Andres Rivera

Gerente Postventa

Challenger

Jan 2025 - Current (1 year 4 months)

• Gestión de la atención al cliente: Supervisar el servicio de atención postventa. Asegurar que los clientes reciban una atención personalizada, eficiente y profesional a través del análisis del Customer Journey. Implementación del área de Contact Center. Desarrollo del Plan de Omnicanalidad y digitalización del proceso de Atención al Cliente. • Control de calidad y cumplimiento de CX: verificar que los productos o servicios entregados cumplen con los estándares de calidad y las expectativas del cliente. Desarrollo del plan de mejora continua a través de la herramienta NPS. Implementar los protocolos y procesos del área de postventa, así como velar por el cumplimiento, ejecución y control. Fidelización de clientes: Desarrollar y ejecutar

S

Sub Gerente Post-venta

SAMSUNG ECUADOR

Sep 2023 - Oct 2024 (1 year 2 months)

• Diseño, gestión y control de los puntos de atención al cliente en Ecuador. • Diseño, administración y control del plan estratégico comercial de los CAC. • Apoyar el desarrollo e implementación de las estrategias y proyectos de CX, así como monitorear el avance y ejecución de los Planes de Acción asegurando los niveles de Satisfacción. • Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes, ofreciendo niveles altos de satisfacción. • Mantener comunicación con equipos multidisciplinarios para diseñar e implementar estrategias que mejoren la experiencia. • Monitoreo, entrenamiento, auditoría, ejecución de planes y toma de acciones correctivas. • Velar por el cumplimiento de las políticas, protocólos y los procedimientos internos.

N

Gerente Post-venta

Niu

Aug 2022 - Feb 2023 (7 months)

• Diseño y planificación del Plan Operativo Anual de Post-Venta generando utilidad. • Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y la experiencia del cliente. • Garantizar el cumplimiento de los objetivos de ventas, la optimización de los recursos y la presentación del reporte operativo del departamento. • Implementar, elaborar y monitorear los protocolos operativos internos del departamento de postventa. • Implementación del sistema de omnicalidad como estrategia de posicionamiento de la marca. • Mantener y fortalecer las relaciones comerciales con el objetivo de cumplir con los SLA acordados. • Gestión y control del indicador de satisfacción al cliente a través de la encuesta de NPS. • Evaluació

Jefe Regional Post-Venta

Indurama

Jul 2019 - Aug 2022 (3 years 2 months)

• Dirección del equipo de trabajo y supervisión de su desempeño. • Liderar la administración y gestión de las unidades de negocio de la región norte del Ecuador, asegurando el cumplimiento de los indicadores y objetivos de crecimiento establecidos. • Mejora continua del departamento de Contact Center a través de NPS. • Gestionar y desarrollar relaciones con clientes estratégicos, posicionando la marca en el punto de venta. • Administración del presupuesto, control de ingresos y gastos, maximizando la utilidad de la regional. • Garantizar la satisfacción del cliente con las diferentes áreas comerciales, logísticas y de abastecimiento. • Aseguramiento de la atención, resolución de consultas, quejas y reclamos de tal forma que contribuy

Jefatura Nacional

Electrolux

Jan 2012 - Jun 2019 (7 years 6 months)

• Dirección del departamento de Postventa. • Administración del departamento de Contac Center, gestión de indicadores FCR, AHT, SLA, ATR, NPS, QC • Responsable de la dirección, coordinación y control de todas las actividades del área de servicio al cliente • Control y auditoria de puntos de atención al cliente • Responsable de la capacitación continua a través de e-learning • Supervisar, coordinar y administrar, procesos y normas de control interno de servicio al cliente. • Control y seguimiento de KPI establecidos para la región Andina (EC, PE y CO) • Reducción de costos y análisis de gastos por movilización, control de inventarios, rma y mano de obra • Planificación estratégica y desarrollo de actividades conjuntas con equipos de

E

Coordinador Planificador CAC SAC

Electrolux C. A.

Jun 2009 - Dec 2011 (2 years 7 months)

• Planificación y coordinación del equipo de trabajo. • Realizar seguimiento y monitoreo del tiempo de atención. • Tiempo de respuesta, disminuir los PQR • Generación periódica de reportes así como control y auditoría de Asistencia Técnica de garantías. • Administración de recursos de la empresa y objetivos financieros. • Atención al cliente, entendimiento y solución de conflictos • Toma de decisiones con un enfoque en cumplimiento de resultados.

About

Detail

Timeline

Résumé