Axel Vega Cruz

Liderar equipos de Customer Experience es, para mí, una forma de transformar organizaciones desde lo humano. No creo en liderazgos impersonales ni en procesos que ignoran la realidad emocional de las personas. Creo en alinear las motivaciones personales con los objetivos de negocio, y hacerlo con transparencia, respeto y un enfoque pedagógico.Me especializo en escalar equipos de atención en entornos de alta demanda —especialmente startups, fintechs y healthtechs— integrando tecnología, estrategia y culturas centradas en el desarrollo humano.Me apasionan los retos que cruzan fronteras entre la experiencia del cliente, la neurodivergencia, la inteligencia artificial y la motivación interna de los equipos.He liderado transformaciones estructurales, implementado IA en operaciones de CX, rediseñado procesos para que la atención refleje empatía real, y formado equipos que no solo cumplen metas: se sienten parte de algo valioso.🔍 Actualmente, busco oportunidades donde pueda liderar equipos de CX, escalar procesos con tecnología y construir culturas de atención memorables.