Angelica Cambronero Team Leader en Cognizant

Team Leader

Cognizant

Mar 2023 - Current (3 years 3 months)

Responsable de la supervisión y gestión del equipo. Establecer expectativas claras, monitorear y guiar al equipo a través de los procesos para alcanzar los objetivos y cumplir con las expectativas del cliente. Informe de métricas. Descubrir áreas de mejora, brindar la retroalimentación y seguimiento necesario para garantizar un desempeño sobresaliente de todos los miembros del equipo. Gestionar otras tareas administrativas (nómina, vacaciones, LOA, horarios, avisos y otras solicitudes de operación).

Team Manager

Amazon

May 2020 - Jan 2023 (2 years 9 months)

Monitorea la calidad y el cumplimiento de las tareas asignadas de los asociados a cargo. Supervisa con el fin de garantizar la cobertura y alcance de los SLAs. Apoya la contratación y capacitación de nuevos asociados. Se asegura de que la productividad se maximice a través de la supervisión, el entrenamiento, análisis y retroalimentación de forma periodica. Sirve de enlace con la gestión de programas y otros líderes del equipo de operaciones globales para gestionar los riesgos y proponer estrategias de mitigación. Archiva y realiza un seguimiento de los tickets, haciendo un seguimiento de los bloqueos hacia la productividad. Proporciona comentarios regulares, formales e informales a los informes directos. Identifica y ayuda a implementar me

Team Leader

SmileDirectClub

Jul 2019 - Feb 2020 (8 months)

Ensure team stays focused on designated tasks and meets established production targets. Monitor calls and chats to confirm quality standards are being met. Provide constant constructive and positive feedback to Team Members. Handle escalated cases when customer service Team Members can no longer assist. Facilitate problem solving within the team. Assist on the recruitment process by participating on face to face interviews to identify best candidates for the department.

Team Lead Manager

Concentrix

Nov 2015 - Apr 2019 (3 years 6 months)

-Team Leader. Responsible for supervising and managing a team of people. Setting clear expectations, monitoring and guiding the team through the steps in order to reach targets and fulfill client´s expectations. Report metrics. Discover areas of improvement and provide the necessary coaching when needed to guarantee a good team performance. Create performance improvement plans. Direct point of contact for team members in regards to payroll and other operation requests. Interact with Tier 2 teams, vendors and other teams to work towards case resolution and customer escalation management to ensure the appropriate level of service and positive customer experience

Fraud Analyst

Bank of America

Aug 2013 - Dec 2014 (1 year 5 months)

Team Member

Bank of America

Oct 2011 - Jul 2013 (1 year 10 months)

Loan Counselor

Bank of America

Dec 2009 - Oct 2011 (1 year 11 months)

Angelica Cambronero

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