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Leading Customer Support Teams to Excellence @TeamViewer | Coaching and Mentoring with empathy |
Granada, Andalusia, Spain
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Customer Success ManagerTeamViewerFeb 2026 - Current (9 months)●Impulsar la incorporación de clientes y la adopción de productos para garantizar una implementación fluida y una rápida obtención de valor. ●Establecer relaciones sólidas y duraderas con las partes interesadas clave para actuar como asesor de confianza. ●Supervisar las puntuaciones de satisfacción de los clientes y abordar de forma proactiva los indicadores de riesgo para reducir la pérdida de clientes. ●Desarrollar y ejecutar planes de éxito para los clientes alineados con los objetivos comerciales de estos. ●Dirigir las revisiones trimestrales del negocio (QBR) para destacar el valor, el retorno de la inversión y las actualizaciones de la hoja de ruta del producto. ●Identificar oportunidades de ventas adicionales y cruzadas en colaboraci- Team Manager Customer SupportTeamViewerMay 2022 - Feb 2026 (3 years 10 months)●Administrar las operaciones diarias del equipo de atención al cliente para garantizar que todo funcione sin problemas y que estemos brindando una experiencia de cliente excepcional, que cumpla con los requisitos de nivel de servicio. ●Asegurar que los miembros del equipo estén motivados y apoyados para alcanzar con éxito sus KPI, así como sus objetivos personales y profesionales. ●Realizar reuniones periódicas 1:1 con los miembros del equipo para identificar su potencial de crecimiento y sus necesidades de desarrollo. ●Proporcionar retroalimentación y entrenamiento para apoyar el desarrollo de los miembros del equipo para alcanzar su máximo potencial. ●Como parte del equipo de liderazgo de soporte global, identificar e impulsar mejoras en
- Senior Customer Service RepresentativeTeamViewerJun 2020 - May 2022 (2 years)Asistente del gerente en varias tareas y proyectos. Apoyar a los clientes existentes de EMEA con consultas técnicas, contables y de suscripción. Colaboración entre departamentos para mejorar los procesos y sistemas actuales. Incorporación de nuevo personal, capacitación y tutoría para guiar a todos los miembros a brindar la mejor experiencia de su clase a nuestros clientes actuales y potenciales.
- IT Customer Support SpecialistTeamViewerJul 2019 - Jun 2020 (1 year)
- Digital Content Managerwebportalis International PR NetworkMay 2017 - Jun 2019 (2 years 2 months)- Aprovechar los contactos existentes de la industria, monitorear la agenda diaria de noticias, comisionar a los freelancers, editar y publicar noticias en el CMS - Gerente de Eventos para Nueva York y Londres - Elegir contenido relevante, vincularse con CRM y escribir artículos - Soporte de ventas - Hacer ofertas campañas - Branding y gestión de contenido - Administre, diseñe y produzca boletines diarios más boletines mensuales de la industria - Admita la visibilidad del contenido a largo plazo - Monitoreo de la visibilidad del contenido a través de Google Analytics - Escritura Copia, edición y corrección de pruebas para plataformas digitales y material impreso. Creación de informes mensuales / semestrales. Análisis e informes sobre el ren
- EEnglish Language TeacherErrington Language SchoolNov 2016 - May 2017 (7 months)Clases individuales o grupales. Preparación e impartición de clases según las necesidades del cliente.
- ProofreaderfreelanceSep 2016 - Jun 2017 (10 months)Corrección de textos académicos para las universidades de Stuttgart y Tübingen.
- KEnglish Language AssistantKönigin-Olga-Stift GymnasiumSep 2016 - May 2017 (9 months)Enseñanza del inglés como lengua extranjera.
- EEnglish TutorENGLISH TUTOROct 2015 - Jul 2016 (10 months)Clases de inglés para estudiantes
- RStudent Language AmbassadorRoutes into LanguagesOct 2015 - Jul 2016 (10 months)Promoción de idiomas en las escuelas del noreste: jornadas de puertas abiertas, charlas motivacionales y organización de eventos para escuelas locales.
- FEnglish TutorFreelance TutoringNov 2014 - Jun 2015 (8 months)1-1 conversation and grammar classes for primary and secondary school students.
- English Language Assistant/Auxiliar de ConversaciónBritish CouncilOct 2014 - Jun 2015 (9 months)English language assistant in a bilingual institution in central Malaga. Duties included aiding with grammar and pronunciation, leading group exercises.
- Au PairAU PAIR SPAINJun 2014 - Sep 2014 (4 months)I lived and worked with the family to improve their English skills via grammar lessons, interactive games and conversation.
- NTutorNewcastle TutorsFeb 2014 - Jun 2014 (5 months)I tutored English up to A level providing one-on-one advice on exam preparation
Education
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- bachelor, Bachelor's degree Spanish Portuguese and Latin American StudiesNewcastle UniversityJan 2012 - Jan 2016 (4 years 1 month)
- bachelor, Bachelor's degree Spanish Portuguese and Latin American StudiesNewcastle UniversityJan 2012 - Jan 2016 (4 years 1 month)
- bachelor, Bachelor of Arts (B.A.) Spanish Portuguese and Latin American StudiesNewcastle UniversityJan 2012 - Jan 2016 (4 years 1 month)
- bachelor, Bachelor of Arts (B.A.) Spanish Portuguese and Latin American StudiesNewcastle UniversityJan 2012 - Jan 2016 (4 years 1 month)