Bruno Arce

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Head of Customer Care en UCC
Lima Province, Peru
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Jobs verified_user 0% verified
  • G
    Director & Consultor Principal
    GSM Talent
    Jan 2026 - Current (6 months)
    Empresa consultora dedicada a ofrecer servicios integrales para la gestión del talento.
  • Ignition
    Co Founder & Consultor Principal
    Ignition
    Oct 2025 - Current (9 months)
    Empresa dedicada a ofrecer servicios integrales para la gestión del talento.
  • UCC
    Head of Customer Care
    UCC
    Jun 2023 - Current (3 years 1 month)
    - Lidero y gestiono el equipo operativo y de servicio al cliente para embarques de importación y exportación marítima. - Impulso la excelencia en el servicio y la retención de clientes estratégicos. - Implemento la estandarización de procesos y procedimientos del área, mejorando la eficiencia operativa. - Gestiono KPIs y SLAs del área, asegurando el cumplimiento de estándares de servicio. - Coordino y negocio con proveedores logísticos estratégicos para asegurar continuidad operativa.
  • KuehneNagel
    Operational Key Account Manager
    KuehneNagel
    Sep 2022 - Jun 2023 (10 months)
    - Lideré la gestión operativa del Cluster Andino (Perú, Ecuador y Colombia), asegurando el cumplimiento de procesos y estándares regionales. - Desarrollé estrategias de retención y crecimiento de cuentas regionales. - Implementé manuales operativos (SOP) y controles de calidad de datos (Data Quality). - Monitoreé KPIs operativos y financieros, impulsando acciones de mejora continua. - Coordiné implementaciones regionales en conjunto con equipos locales y regionales.
  • KuehneNagel
    Customer Care Supervisor
    KuehneNagel
    Nov 2020 - Aug 2022 (1 year 10 months)
    - Supervisé operaciones de importación y exportación marítima. - Gestioné y reestructuré equipos operativos multidisciplinarios. - Aseguré el cumplimiento de KPIs del área y la mejora continua del servicio. - Gestioné reclamos críticos y lideré la optimización de procedimientos.
  • KuehneNagel
    Customer Excellence Manager
    KuehneNagel
    Jan 2019 - Oct 2020 (1 year 10 months)
    - Gestioné el desarrollo operativo y comercial de la cartera asignada. - Implementé y actualicé procedimientos operativos estándar (SOP). - Coordiné implementaciones locales de nuevas cuentas con equipos regionales. - Impulsé el crecimiento orgánico de cuentas mediante gestión consultiva.
  • KuehneNagel
    Customer Service Analyst
    KuehneNagel
    May 2018 - Dec 2018 (8 months)
    - Responsable de cuentas de Exportación, brindando excelencia en el servicio al cliente. - Encargado del proceso documentario y operativo de cada cuenta, garantizando la eficiencia en el proceso pre y post embarque. - Responsable de coordinar los embarques con las líneas navieras, agentes y operadores logísticos.
  • Maersk Line
    Vessel / Inland Operations Senior Analyst
    Maersk Line
    Nov 2014 - May 2018 (3 years 7 months)
    - Coordiné operaciones con terminales portuarios y depósitos extraportuarios. - Analicé procesos y costos logísticos, identificando oportunidades de mejora. - Gestioné el stock de contenedores y el cumplimiento del forecast operativo.
  • Maersk Line
    Customer Service Premium Accounts Analyst
    Maersk Line
    Aug 2009 - Oct 2014 (5 years 3 months)
    - Gestioné cuentas premium de importación y exportación. - Coordiné procesos logísticos con áreas internas multidisciplinarias. - Actué como punto focal en la gestión de reclamos y proyectos regionales.
  • B
    Customer Service Assistant
    BG Logistics SAC
    Oct 2007 - Aug 2009 (1 year 11 months)
    - Encargado de realizar seguimiento a las cargas de importaciones y exportaciones marítimas y aéreas realizando procesos documentarios con los clientes, aduana peruana, almacenes y agencias marítimas.. - Supervisión y coordinación de operaciones logísticas entre el cliente, empresas de transportes terrestres, líneas navieras y agencias de aduanas. - Encargado de realizar coordinaciones logísticas con los distintos agentes a nivel internacional referente a los embarques de importación y exportación tanto marítima como aérea.
  • Panalpina
    Practicante
    Panalpina
    Jan 2007
Education verified_user 0% verified
  • J
    Certificación Coaching Neurolingüístico, Coaching
    Jamming Coaching y Talento Humano
    Jan 2023 - Dec 2023 (1 year)
  • Universidad ESAN
    Master's degree, Logistics, Materials, and Supply Chain Management
    Universidad ESAN
    Jan 2012 - Dec 2014 (3 years)
  • E
    Master en Dirección Logística y Distribución Comercial, Logistics, Materials, and Supply Chain Management
    ESIC Business Marketing School España
    Jan 2012 - Dec 2014 (3 years)
  • Universidad de San Martín de Porres
    Bachelor's degree, International Business
    Universidad de San Martín de Porres
    Jan 2003 - Dec 2007 (5 years)
Awards verified_user 0% verified
  • R
    Reducción del gasto de almacenaje de contenedores en un 25%.
    Dec 2017
    Se logró coordinando y supervisando las operaciones de embarque de contenedores con el terminal y el depósito extraportuario.
  • I
    Incremento en la rotación de contenedores en un 30%.
    Dec 2017
    Se logró con una excelente gestión con el depósito extraportuario para utilizar los contenedores de forma óptima.
  • I
    Incremento en el volumen de exportaciones de carga perecible en un 11%.
    Dec 2017
    Se logró con una excelente gestión logística y coordinación con el departamento comercial y proveedores locales.
  • I
    Incremento en las re-entregas de contenedores
    Dec 2016
    Se logró incrementar en un 36% el volumen de re-entregas de contenedores de leasing en comparación al año 2015. Se reconoció el trabajo en equipo con miembros de la oficina regional y proveedores locales.
  • I
    Incremento en el volumen de exportaciones de minerales y cerámicos.
    Dec 2016
    Se logró incrementar en un 40% el volumen promedio de embarque de minerales y cerámicos durante los últimos 04 meses del año gracias a una eficiente gestión de equipos. Se reconoció el excelente liderazgo, coordinación con los proveedores, mejoras en los procesos y dedicación.
  • C
    Cumplimiento y superación del budget comercial
    Dec 2016
    Se logró incrementar en un 20% los embarques de contenedores refrigerados durante los últimos 04 meses del año. Se reconoció el excelente trabajo en equipo realizado para abastecer localmente la demanda de contenedores operativos.