Coordinadora de Operaciones
Outsourcing S.A.S - Proyecto Unidad de Restitución de Tierras
Nov 2020 - Feb 2022 (1 year 4 months)
Retroalimentar a los asesores en los procesos y procedimientos establecidos en la atención para garantizar la calidad del servicio. Verificar permanentemente en el sistema el cumplimiento de los indicadores de grado de servicio, efectividad, calidad, tiempo medio de conversación, entre otros. Realizar diariamente informes de productividad, adherencia al turno, rotación y ausentismos para monitorear el desempeño del equipo. Tomar acciones pertinentes para el mejoramiento de los indicadores, implementando cambios en los procesos o brindando capacitación adicional según sea necesario.