Angie Buitrago

ANALISTA BI

AECSA

Dec 2024 - Mar 2025 (4 months)

• Replicar, interpretar y analizar datos relevantes para identificar tendencias y áreas de mejora, asegurando que los datos sean precisos y consistentes. • Implementar técnicas de análisis de datos, como minería de datos y análisis predictivo, para extraer información valiosa y anticipar tendencias. • Evaluar el rendimiento de diferentes proyectos proporcionando informes y recomendaciones para mejorar la eficiencia. • Proporcionar recomendaciones basadas en datos para ayudar a la dirección en la planificación estratégica. • Traducir los hallazgos analíticos en una perspectiva que pueda guiar a la toma de decisiones. • Realizar seguimiento de indicadores y cumplimiento de los KPI para evaluar el progreso e impactos. • Utilizar el

Analista I

HQ SAS

Apr 2024 - Oct 2024 (7 months)

Colaboradora para el proyecto @Colpensiones, donde desempeñé un papel clave en la identificación de tendencias de satisfacción y percepción de marca a través del análisis de datos procesados. Esto permitió detectar puntos de mejora que impulsaron la creación de planes de acción enfocados en mantener la visibilidad de la entidad ante un nuevo y joven nicho de mercado. Además, se desarrollaron estrategias para incentivar y motivar a los jóvenes sobre los beneficios de la cotización a edades tempranas, asegurando así un enfoque proactivo en la promoción de la entidad.

Analista I

Serdan

Oct 2022 - Apr 2024 (1 year 7 months)

Colaboradora para el proyecto @Colpensiones

A

Analista (CX)

Apex américa colombia

Dec 2021 - Feb 2022 (3 months)

• Definir y ejecutar planes de formación inicial (PEI) y entrenamiento en producto y en cultura de servicio al cliente. • Realizar acompañamiento, capacitación y feedback al área comercial con miras a asesorarlos y fortalecer sus habilidades comerciales y atención al cliente. • Gestionar los KPI'S servicio al cliente y el mercado, para identificar habilidades blandas. • Gestionar y monitorear el desempeño de la oficina de servicio al cliente, atención a quejas y reclamos y acciones correctivas por áreas y administrar al equipo de trabajo. • Ejecución de planes de acción y feedback frente a errores críticos a agentes, calibraciones semanales con el grupo de Calidad y supervisores, enfocados a alineación y aclaración de procesos. •

G

Analista administrativa

GRUPO CARSO INFRAESTRUCTURA Y CONSTRUCCIÓN

May 2019 - Sep 2022 (3 years 5 months)

• Elaborar informes de resultados y cumplimiento, con o sin coincidencias, utilizando los formatos definidos por el área. • Analizar y proponer mejoras en los procesos para corregir desviaciones y optimizar recursos. • Gestión de PQR´s escaladas por el cliente, consultas en listas restrictivas y análisis de proveedores. • Resguardo de las bases de datos en servidor de la nube, para futuras consultas. • Verificación, registro de rutas, direccionamiento de equipos a requerimiento de los líderes. • Asegurar el abastecimiento de equipos y materiales en tiempos adecuados. • Actualización del inventario de acuerdo con los procedimientos establecidos. • Además, a través de la comprensión de tendencias de satisfacción y percepción de

Tecnico gestión de calidad

Belcorp

Nov 2017 - Apr 2019 (1 year 6 months)

• Gestión de no conformes internos y externos, • Notificación y seguimiento de reclamos y rechazos generados por laboratorio, • Solicitud de las acciones preventivas-correctivas a proveedores • Revisión y cargue de planes de acción (CAPA; corrective actions-preventive actions). • Solicitud, envío y recepción de muestras de material rechazado a proveedores nacionales e internacionales. PRINCIPALES LOGROS: • Mejorar el método de aseguramiento con el archivo digital de las guías de entrega de muestras no conformes, para evaluación por parte del proveedor • Reducir el tiempo de respuesta a dudas remitidas por el proveedor, generando la solicitud de información inmediata directa a las áreas de apoyo dentro de la compañía. Ademá

Analista de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR).

Claro Colombia

Dec 2015 - Sep 2017 (1 year 10 months)

• Control de calidad y aseguramiento de ajustes procedentes y respuestas emitidas a cliente final. • Validación de bases de ingresos y gestión diaria. • Verificación de resoluciones, traslados por competencia remitidos por los entes de control como ANTV (Autoridad Nacional De Televisión) y CRC (Comisión Reguladora De Comunicaciones). • Respuesta a derechos de petición, recursos de reposición y remisión de expedientes a la SIC (Superintendencia De Industria Y Comercio). PRINCIPALES LOGROS: • Apoyo a estrategias de gestión propuestas por la coordinación, que permitieron reducir el tiempo de respuesta del requerimiento al cliente final. • Mejorar los lazos de comunicación con las áreas alternas de gestión dentro de la compañía, fo

P

Asesor de atención al cliente (fidelización y retención).

People Contact Center

Jun 2014 - Jun 2015 (1 year 1 month)

• Fidelización y Retención en primer nivel (inbound) y segundo nivel (outbound) de clientes pyme y corporativos. • Escalamiento y reporte de visitas técnicas en curso. • Verificación de oferta comercial vigente. • Desconexión de servicios. PRINCIPALES LOGROS: • Mejorar la comunicación con el área comercial de la compañía, logrando la autorización e implementación de mejores ofertas comerciales para fidelización de clientes con antigüedad superior a 24 meses. • Reducir la cantidad de desconexiones totales por mes, logrando la fidelización de clientes con permanencia cumplida otorgando descuentos intercalados o continuos 12 meses, cambios de tecnología en los equipos y mejoras en la atención técnica. • Implementé estrategias de

Asesor telefónico de soporte técnico (área de expertos), FUNCIONES:

Atento Colombia

Dec 2011 - Dec 2013 (2 years 1 month)

• Agendamiento, gestión y reporte de visitas técnicas. • Aclaración y ajustes de facturación. • Fidelización y retenciones en primer nivel. • Apoyo del área de formación/capacitación ejecutando refuerzo seguimiento de avance en asesores nuevos. PRINCIPALES LOGROS: • Apoyo a la labor de implementación de programa IIMS, que permitía obtener información más de forma más ágil e información actualizada para el desarrollo de la labor y reducción del tiempo medio en operación (TMO) de atención al cliente final. • Detectar las principales falencias en el momento de brindar soporte técnico, logrando mejorar y actualizar las plataformas de gestión en uso para las solicitudes de soporte y visitas técnicas. Además, a través del canal telef

About

Detail

Timeline

Résumé