Andres Felipe Castro Castro

Senior Business Operations Analyst – Fast Fulfillment Operations (FFO)

Cisco Meraki

Sep 2025 - Current (1 year)

• Lideré la estabilización operativa de la región EMEA durante un proceso crítico de migración, garantizando continuidad del servicio y cumplimiento de los estándares globales. • Logré el procesamiento del 100% de las órdenes a nivel global previo a la automatización del proceso, consolidando un estándar de excelencia operativa para el equipo. • Lidero actualmente la regulación y reestructuración de casos a nivel global, integrando equipos de Supply Chain, Sales Operations, Order Management y Customer Experience en EMEA y AMER. • Analizo métricas críticas de desempeño y elaboro reportes ejecutivos y data storytelling para la toma de decisiones de liderazgo senior. • Coordino proyectos globales de integración, migraciones y mejora continua,

Luna Health Care Case Manager

NeoWork

May 2023 - Current (3 years 4 months)

- Lideré y guié a un equipo de 8 Case Managers, garantizando un servicio de alta calidad, oportuno y compasivo a lo largo de todo el recorrido del paciente - Actúa como punto de escalamiento para casos complejos de pacientes, resolviendo problemas en 24-48 horas y manteniendo una satisfacción del 95%+ - Monitorea el desempeño del equipo mediante KPIs y reportes de gestión, identificando tendencias e implementando acciones correctivas - Utiliza herramientas de IA (ChatGPT, Claude, Copilot) para automatizar documentación y flujos de trabajo repetitivos, reduciendo el tiempo de procesamiento de casos en un 30% - Desarrolla y estandariza SOPs para onboarding, seguimiento y resolución de casos, mejorando la consistencia y el cu

S

Gerente Logístico y de Operaciones

Supreme Oil & Service Corp

Dec 2024 - Sep 2025 (10 months)

• Lideré las operaciones diarias de la compañía, garantizando eficiencia, cumplimiento de estándares de calidad y optimización constante de recursos. • Diseñé e implementé sistemas logísticos orientados a la reducción de tiempos y costos, incluyendo gestión integral de inventario y auditorías periódicas. • Supervisé la flota de transporte y conductores, optimizando rutas y protocolos de seguridad alineados con normativas locales y federales.

I

Consultor en Compras y Cadena de Suministro

Inversiones Buenos Aires SAS

Dec 2024 - May 2025 (6 months)

• Lideré proyectos de optimización en compras y logística para mejorar eficiencia y reducir costos en toda la cadena de suministro. • Diseñé estrategias de abastecimiento corporativo, implementé KPIs y gestioné equipos multidisciplinarios y negociaciones con proveedores estratégicos.

M

Analista de Operaciones

MORE® Surface Care

Oct 2023 - Apr 2024 (7 months)

• Reduje el sobrecosto de inventario en 25% mediante el ajuste del punto de equilibrio y la optimización de la gestión de inventarios. • Implementé sistemas ERP para mejorar la trazabilidad y el cumplimiento de indicadores, y desarrollé SOPs para estandarizar procesos.

H

Consultor en Compras y Cadena de Suministro

HGB SAS

May 2023 - Dec 2024 (1 year 8 months)

• Lideré proyectos de optimización estratégica en compras para los sectores retail, alimentos y consumo masivo, logrando reducciones de costos de hasta 18% mediante renegociación y consolidación de proveedores. • Automaticé procesos del ciclo Procure-to-Pay, incrementando la eficiencia operativa en 25% y acelerando tiempos de aprobación y despacho. • Diseñé políticas corporativas de abastecimiento y cuadros de mando con KPIs para el monitoreo del desempeño de proveedores.

Coordinador de Logística

Lean Solutions Group

Mar 2022 - Apr 2023 (1 year 2 months)

• Reduje en 10% las entregas tardías mediante la optimización de rutas logísticas y estrategias de comunicación. • Supervisé carga internacional (México, EE. UU., Canadá) y negocié con proveedores de transporte, mejorando costos y tiempos de entrega.

M

Supervisor de Calidad

Majorel Iberia & LatAm

Feb 2020 - Mar 2022 (2 years 2 months)

• Mejoré el SLA y el NPS en 45% mediante nuevas técnicas de entrenamiento y transferencia de habilidades en servicio posventa. • Creé y desarrollé el departamento de marketing de la marca, alcanzando el 25% de las ventas totales en el primer mes; extendí el modelo a otras dos marcas del Stellantis Group.

T

Consultor en Compras y Cadena de Suministro

Tiger Market Express Lebrija

Feb 2020 - Feb 2021 (1 year 1 month)

• Diseñé y ejecuté la estrategia integral de compras para cinco unidades de negocio, optimizando costos, calidad y disponibilidad de insumos. • Gestioné contratos con proveedores de combustible e implementé controles de inventario que redujeron mermas en productos perecederos.

H

Director de Operaciones

HGB SAS

Jan 2017 - Feb 2020 (3 years 2 months)

• Incrementé el margen de rentabilidad en 15% mediante el diseño de informes de gestión para la toma de decisiones estratégicas. • Lideré equipos multidisciplinarios y supervisé operaciones diarias de producción y logística en consumo masivo, garantizando cumplimiento de KPIs.

Andres Felipe Castro Castro

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