Team Leader Emergia | Comunicación, KPIs
Emergia
Jan 2012 - Oct 2016 (4 years 10 months)
Lideré equipos de trabajo con foco en cumplimiento de objetivos, claridad operativa y consistencia del mensaje. Gestioné indicadores de desempeño (KPIs), análisis de resultados y elaboración de reportes para evaluar la efectividad de los procesos y la comunicación.
Diseñé y optimicé guiones de atención, mensajes estandarizados y flujos comunicacionales, adaptando el tono y la narrativa según audiencia, contexto y objetivo. Implementé procesos de capacitación continua y comunicación interna que mejoraron la cohesión del equipo y la comprensión de metas, impactando positivamente en productividad y calidad del servicio.
Este rol fortaleció mi capacidad para integrar estrategia, datos y mensaje, entendiendo la comunicación como una herramient