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Arturo Martinez

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Technical Support Engineer
Mexico City, Mexico
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  • DANONE
    Chapter leader Desktop, Hardware & Network / Infrastructure manager
    DANONE
    May 2023 - Sep 2023 (5 months)
    Como Chapter Lead formo parte del equipo de liderazgo del departamento de TI & Datos en México y las Américas, soy el gerente de línea de un equipo de 7 ingenieros senior ubicados en Estados Unidos, Brasil y México, con todas las responsabilidades tradicionales como desarrollo de personas, aprobaciones de viajes y gastos, escalamientos, etc. Responsable de la infraestructura de EE.UU., México y Brasil, gestión de proyectos de infraestructura de redes y servidores, interfaz con negocios, equipos de especialistas y socios. Además de las responsabilidades antes mencionadas, mis deberes también incluyen:
    • coordinar las necesidades tecnológicas con los recursos internos y externos de SI y TI.
    • En este rol también ayudo a alinear lo
  • CSG
    Customer Operations Support Engineer / Technical Consultant II
    CSG
    Aug 2022 - May 2023 (10 months)
    Liderar la implementación de extremo a extremo de proyectos de software para diversas plataformas, incluidas USSD, SMT, NH, CRS, SMSC, HLR, Oracle y MySQL DB, servicios de valor agregado (VAS), facturación y cobro. cubriendo todos los aspectos de la relación con el cliente, en una amplia variedad de roles y responsabilidades, desde la definición del alcance y requisitos de preventa, estudio del sitio, configuración de demostraciones y pruebas, gestión de proyectos, documentación del proyecto, instalación, configuración, pruebas de aceptación, atención al cliente. capacitación, operación del cliente, mantenimiento preventivo y correctivo, planificación de redes, soporte de emergencia, diagnóstico experto, soporte 24 horas al día, 7 días a la
  • Microsoft
    Cyber Security Support Engineer
    Microsoft
    Jun 2021 - Jun 2022 (1 year 1 month)
    Brindar soporte técnico para Microsoft Defender for Endpoint (MDE), Microsoft Windows Defender, Advanced Threat Protection (ATP) en problemas relacionados con los portales de seguridad cibernética de Microsoft http:// securitycenter.windows.com y http://security.microsoft.com problemas, utilizando pataformas como Microsot 365, Microsoft Intune, Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), etc. Dar soporte a la solución de ciberseguridad empresarial de Microsoft para la protección de terminales, que está disponible para todas
  • Alation, Inc.
    Senior Technical Support Engineer L3
    Alation, Inc.
    Jun 2020 - Jun 2021 (1 year 1 month)
    • Brindar soporte técnico a los clientes, socios, prospectos y otros ingenieros de soporte técnico de Alation
    • Resolver los problemas de los clientes a través de la herramienta de gestión de casos, vía telefónica, correo electrónico, chat o videoconferencia.
    • Convertirse en un experto técnico y un experto en la materia de soporte interno en al menos un área del producto, con un amplio conocimiento en toda la tecnología.
    • Crear documentación técnica y actualizar la base de conocimientos de soporte de Alation
    • Crear y utilizar configuraciones de laboratorio (maquetas) complejas para replicar y resolver problemas.
    • Mantener una cartera de casos preparada y asegurarse de que los SLA para el tiempo de respuesta
  • FUJITSU NETWORK COMMUNICATIONS
    Senior Infrastructure Support Engineer
    FUJITSU NETWORK COMMUNICATIONS
    Nov 2019 - May 2020 (7 months)
    • Configurar equipos multi proveedor. Los proveedores incluían entre otros: equipos Juniper, Nokia, RAD, Cisco, Fujitsu, etc.
    • Solucionar problemas de red que involucraban a múltiples proveedores
    • Trabajar con el TAC de múltiples proveedores (TAC de Juniper, TAC de Nokia, etc.) para resolver problemas de hardware/software
    • Punto de escalamiento para la primera línea del NOC de Fujitsu que atiende a múltiples clientes
    • Trabaje con clientes externos en diferentes ocasiones que involucraron configuración inicial de dispositivos, creación de circuitos y escalaciones de problemas de red.
    • Colaboré con múltiples equipos internos en toda la organización para brindar un soporte al cliente sin inconvenientes
  • Cisco
    Senior Network Consulting Engineer
    Cisco
    Oct 2016 - Oct 2019 (3 years 1 month)
    Desempeñar las tareas de Ingeniero Senior de Consultoría de Redes que incluyen pero no se limitan a: Planear, diseñar, implementar, Instalar y dar soporte a los productos de la plataforma Cisco Prime, siendo especialista en las plataformas Cisco Prime Network Registrar "CPNR" (DNS server, DHCP server y de gestión de direcciones IP "IPAM"), plataformas de control de acceso: Cisco Prime Access Registrar "CPAR" AAA (Authentication, Authorization and Accounting) autenticación, autorización y contabilización, así como plataformas de gestión/administración y monitoreo de equipos, nodos de red y aplicaciones, tales como la plataforma Cisco Prime Network "CPN", y de gestión de infraestructura: Cisco Prime Infrastructure "CPI" y Cisco Prime Central
  • Mobile Tornado
    Professional Services Engineer
    Mobile Tornado
    Sep 2015 - Feb 2016 (6 months)
    Site Survey.
