Angie Katherine Pedraza Esquivel asesor

N

Auxiliar administrativa supernumeraria

Novvai Systems

Oct 2024 - Jan 2025 (4 months)

• Asistencia técnica a través de una mesa de ayuda, donde se le daba solución a inquietudes y el debido soporte a las diferentes fallas presentadas en el proceso. • Verificación de datos, seguimiento de procesos, registro de información y comunicación con áreas involucradas. • Manejo de bases de datos y herramientas de gestión de reclutamiento. Excelentes habilidades de comunicación y atención al detalle, orientadas a brindar un servicio de calidad y garantizar la satisfacción del cliente interno. • Responsable de brindar una atención personalizada a los candidatos a través del chat en línea, respondiendo de manera eficiente y cordial a sus consultas sobre los procesos que son asignados por las empresas a las que se postulan. • Planificació

Auxiliar de operaciones

Nttdata

Nov 2023 - Feb 2024 (4 months)

• Registrar y clasificar todas las peticiones, quejas y reclamos y recibidas por los diferentes medios establecidos por la organización. • Revisar las formas de reclamos, los documentos y demás evidencia para asegurar la precisión y documentación adecuada. • Análisis de cada caso de servicio para identificar tendencias, problemas recurrentes o áreas de mejora dentro de la organización en pro del apoyo a la toma de decisiones. • Gestionar y elaborar las respuestas a las PQR mediante la colaboración con los distintos departamentos de la organización. • Gestión a requerimientos de la Superintendencia Financiera y al Defensor del Consumidor Financiero. • Elaboración de informes periódicos respecto al desempeño del sistema de PQRS, tales como el

M

Auxiliar SAC

MATRIX GIROS Y SERVICIOS SAS

Oct 2022 - Mar 2023 (6 months)

T

Ejecutivo de cobranza

Temporal Activos – Scotiabank Colpatria 5940500

Jul 2020 - Jul 2021 (1 year 1 month)

Durante el tiempo en esta empresa se realizaron las siguientes funciones: se busca la normalización del portafolio del cliente con franja moratoria 30, 60 y 90 mediante promesas de pago o si este lo requiere con una negociación ya sea rediferido, reestructuración o unificación, esto con el objetivo de satisfacer las necesidades del cliente y asimismo lograr el recaudo y cumplimiento de indicativos. Comunicación con clientes aplicando el protocolo establecido para la correcta atención, además se realizaba el manejo de información sensible del cliente mediante aplicativos y por último se ejercía un análisis micro y macro a la situación financiera de los clientes para definir posibilidades de negociación.

A

Practicante como asesora de cobranza

Aecsa, Bogotá

Apr 2019 - Jan 2020 (10 months)

-Servicio al cliente -Investigar causales de mora y mediante el manejo de objeciones establecer con el cliente un compromiso de pago para lograr un recaudo. -Buscar la normalización del portafolio del cliente mediante alternativas de pago. -Manejo y registro en plataformas para llevar un seguimiento hasta que este se encuentre al día. -Llevar una estructura de llamada adecuada para lograr llegar a una negociación con el cliente. -Manejar al cliente informando beneficios y consecuencias.

Auxiliar de cobranza - practicante

AECSA

Apr 2019 - Jan 2020 (10 months)

Tel 7420719 Auxiliar de cobranza - practicante Abril de 2019 a enero de 2020 Durante el tiempo en esta empresa se realizaron las siguientes funciones: se indaga la causal de mora del cliente, dependiendo de esta se llega a un acuerdo de pago o se ofrece una alternativa de normalización para que el cliente quede al día; así mismo lograr un recaudo y cumplimiento de metas. También se realiza manejo y registro de sistemas para llevar un seguimiento de cada cliente, así como el análisis de la data de todos los clientes. Por último, se realiza una estructura de llamada adecuada manejando objeciones e informando beneficios y consecuencias.

Angie Katherine Pedraza Esquivel

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