Aura Isabel Pulido Sánchez

Aura Isabel Pulido Sánchez

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San Francisco, Cundinamarca, Colombia

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Starting at USD60K/year

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Résumé


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  • U
    Gerente de proyectos.
    UNIVERSAL SOFT SAS
    Sep 2022 - Mar 2024 (1 year 7 months)
    Dirigir proyectos en diferentes verticales del negocio: apuestas virtuales shop y online, desarrollo de juegos, integraciones con operadores, atención al cliente, soporte y riesgos. Desarrollar actividades eficientes para los diferentes procesos de la empresa. Aplicar estrategias Lean Management para cumplir con los objetivos empresariales. Garantizar el cumplimiento y la viabilidad de los procesos empresariales. Analizar procesos mediante la automatización de reportes de las diferentes áreas y proyectos del grupo empresarial.
  • GrupoCosmic
    Jefe de operaciones
    GrupoCosmic
    Apr 2022 - Aug 2022 (5 months)
    Desarrollar objetivos para campañas de la Fundación Cardio Infantil, Habi y Zurich. Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad, optimizando la asignación de personal, tecnología y presupuesto. Recopilar y analizar estadísticas del centro de atención telefónica, tasas de venta y métricas de atención al cliente para identificar áreas de mejora. Evaluar el rendimiento con métricas clave como el nivel de servicio, nivel de abandono, ausentismo y rotación, implementando estrategias para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
  • O
    Coordinadora de Operaciones
    Outsourcing S.A.S - Proyecto Unidad de Restitución de Tierras
    Nov 2020 - Feb 2022 (1 year 4 months)
    Retroalimentar a los asesores en los procesos y procedimientos establecidos en la atención para garantizar la calidad del servicio. Verificar permanentemente en el sistema el cumplimiento de los indicadores de grado de servicio, efectividad, calidad, tiempo medio de conversación, entre otros. Realizar diariamente informes de productividad, adherencia al turno, rotación y ausentismos para monitorear el desempeño del equipo. Tomar acciones pertinentes para el mejoramiento de los indicadores, implementando cambios en los procesos o brindando capacitación adicional según sea necesario.
  • Grupo empresarial Geonline
    Gerente Comercial
    Grupo empresarial Geonline
    Jul 2018 - Dec 2020 (2 years 6 months)
    Creación de estrategias comerciales alineadas con los objetivos de la compañía para impulsar el crecimiento y la rentabilidad. Implementación exitosa del canal online para ampliar la presencia y las ventas de la empresa en el mercado digital. Supervisión del servicio al cliente y gestión del call center in house, liderando un equipo de 40 personas para garantizar una atención de calidad y satisfacción del cliente. Dirección de campañas publicitarias, colaborando estrechamente con agencias publicitarias para asegurar la ejecución efectiva de las estrategias de marketing.
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  • E
    Administración de empresas
    EMPRESAS POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
    Jan 2017 - Current (9 years 4 months)
  • C
    APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS EN TRANFORMACIÓN DIGITAL
    Colegio Departamental Juan Pablo II