
Gestión de garantías Lenovo a cliente final.
Cotización y compra de equipos.

Soporte Servicios

ARUS S.A.

Apr 2015 - Nov 2016 (1 year 8 months)

-Gestión de correo corporativo interno, registrando las solicitudes y brindando
atención y solución, con escalamiento al siguiente nivel de soporte de requerirse.

-Soporte remoto a usuario final en aplicativos misionales, sistema operativo
Win7 y plataforma ofimática.

-Atención telefónica, gestión y solución de primer nivel a usuario final frente a requerimientos e incidentes reportados

Agente Mesa de Servicios

Indra

Sep 2014 - Nov 2014 (3 months)

Icbf

Desbloqueo/cambios de contraseñas de usuarios de aplicativos y directorio
activo.

Soporte ofimática, configuración de aplicativos para funcionarios del ICBF.

Escalamiento de requerimientos e incidente.

Manejo de Remedy Service Desk

Soporte Servicios

ARUS S.A.

Mar 2014 - Jul 2014 (5 months)

Desbloqueo y cambio de contraseña de usuarios aplicativos internos y directorio activo.

Soporte ofimática y acceso a aplicaciones a funcionarios de sodimac.

Escalamiento de requerimientos e incidente.
Manejo de CA Service Desk

OPERADOR MESA DE AYUDA

SONDA

Sep 2013 - Jan 2014 (5 months)

CONSULTING

Desbloqueo y cambio de contraseña de usuarios aplicativos internos y directorio activo.

Soporte ofimática y acceso a aplicaciones a funcionarios de claro.

Escalamiento de requerimientos e incidente.

Calldespacher

Elaboración de manuales de procedimientos.

Manejo de CA Service Desk y Service Manager

Agente Mesa de Servicios

Data Tools

Jun 2012 - Jun 2013 (1 year 1 month)

SNR35

Elaboración de informes de gestión.

Manejo de información a través de sql.

Creación y modificación de usuarios de la aplicación de uso interno.

Realización de correcciones en la aplicación del cliente (SIR).

Realización de reportes de correcciones.

Asesoría y acompañamiento en la ejecución de procesos de la aplicación del cliente (SIR).

Manejo de Service Manager

Agente mesa de ayuda

OESIA

Oct 2010 - Jun 2012 (1 year 9 months)

Sena

Brindar soporte telefónico a ofimática y aplicativos para funcionarios del SENA.

Brindar atención y registro a incidentes y/o requerimientos enviados a mesa
de ayuda por medio de uso de

correo electrónico.

Registro, seguimiento y confirmación de cierre de incidentes y requerimientos
a través del

service desk de Aranda.

Control de ingreso de llamadas en CMS.

Control de solicitudes de IMAC

G

GESTIÓN PROFESIONAL

Nov 2009 - May 2010 (7 months)

Sonda

Brindar atención y registro a incidentes y/o requerimientos enviados a mesa
de ayuda por medio de uso de

correo electrónico.

Seguimiento y documentación usando herramienta Service Desk de HP

Brindar información a usuarios y apoyo tecnológico.

Manejo de Service Manager Open View.

Servicio de atención al cliente

ATENTO S.A.

Jan 2007 - Nov 2009 (2 years 11 months)

Análisis y la revisión de la información de los productos telefonía móvil y fija
Manejo de aplicativos propios de la operación.

Administración de los sistemas de información relacionados con los clientes de telefonía móvil y fija.

Apoyo en servicio al cliente en ●611 de telefónica movistar.

Carlos Andres Mesa

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