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ANDRES GOMEZ

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Care Technical Manager Customer Advocate en Nokia
Colombia

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  • Nokia
    Care Technical Manager Customer Advocate
    Nokia
    Nov 2018 - Current (7 years 9 months)
    As CARE Technical Customer Advocate for Nokia Software business group in Nokia, - I'm responsible of having up-to-date, detailed technical knowledge of customer network and applications, as well as product expertise. Among the products, I work in my daily whit: Serve atOnce Traffica, CEMoD, NetAct, NPM, Nokia Mediation, NES. - Coordinate incident attention Level 1 for Hardware ans Software. - Management CEMoD (Customer Experience Management on Demand). This is a Big Data Platform (based on Hadoop) for a Cognitive Analytics to Customer Insight.. - Management Trafficas. This is a solution probes to know the status of Mobile Network in a real time. In addition, I'm primary technical liaison between the customer and Nokia Care organization f
  • Nokia
    Customer Support Specialist
    Nokia
    Sep 2017 - Nov 2018 (1 year 3 months)
    Customer Support Specialist for Nokia Software. I'm responsible for up-to-date of network and applications from mobile customer
  • Nokia
    CEMoD Engineer
    Nokia
    Jan 2016 - Aug 2017 (1 year 8 months)
    - Administrador de la plataforma SAI/CEM - Comisionamiento/Administracion de plataforma Traffica
  • Nokia
    Consultor SAI/CEMoD
    Nokia
    Feb 2015 - Jan 2016 (1 year)
    - Administración de la plataforma Nokia-CEM (SAI) (Oracle SAP Business Objects) - Generación y administración de los reportes para la red móvil de Claro (Comcel) usando la herramienta InfoView. - Generación y administración de procedimientos/reportes Shell-SQL/PLSQL. - Administración de sesiones e instancias usando Data Services Management Console y SAP BusinessObjects Central Management Console.
  • Claro Colombia
    Ingeniero Sistemas de Gestion (Comcel)
    Claro Colombia
    Jun 2005 - Jun 2014 (9 years 1 month)
    * Project Manager de Generación de reportes para el ministerio de telecomunicaciones (Para las tecnologías TDMA/2G/3G). Integración de las bases de datos INFORMIX y ORACLE (cuando se tenía tecnología TDMA). * Administrador de Contadores/KPIs y generación de los indicadores (reportes estadísticos) de calidad, congestión, Accesibilidad, etc de las redes 2G (GSM GPRS/EDGE), 3G (WCMA, R99, HSDPA, HSUPA, HSPA+), 4G (LTE) utilizados por la compañía para la gestión diaria, así como los reportados a la Comisión de Regulación de Comunicaciones (2005 – 2014). * Project Manager Implementación Global Cluster (2011-2012). * Project Manager Global Cluster Trial (2010). * Desarrollo/Administración del proyecto (aplicación web) “Solicitud de Cuentas de Us
  • S
    Coordinador Desarrollo Web
    Servigenerales SA
    Nov 2003 - Mar 2005 (1 year 5 months)
    * Administración de TARANTELLA (Usuarios, Aplicaciones, Grupos, Sesiones, entre otros) para todos los usuarios a nivel nacional (Cali, Buga, Armenia, Manizales, Soacha, Tunja y Yumbo). * Dirección y desarrollo de proyectos WEB de la compañía como el “Portal Empresarial”, “ConSoporte-Web” para la recepción y administración de Soportes a nuestros Clientes, “PQR-Web” para la recepción de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) de nuestros Clientes. * Implementación del “Modulo de PQR” (Peticiones, Quejas y Reclamos) en Web para las ciudades de Bogota y Cali. Desarrollo de la Interfaz Oracle (BD Producción – S.O. Unix AIX) – PostgreSQL (BD para Internet – S.O. Linux RedHat) para mantener sincronizadas las Bases de Datos. * Labores de DBA: - Admin
  • T
    Analista de Informática
    Telesat SA
    Jul 2003 - Nov 2003 (5 months)
    * Actualización del módulo de “Referidos” para el sistema ISP-Suite. Todo el Sistema de Información desarrollado para Web con PSP – Web Toolkit (PL/SQL Server Page) bajo OAS (Oracle Applications Server). * Soporte a usuarios internos con problemas en la creación y administración de servicios de hosting.