    Deployment de servidores tipo Blade y aplicaciones distribuídas
    instalación y configuración del sistema operativo Windows Server y Linux vía instalación de red PXE y TFTP
    Puesta a punto (fine tuning): instalación de parches, etc

    Integración de plataformas de telecomunicaciones, incluyendo el diseño de las pruebas de integración y de aceptación (ATP, UAT, creación de casos de uso y escenarios de pruebas)
    Soporte técnico a plataformas de telecomunicaciones como: Red Inteligente "IN" (Intelligent Network), sistema de señalización SS7 y Sigtran, PTT (Push To Talk), converged billing and charging
    configuración de parámetros de red en los servidores (IP Bonding), configuración de equipo de re
  • Ericsson
    Senior Support Engineer
    Ericsson
    Jan 2015 - Jun 2015 (6 months)
    Ingeniero de soporte técnico a cargo de la instalación, despliegue (deployment), configuración (fine tuning), implementación e integración, así como de proporcionar soporte y mantenimiento a plataformas de telecomunicaciones, específicamente de servicios de valor agregado o SVA "Value Added Services" (VAS), tales como sistemas de correo de voz "Voice Mail", centros de envío de mensajes cortos SMS (SMSC), sistemas USSD, sistemas de posicionamiento móvil a través de la red celular "Mobile Positioning System" (MPS) o servicios basados en ubicación "Location Based Services" (LBS) y servicios de radio "walkie talkie Push to Talk" (PTT y HPPTT). A cargo de sistemas de soporte a las operaciones (Operation Support Systems "OSS"), lo cual incluye si
  • M
    Senior Support Engineer
    Myriad Group AG
    Aug 2014 - Jan 2015 (6 months)
    agregado USSD-VAS (facebook, Twitter y Yahoo News sobre USSD) para los operadores móviles de la región LATAM.
    • Integración de nuevos nodos y servicios.
    • Planeación.
    • Soporte proactivo y reactivo .
    Herramientas: Linux, USSD, SQL, Sistemas Distribuídos, Hadoop, Soluciones Hospedadas, 2G/3G Core
  • M
    Microsoft Support Engineer
    Aug 2013 - Jul 2014 (1 year)
    Soporte a la plataforma en la nube de Microsoft "Windows Azure" la cual es una plataforma ofrecida como servicio "PAAS" (Platform As A Service), asì como Infraestructura ofrecida como servicio "IAAS" (Infrastructure As A Service) y alojada en los Data Centers de Microsoft. que tiene diferentes servicios para aplicaciones, desde servicios que alojan aplicaciones en alguno de los centros de procesamiento de datos de Microsoft para que se ejecute sobre su infraestructura (Cloud Computing) hasta servicios de comunicación segura y federación entre aplicaciones, que permite rentar máquinas virtuales y consruir data centers virtuales, así como desplegar sitios web, tiendas virtuales, almacenamiento en la nube, bases de datos SQL, etc.
    Window
  • Tellabs
    Senior Technical Support Engineer
    Tellabs
    Sep 2012 - Aug 2013 (1 year)
    Soporte técnico a infraestructura y sistemas de gestión EMS (Element Management System), NMS (Network Management System) & INM (Intelligent Network Management system), así como equipos Tellabs de la serie 8600 (routers y switches Telllabs con soporte para fibra óptica), los cuales son
    compatibles con los comandos del sistema operativo Cisco IOS (Internetwork Operating System).
  • Gemalto
    Senior Production Support Engineer (Level 2)
    Gemalto
    Nov 2011 - Oct 2012 (1 year)
    Soporte 2o nivel al área de producción (soporte a aplicación). soporte a servidores de aplicación Web Logic en configuración tipo Cluster de alta disponibilidad (Active-Active) así como soporte a bases de datos SQL y Oracle montadas en configuración tipo Cluster (High Availability Cluster) administrado con Oracle RAC (Real Time Application Cluster). Soporte a aplicación financiera/monetaria montada en JPOS (Java Point of Sale). Soporte a transacciones electrónicas a traves de mensajes ISO 8583. Desentramado y análisis avanzado de cadenas/tramas ISO 8583, seguimiento y resolución de problemas relacionados con la implementación e integración de sistemas de pagos móviles y transacciones bancarias/financieras a través de plataformas de telefoní