Andrés Felipe Acero Acero
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Consultor Marketing Omnichannel | Transformo la data y la intención del usuario en Experiencias de Cliente (CX) rentables | Estrategia Digital & Retail
Bogota D.C., Colombia
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Co-Founder & Product Strategist public Remote experienceSophiaAug 2025 - Current (9 months)En el mercado actual, la omnicanalidad suele ser una promesa vacía: las empresas tienen múltiples herramientas fragmentadas que generan altos costos y datos desconectados. Para resolver esto, empecé a trabajar en el proyecto Sophia, una plataforma de inteligencia de negocios diseñada para el Full Commerce. Mi rol va más allá del desarrollo del producto; estoy diseñando la lógica de negocio para centralizar la operación en torno al cliente, transformando datos complejos en insights accionables de crecimiento. Como estratega de producto, estoy validando un enfoque que integra canales físicos y digitales sin fricción, utilizando IA para automatización avanzada y análisis predictivo. En el ámbito de la innovación en modelo de negocio y tecnolo- SEO Lead public Remote experienceInfracommerceNov 2022 - Jul 2025 (2 years 9 months)Como SEO Lead, gestioné la estrategia digital para más de 30 marcas en 8 países, lo que me llevó a comprender que el tráfico no generaba rentabilidad si la experiencia del cliente estaba fragmentada. Evolucioné el enfoque tradicional de SEO hacia una estrategia integral de Customer Experience (CX), enfocándome no solo en atraer visitas, sino en entender la intención del usuario para conectar a las marcas con sus consumidores en momentos clave de decisión. Impacto logrado: - Estrategia Basada en Datos: Diseñé ecosistemas digitales que respondían a la intención real del consumidor, lo que multiplicó x5 el flujo de usuarios cualificados hacia el funnel de ventas. - Arquitectura de Información & UX: Estructuré la navegación de los activos dig
- Director SEOMI.COM.COSep 2016 - Nov 2022 (6 years 3 months)Durante esta etapa como Director SEO, mi foco se centró en la retención y la eficiencia del sitio. Entendí que la mejor forma de aumentar las ventas no era solo atraer más tráfico, sino evitar que los usuarios se fueran debido a una experiencia de navegación deficiente. Lideré la reestructuración completa de la arquitectura del sitio y la estrategia de contenidos, poniendo al usuario en el centro de la decisión. Logros Clave: - Mejora de UX/UI: Rediseñé la experiencia de navegación basándome en el comportamiento del usuario, lo que redujo la tasa de rebote al 30% y aumentó el tiempo de permanencia de 1.3 a 3.8 minutos (un incremento directo en el engagement). - Impacto en Ventas: Implementé una estrategia de contenidos alineada al ciclo d
- Marketing SpecialistMI.COM.COJun 2015 - Sep 2016 (1 year 4 months)En esta etapa, entendí que el crecimiento sostenible no depende solo de traer nuevos usuarios, sino de construir relaciones duraderas con ellos. Mi enfoque fue ir más allá de la pauta publicitaria tradicional para gestionar el Ciclo de Vida del Cliente (Customer Lifecycle). Me centré en la personalización y la automatización como herramientas clave para conectar con la audiencia correcta, asegurando que cada interacción aportara valor real y guiara al usuario hacia la lealtad. Logros Clave: Optimización del Funnel (Conversion Rate Optimization): Diagnostiqué y corregí fugas en el embudo de ventas. No se trató solo de invertir más, sino de segmentar mejor por comportamiento, logrando un +30% en la tasa de conversión en solo 6 meses. Estr
- Help Desk Support SpecialistMI.COM.COOct 2013 - Jun 2015 (1 year 9 months)Mi responsabilidad principal fue la gestión y resolución de incidencias técnicas, actuando como el punto de contacto directo entre el usuario y el producto. En lugar de limitarme a un rol puramente reactivo (responder tickets), me enfoqué en identificar los patrones de error recurrentes. Esto me permitió retroalimentar al equipo de producto para solucionar problemas de raíz y optimizar los procesos de atención para hacerlos más ágiles. Logros operativos: Eficiencia en el servicio: Reduje el tiempo de respuesta de 24h a 2h y el de resolución de 72h a 24h, priorizando la agilidad como factor clave de satisfacción. Reducción de fricción: Logré disminuir en un 40% los tickets recurrentes al detectar y reportar fallas sistémicas, mejorando l
Education
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- UInnovación y EmprendimientoUniversitat Politècnica de València (UPV)Feb 2018 - Apr 2018 (3 months)
- Profesional en Mercadeo verified_user Verified experience public Remote experienceEANJul 2017 - Jun 2021 (4 years)
Projects (professional or personal)
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- NoodosEANJan 2021 - Jun 2021 (6 months)El proyecto Noodos estaba enfocado en llevar Internet de alta velocidad con tecnología de radiofrecuencia a pueblos y municipios de Colombia. Realizamos todo el estudio de mercado, financiero y probabilidad técnica. Desarrollamos las estrategias Comerciales, de Mercadeo y de operaciones. Realizamos 7 pruebas de estrés en el mercado con MVP's en pueblos de Cundinamarca y Boyacá para así ajustar el producto final. Realizamos alianzas con empresas como Gamma Ingenieros quien nos proveía los equipos técnicos y equipos de ingeniería para la instalación de antenas madre, repetidoras e instalación en sitio. La universidad EAN nos entregó el reconocimiento al espíritu emprendedor por el proyecto y el alcance que logramos tener en la etapa de evalua
Awards
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- Mérito por espíritu emprendedorUniversidad EANSep 2021 - Current (4 years 8 months)Otorgado por el proyecto Noodos, por la creación de idea de negocio, estrategia, y puesta en marcha de plan piloto (MVP) para llevar Internet y educación virtual en pueblos y municipios en Colombia.