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Brayan Faubricio Gutierrez Castro

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Técnico en sistemas
Colombia

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Résumé


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  • A
    |Analista Primer Nivel CDG Senior
    ASIC S.A
    Jan 2023 - Jan 2024 (1 year 1 month)
    Crear, documentar, diagnosticar/solucionar y atender incidentes/ problemas de alta complejidad queson susceptibles de resolver de acuerdo con la vía de servicio asignada (teléfono, correo, Gestión Web, chat). Interpretar diagramas de flujo, esquemas eléctricos y manuales técnicos. Experiencia en la implementación y puesta en marcha de proyectos de automatización. Implementación y puesta en marcha de proyectos de automatización. Realizar el cierre del servicio posterior a brindar la solución. Participé en la integración de nuevos equipos y sistemas de automatización, asegurando una transición sin problemas.
  • Grupo Réditos
    Agente Contact Center – Back Office
    Grupo Réditos
    Jan 2020 - Jan 2023 (3 years 1 month)
    Hacer parte de un grupo de Mesa de Ayuda en el cual se debe tener una Sición estratégica para enfrentar incidencias, requerimientos y/o situaciones críticas, buscando la solución con el análisis de las causas y aplicando las debidas correcciones.
  • T
    Agente Soporte Técnico
    Teleperformance Colombia S.A.S
    Jan 2018 - Current (8 years 10 months)
    Detectar y solucionar fallos con el servicio del operador tales como: Internet, tv digital, telefonía devoz ip, manejo de diferentes aplicativos de primer diagnóstico, ayudar a configuración de equipos de cliente, capacitar a nuevos integrantes de la plataforma
  • Equipark S.A.S
    Técnico de Sistemas Informáticos
    Equipark S.A.S
    Instalación de cableado estructurado, soporte a parqueaderos, mantenimiento correctivo y preventivo, bases de datos, auditar procesos internos de los supervisores, visitar los puntos y atender las necesidades, capacitar al personal, solucionar en primer y segundo contacto, atención por correo, wsp y celular, disponibilidad completa, reuniones con diferentes operaciones.
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  • M
    Manejo de Herramientas Microsoft Office
  • C
    Técnico Laboral en Sistemas
    Cefit
  • U
    Curso Profesional en Administración de Empresas
    Universidad Corporativa Minuto de Dios