  • C
    Docente Universitario
    CECEP
    Sep 2002 - Jun 2003 (10 months)
    Docente de la asignatura: * Electiva VII (PL/SQL, Forms y Reports)
  • Universidad cooperativa de Colombia
    Docente Universitario
    Universidad cooperativa de Colombia
    Jan 2002 - Nov 2003 (1 year 11 months)
    Docente en las asignaturas: * Estructuras de Datos II (Programación en Lenguaje C) * Introducción a la Ingeniería de Sistemas
  • Nokia
    Netact customer engineer
    Nokia
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  • VIU  Universidad Internacional de Valencia
    Master en Internet de las Cosas (IoT, Vertical de servicios IoT
    VIU Universidad Internacional de Valencia
    Jun 2020 - Nov 2021 (1 year 6 months)
  • Check Point Software Technologies Ltd
    Check Point Security Administrator (CCSA
    Check Point Software Technologies Ltd
    Jan 2017
  • Global knowledge
    Oracle Database 12c: Admin, Install and Upgrade, Ingeniería informática
    Global knowledge
    Jan 2015
  • Global knowledge
    Oracle Database 12c: SQL Workshop I, Ingeniería informática
    Global knowledge
    Jan 2015
  • V
    Suite BI – Pentaho CE, Teorico / Practico
    Virtual RIS Technology
    Jan 2014
  • S
    NxRay (NxMirror, Consultas personalizadas en Base de datos, Teorico / Practico
    Swiss Mobility Solutions
    Jan 2013
  • S
    NxRay (Monitorización y análisis de redes de datos, Teorico / Practico
    Swiss Mobility Solutions
    Jan 2013
  • I
    IBM Cognos Development, Teorico / Practico
    IBM Training Center Bogotá Colombia
    Jan 2012
  • O
    Oracle RAC Administration, Teorico / Practico
    Oracle University Bogotá Colombia
    Jan 2012
  • Extension SA
    AR System Remedy, Teorico / Practico
    Extension SA
    Jan 2012
  • O
    Oracle Administration WorkShop I y II, Teorico / Practico
    Oracle University Bogotá Colombia
    Jan 2011
  • H
    iManager M2000V2 – Operating and Maintenance, Teorico / Practico
    Huawei Training Center Bogotá Colombia
    Jan 2011
  • N
    BSS Parameter, KPIs and Dimensioning, Teorico
    Nokia Training Center Bogotá Colombia
    Jan 2011
  • N
    OSS 5.1 ADMIN 1, 2 y 3, Teorico / Practico
    Nokia Training Center Bogotá Colombia
    Jan 2010
  • N
    RedHat Enterprise OSS5.1 - System Maintainance, Clustering and Storage Management, Directory Server, Teorico / Practico
    Nokia Training Center Bogotá Colombia
    Jan 2009
  • H
    iManager M2000V2 – Operating and Maintenance, Teorico / Practica
    Huawei Training Center Bogotá Colombia
    Jan 2008
  • G
    IT Project Management, Teorico / Practico
    Global Knowledge Bogotá Colombia
    Jan 2008
  • H
    Posix Shell Programming, Boot Camp HP-UX, Teorico / Practico
    HEWLETT PACKARD Colombia Latin America Región MCA
    Jan 2006
  • N
    OSSADMIN 4.0, Teorico / Practica
    Nokia Training Center Rio de Janeiro Brasil
    Jan 2006
  • O
    Oracle9iAS: Generate Dynamic HTML from PL/SQL, Teorico / Practica
    Oracle University Bogotá Colombia
    Jan 2004