Brahayan Estiven Rojas

Brahayan Estiven Rojas

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Profesional de Canales Virtuales
Popayán, Cauca, Colombia
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Jobs verified_user 0% verified
  • Compañía Energética de Occidente
    Profesional de Canales Digitales y Contac Center
    Compañía Energética de Occidente
    Apr 2022 - Current (4 years 7 months)
    Liderazgo de proyectos tecnológicos de omnicanalidad y transformación digital en la Compañía Energética de Occidente. Responsable del ciclo de vida de productos digitales (Virtual Desk, Chatbots, App Móvil e IVR), desde la ideación, definición de requerimientos e historias de usuario hasta la integración con CRM/ERP y despliegue continuo. Lideré la priorización del Product Backlog según impacto en el negocio y ROI, facilitando sesiones de refinamiento y planificación con células ágiles. Gestión de la estructura, categorización y ciclo de vida de datos de productos, incluyendo el mapeo de atributos para sistemas CRM/ERP y análisis de métricas para la optimización de canales.
  • Colvatel
    Technical Support Help Desk-Proyecto Ministerio del Trabajo territorial del Cauca
    Colvatel
    Feb 2020 - Apr 2022 (2 years 3 months)
    Soporte TI & Help Desk: Diagnóstico, resolución de incidencias e infraestructura técnica para el Ministerio del Trabajo. Participación en el ciclo de vida de soluciones tecnológicas, asegurando la implementación de requerimientos y mejora continua. Administración de inventarios de activos TI, bases de datos de configuración (CMDB) e historial de incidentes para asegurar la integridad de los datos de soporte.

    Mantenimiento Operativo: Gestión de redes, hardware y software garantizando alta disponibilidad del servicio.

    Gestión de Servicio: Cumplimiento de tiempos de respuesta (SLA) y soporte continuo a usuarios finales.
  • A
    Help desk support specialist
    ATEK GROUP S.A.S
    Jan 2017 - Feb 2019 (2 years 2 months)
    Soporte técnico de primer y segundo nivel, gestión de incidentes y requerimientos TI bajo buenas prácticas ITIL. Responsable de la mesa de ayuda, mantenimiento preventivo/correctivo de hardware y software, administración de usuarios y soporte a la infraestructura tecnológica de la compañía. Administración de inventarios de activos TI, bases de datos de configuración (CMDB) e historial de incidentes para asegurar la calidad e integridad de los datos de soporte.
  • Ada
    Technical support help desk
    Ada
    Aug 2014 - Dec 2016 (2 years 5 months)
    Proyecto Con Ministerio del Trabajo Cauca y Valle del Cauca
  • A
    Gestion tecnológica
    ASMETSALUD
    Aug 2013 - Jul 2014 (1 year)
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  • U
    SEMINARIO UX ESENCIAL: DISEÑA PRODUCTOS DIGITALES QUE ENAMOREN A TUS USUARIOS public Remote experience
    UNIVERCIDAD ICESI
    Jan 2023 - Feb 2023 (2 months)
    Seminario
  • P
    RPA public Remote experience
    Path Academy
    Dec 2022 - Current (3 years 11 months)
  • Ministerio de TICS
    Diplomado en habilidades de programación con enfasis en aplicaciones web / móviles public Remote experience
    Ministerio de TICS
    May 2021 - Dec 2021 (8 months)
    UNIVERSIDAD DE CALDAS- MINTIC
  • Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca
    Especialista en administración de la Información y bases de datos
    Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca
    Feb 2019 - Nov 2020 (1 year 10 months)
  • Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca
    Ingeniero informatico
    Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca
    Aug 2015 - Oct 2019 (4 years 3 months)
  • Servicio Nacional del Aprendizaje-SENA
    Especializacion tecnologica en desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles
    Servicio Nacional del Aprendizaje-SENA
    Mar 2015 - Nov 2015 (9 months)
  • Servicio Nacional del Aprendizaje-SENA
    Tecnologo en desarrollo de software
    Servicio Nacional del Aprendizaje-SENA
    Oct 2012 - Jul 2014 (1 year 10 months)
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  • instuticion universitaria Tecnologico de antioquia
    Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca
    Inteligencia de negocios aplicada a los delitos sexuales en Colombia 2010-2019
    instuticion universitaria Tecnologico de antioquia, Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca
    Oct 2020 - Dec 2020 (3 months)
    - Coautor
    - Publicacion de articulo en revista indexada